創業家故事：最值得玩味的是理念 - 創業

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創業家故事：最值得玩味的是理念

延展互動設計概念，以旅店推廣在地設計

開設計旅館的起因在於以前我做互動設計，
而互動設計無法單一成為一種產業，跟資訊一樣得跟某個領域結合；
像資訊進入企業就是MIS、設計跟IT結合能變成3C產品，
或者跟傳產結合可以設計出腳踏車……
設計流程都有一個類似的模式，就是去思考它如何解決某個領域的某個問題，
在建置prototype、驗證ok之後才成為正式的產品或服務。

因為旅館它算是蠻綜合型的物業，在出租空間之餘還可以包含很多事，
也可以說它是個能佈局很多接觸點的介面，然後這些接觸點
又能再轉換成產品或者提供服務，所以我覺得這是一個很好的實驗平台。

一開始旅館地點非常難找，主要是沒有信任基礎，別人很難讓給你，
如果要從一個地方重新申請執照在法規面上也是有難度。
剛好那時得知有個遠親40年前曾經經營旅店，但一層一層逐年賣掉，
現在只剩下最後一個樓面，加上親戚年事已高、子女在海外發展，就這樣成為契機。

我們之所以決定把台灣設計文化當成核心概念，一是就互動設計來講，
我們想試試用不那麼科技的東西，一樣達到互動的效果；
另外就是其實台灣有很多很好的設計，當我們把旅館作為一個展示的介面，
就能思考如何跨界、如何引導各國旅客參與，甚至交換彼此的文化心得，
然後把成果回饋給設計師。

最終我們希望旅客可以參與自己住房的設計，他們的巧思
也會被記錄下來在網站上成為一種交流的文化資料。
同時間，這也是在介紹我們所有的設計師作品，因為在設計之際
旅客也能了解到這些家具背後的概念跟意義。
當家具變成旅遊的一部分，就不會是透過很硬的文宣閱讀過程去了解這件事，
如同我們只是幫助旅客了解住宿注意事項，就把介紹台灣設計傳遞出去了；
好比沒有設計就是最好的設計，沒有額外的資訊才是最好的資訊傳遞；
旅客喜歡這個設計會自己去推廣，用了台灣出產的備品覺得好好用喔也都會告訴別人。


重新定義旅店價值，影響觀光產業上下游

因此建構這個平台之後，這個空間就變成實驗的場域，
然後旅客可以直接提供回饋，讓設計師有做更多事的基礎。
相較於設計師們每年去倫敦或紐約參展，我認為我們能提供很難得的研究資料，
未來設計師可藉此得到更實際的使用族群人口描繪。
如果某設計師想開發新產品，而開發的成本很大，
他甚至可以只先做一個prototype放在旅館裡，
要是放了半年都沒人選這個產品，或許他就不用再進行開發。

再放到更大的脈絡來看，旅館是整個旅遊和觀光產業的一環，
我們把用互動設計進入當作是一個起點，也希望以後可以朝上下游
延伸到相關的食衣住行體驗，或在旅遊中會發生的其他需求。
但我們有個觀念跟現行的形式是有點不同的，
通常客人想要什麼店家會盡可能滿足他，但我們想在主觀的前提下
去誘導顧客選擇怎樣的行程，我們想推薦我們覺得好的東西給他們，
不再是配合幫忙介紹團體阿里山一日遊。
這也回到決定頂下這間老旅店的理由：
它往東連結南西商圈是台北年輕世代的街區，
往西連結到有文化底蘊的圓環迪化街，
當它處在新舊中間，有更好的角度提供我們去做週邊的導覽服務，
讓整體像是旅館設計業而不完全是旅館服務業。

現在我們最多香港和新加坡旅客，因為物價機票都便宜，
甚至一年會來兩三次吃東西、喝咖啡、看設計的東西，
他們都會說不想去西門町和101，而想找台灣在地真實的樣貌。
因此我們未來也想銜接導遊的部分，現在因為旅行社惡性競爭中國遊客，
包一個行程號稱零團費，台灣導遊接一個團，
從保障一天2000變成一天1000，沒有達到購物金額甚至連1000都沒有。
我們很希望導正這樣的做法，讓這些絕望又資深的導遊收該收的費用，
用正常的方式好好帶遊客做導覽介紹，不用一環壓榨一環。


格局決定未來方向

台灣人如果只想賺台灣人的錢就完了，
賺外面的錢不僅是能跨出去的方式，也會帶來反思；
比如你會知道台灣人和其他國家遊客對價格的看法，
蠻難過的是發現最奧的竟然是自己人，
心態上還是付錢就是大爺，無限使用真的就用到無限。
也很難想像竟然自由行的中國旅客人竟然會主動洗碗掃地收垃圾，
素質大勝團體行的顧客；而新加坡人最乾脆，完全不議價。

我覺得藉由設計創業的理念跟使命感比較強，
有一點希望make the society better。
有的人會建議應該從幫忙賣掉的家具中抽成，但我們堅持不要。
因為如果一旦開始抽成，人家就會覺得你是因為拿了好處，
所以你推薦這個東西，這樣就無法坦率跟客觀，人家會感覺不純粹。
連替我們清潔的配合單位都跟我們說過你這個配品太貴，
成本應該要壓到怎樣，你們一定是不懂才會這樣做，
但我們是希望連牙刷都可以是台灣設計師的作品，那個mindset是不同的。
像有的人會想省一成服務費繞過air b&b直接連絡我們，
其實拒絕時心中會掙扎，因為拒絕他就表示失去一個客人，
但我們還是要堅持要走這個模式。

我很感謝配合的設計師們大多願意跟我們合作，倘若我這些家具都是用買的，
一下子幾百萬就燒完了，最後先倒的就是我們，往後又有多少人敢做這種模式？
大家都需要賺錢，有了利潤才有勇氣去做新的嘗試，
但台灣如果要更好，真的不能太自利。

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