7-11客人偷東西~但是推說家中帶的 - 全家

By Steve
at 2009-03-23T00:00

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(有點長~ 請耐心看完!)
((困擾老闆娘好久了~)
2天前~ 內X大潤發7-11門市的早上, 我老闆娘叫我觀察監視器
她則出去盯人 ,因為小偷已經不是第一次,如果要問有何證據,我
只能告訴大家,她只要盯住某些貨架,一但離開後,電腦中的庫存永
遠都會少,多次的觀察鎖定,老闆娘鼓起勇氣,跟小偷說明,
我在倉庫中,確實有看到她把飲料拿到手提袋裡,但是老闆娘去說的時候,小偷面不紅氣不喘的說: 這我家中帶來的!! 老闆娘氣炸了
重點是:懷疑她偷分解茶-保礦力...但離開後!我拿起PDA,庫存馬上有短少!! (我保證庫存一定準當天早上7點多我才完成飲料實點)

請問:
1.如果老闆娘懷疑她有偷竊嫌疑的話,有無任何法律責任!?
2.假如我觀看監視器畫面是看錯了,哪次她沒下手,哪我有無法律問題??
3. 小偷多次推說都在家中帶,有沒有強硬一點的方法要求她一同關看?? 但是看錯,法律問題ㄋ?
備註:說家中帶的就不能怎樣!哪我也去偷東西,只要說我家中帶的就好了啊!!
****怎麼處裡最恰當~有知道的大大們幫幫我老闆娘吧****
Update:
回覆: 阿聰我在這告訴你,我看到的就是她拿到手提袋裡, 如果請樓層安管人員陪同觀看監視器,也不用很侵入性的言語懷疑她! 看了之後他還是說沒偷的話呢? 或者我請警察來陪同觀看監視器畫面ㄋ??
Update 2:
備註:: 各位大大~~ 24號早上我有重新看過監視器畫面~ 沒有不清楚~很確定她拿了飲料側轉身後~飲料就沒有再放回架上~也沒有在別的架上!! 我確定她偷了~~~ 我拿我全家人性命保證~ 她側身掩護~但是沒有做放回飲料的假象動作出來! 所以我確定她偷了~

Tags: 全家 7-11

All Comments

By Hedda
at 2009-03-25T06:51

看這大大的說法...不像是直營店捏，加盟的吧？
這個麻~我們家店長會把影片調出來，然後印出來給各班看
列了損失清單，提醒各班比較容易缺少的東西
然後再請各班盯睄...就如猩猩大所言，派另外一位人員隨身
但是眼神不可太過，建議是可以假裝整理排面啦！
直到離去為止，因為他沒權阻止，而且我們並沒任何不妥的行為跟言語
如果對方很囂張到不行，那就可以請警察來處理...這次下下策
(但是我們店還沒請過警察過...幾乎都是私下和解)
如果想妥善點處理，可以請對方把物品歸還後不計較行為
不然前前後後幾次下來的攝影記錄可以送警報案處理
通常這些言語發表得妥善，會有達到嚇阻效果，且對方比較會自己認錯
再者就是先關心了解一下是不是很困苦的人家需要幫忙
也不要怪對方太過分，可能真的生活難過出此下策
可以想辦法幫忙對方，不讓對方在來賣場偷竊
有時候不趕盡殺絕留點後路給人，可能也會有好報
總之絕對不可以帶偷竊者去看監視錄影器...有的會不承認亂鬧
人言可畏啊！有的檢舉抓不成，還會被對方散撥謠言亂鬧
然後鄰近有比較熟絡一點的分店，可以互相通知一下
有些人的行為不光只是你們單店而已，可能好幾家
可以互相連絡，商討一下該怎麼處理是最好的
總之...報警真的是下下策，小到可以好解決，大到可以上報紙
可惜公司最怕的就是後者，所以請好好處理囉！

By Regina
at 2009-03-27T18:36

有錄影帶存證就代表證據啦!!
只要是沒有結帳就拿出去就是偷竊了
如果遇到這樣的客人..就直接跟他說我們到警察局在說
因為這樣客人就無話說啦!!
錄影帶是不會說謊的
請不要私下和解..這樣是沒有辦法治的
我自己在7-11做5年被偷過大大小小的
被抓到就是這樣處理

By Adele
at 2009-03-25T07:28

這家店是直營店吧
就7-11總公司的處理方式來說
是不允許門市直接跟客人談和解的
(所以總公司所有課程中都沒有教過和小偷談判技巧)
通常教導的方式都要求門市提醒客人是否有未結帳商品
或則是拿個藍子給客人。
如果你確定監視器有清楚拍到她偷的畫面
你可以直接報警(如不她已不在現場可以用備案的方式)
下次她一來就直接報警(前提要畫面夠清楚她偷了東西)
你問的問題：
一，基本上你是有權懷疑她偷竊，有沒有偷必需由警察認定，但她如果沒有偷竊的話你就必須有法律責任了，她可能告你污告。
二，坦白講啦，你有沒有問題，重點是在她是否有沒確定到偷竊，如果有就簡單了，但如果沒有的話，就看她是否對你提出告訴了。
三，強硬一點要求她一同觀看監視器，如果真的可以確認她偷竊問題會少一點，因為就算警察來也站的住腳，但不是很確定的話，就會造成麻煩，除了污告外多加一條限制自由這條。
坦白講啦處理那麼多小偷事件，會發現7-11的做法不是沒有原因的，因為不管是報警或跟小偷談和解都非常浪費時間，而且就算証明小偷真的偷了，報警到最後的結果都是不起訴(這種偷竊算是微罪)。
倒覺的康是美的做法你可以學學，小偷你都知是誰了，那就用預防的方式囉，她一進門就一直站她旁邊，多站幾次她下次就不來了。
只要遇到小偷會鬧會吵的，事後都會很麻煩的，由其像7-11這種非常重視客訴的，只要你一步錯被客訴你老闆娘會很慘的。