創業就是把最重要的事做到第一 - 創業

企業經營之道首重簡單，也就是找出最擅長的地方並把它做到最好。消費者沒有時間、耐
心或金錢來應付劣質產品或服務，他們希望每次都能得到精品。

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做最重要的事
比爾漢堡店為了贏得顧客，製作了有趣的網路影片、申請了Facebook跟Blog，還自創了香
草漢堡等等獨一無二的產品。但或許比爾應該實際一點，先將基本口味的漢堡做得更好吃
。在最重要的事情上做到最好，便能成功，而只有你自己知道什麼最重要。

首先，弄清客戶想要什麼! 你可以用力做1000件無關緊要的事情，也可以選三件
重要的事情做好。不要用噱頭招攬顧客。如果市場認可了你是最棒的，這就是最絕妙的廣
告。好好思考顧客為什麼選擇你？對顧客來說什麼是最重要的？你是否浪費了顧客的時間
？什麼樣的商業活動能帶來最大的投資收益？

成功企業透過不斷提供高水準的品質來主導行業。Zappos從線上賣鞋開始逐漸
拓展至其它領域，顧客喜愛 Zappos是因為它的商品種類繁多、送貨快、以及不惜代價追
求客戶滿意的客服。如果你不喜歡買來的鞋子，可以隨時無條件退貨，無需理由跟運費。

每間公司的最重要的事不同，有的想當業界第一，有的希望讓顧客滿意。
Franklin公司發現：很多顧客對長時間等待服務人員感到沮喪，於是公司把三件事情列為
最重要的：準時到達、收拾乾淨現場及有效的工作結果。

企業文化
你的公司有明確的目標嗎？企業需要不斷地重新評估目標，在必要的時候做出改變。思考
下列幾點：今天做的一切，哪些在未來幾年會被淘汰。能留住老客戶的事情是什麼?想出三種新方法帶來新客戶。

孟菲斯投資公司是2004年創建的不動產投資公司，經營哲學很簡單：成為最好
的不動產投資商，並提供完美的客戶服務。正如公司網站上寫的：“堅實的基礎會讓資金
源源而來”。潛在的客戶會收到“孟菲斯投資文化手冊”，內含照片和公司員工的話，如
“我喜歡這家一切為顧客著想的公司，除去一切繁文縟節，使我能夠為了顧客的最大權益
而做出各種決定”，以及“所有人的共同點是努力實現目標並提供優質服務”。


銷售與市場總監，以及各部門負責人每天檢查資料，包括財務資料、每日核查遲
付的款項、顧客意見、新客戶商機、用於創新的平均費用、已填報的租賃申請表數量等等
。創始人重視責任心，員工們也明晰自己的職責。孟菲斯投資公司的企業文化就是強調不
動產投資的基礎要素和頂尖的客戶服務品質。

保持簡單
Steve Jobs說：如果能讓事情變簡單，你甚至可以移動山。複雜會導致不確定性
和無作為，簡單能讓人專注於共同的願景或當務之急，不斷向前發展。當你的當務之急越
多，你就越難專注，會忘記真正的目標。

IT公司b:ok在提供“快捷方便的技術”服務中始終保持簡單本色。該公司最初是
電腦安裝服務公司，現在為中小型企業提供全面服務。b:ok CEO May說：“重要的是客戶
議程，而非公司議程。”公司採用“非平台”服務方式，用個性化的解決方案以滿足客戶
需求。公司從技術解決方案和主要商務功能兩個方面對員工進行互動式培訓，內容包括銷
售、人力資源、市場行銷和財務。他們也用心發展企業文化，並在周會中表彰表現卓越的
員工，以強化企業文化。

保持簡單並遵循企業文化能增加盈利能力。一家擁有50名員工的小型公司，因為
最大的客戶與公司的價值觀有衝突，CEO便解除了與該客戶的合作關係。藉由放棄最大客
戶，CEO讓員工理解什麼最重要的事，鞏固了企業文化。CEO還解雇了一位高層，因為他拒
絕參與討論公司價值觀，認為那是"傻瓜清單"。為了維持企業文化，企業要勇敢Fire那些
價值觀與企業文化無法融合的員工、供應商和客戶。

值得信賴的品牌
觀察《企業家》雜誌選出的最值得信任的十大品牌，你會發現這些公司都能堅
守自己的基本原則，並保持價格競爭力。譬如亞馬遜、可口可樂、蘋果、星巴克等。亞馬
遜的優勢在「便捷的服務」，包括商品種類多、送貨快、單鍵購物、產品評價等。可口可
樂無處不在且品質始終如一。蘋果的產品創新有用力度落在顧客最理想的範圍，簡單好用
的產品使零售商不需要說明手冊就能輕鬆賣出。星巴克很貴，但好喝的飲料跟舒適的環境
氛圍帶來死忠客戶。

格蘭德景觀公司的創辦人13歲起開始修剪草坪，現在公司的年收入世40萬美元。
格蘭德公司最重要的是客戶，努力想盡一切辦法讓客戶滿意。例如，格蘭德親自裝扮成蜘
蛛人去檢查客戶物業上的每個小角落和縫隙。他用「謝謝」便條紙獎勵員工，偶爾組織霜
淇淋或甜甜圈聚會。他強調成功的領導者應該知人善用、言行一致並避免意外驚喜。「如
果溝通很重要，那麼作為公司負責人，我最好不要帶給人們驚喜，驚喜會毀了公司，消磨
戰鬥力並影響員工投入程度。」

放手的力量
成功人士懂得終止那些無法獲益的活動，而不是無限制地擴大工作清單。他們不會：

1. 期待別人來解決問題。
2. 強調自己無法控制的事情。
3. 發25封郵件去處理一件5分鐘電話就能解決的事情。
4. 試圖完成無法完成的事情。
5. 一成不變地做事情。
6. 試圖憑一己之力完成每一件事情。
7. 拖延時間。

使命或願景宣言
很多公司浪費大量時間來設計完美的使命或願景宣言，但那些精心製作的願景和
使命宣言容易淪為垃圾文件或束之高閣。撰寫使命宣言並非必要，如果要寫，一定要讓它
獨一無二。例如，一個廣告代理商的信條是「做好工作，開心，賺錢，不與無法忍受的人
合作，這比「我們努力為客戶提供最好的服務」這種空泛的使命宣言更有效果。


始終牢記什麼是最重要的，不要為了某些小事或細節而停滯。透過關注三個90來
保證自己不偏離正軌：在未來的90天內，集中精力做三件最重要的事情。這個方法不會讓
你有被禁錮的感覺或得做出永久性承諾，只要在90天內做好三件事就行。


Be the Best at What Matters Most: The Only Strategy You will Ever Need Joe
Calloway
John Wiley & Sons, Inc. c 2013

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