只銷售監視器材,業主財務損失需負賠償損失嗎? - 事業
By Mia
at 2009-03-19T00:00
at 2009-03-19T00:00
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請問先知
我是監視業者,去年12月消售一台16路錄影主機,12/25日告知錄影不到一個禮拜,所以去調整至可錄一個月左右,今年2月8日打給我說遭小偷要我去幫他調資料,過去後發現他要調去年12月21日的資料,說真的就那麼巧只有22日以後的資料,而且資料怪怪的調某一特定時間會重開機,問上游廠商是說硬碟可能有壞軌或不當使用,所以我把訊息跟他說要換一顆硬碟給他或建議格式化硬碟再試看看,他聽不下去說先放著叫我想辦法弄看看說我是專業應該有辦法,之後就不了了之,3/16日又打給我說想調2月份的資料,我想只要不調12月的資料就好於是又過去幫他調資料,這次我愣住了,資料重新被格式化且資料從2月8日以後才有,他硬要我調2月3日到2月7號,問我怎麼會不見了,我說你的資料已經被格式化只有2月8日以後才有,他整個人火了說他損失好幾百萬,問我要怎麼處理,我說這台機器您都弄不順頂多我讓你全額退,他說不要那麼容易就放過我,還威脅我說你的店還要不要開,若要開就要處理...不然後果自行負責,真被他煩死了,生意這麼久第一次遇到這種狀況,該怎麼處理,已經報警了,請問真的要負賠償損失嗎?麻煩個位先知給我一點意見謝謝....
Update:
謝謝阿龍詳細的解說,只怕他不依正統法律途徑來暗的,不知有任何有效的方法來抵制他,每天被他這樣鬧,真不知該如何是好..........
Update 2:
多謝龍兄指教,因被客戶恐嚇一時慌了頭寸,忽略了本身所擁有優勢的條件及設備,而不知所措,在此再跟您說聲謝謝....
我是監視業者,去年12月消售一台16路錄影主機,12/25日告知錄影不到一個禮拜,所以去調整至可錄一個月左右,今年2月8日打給我說遭小偷要我去幫他調資料,過去後發現他要調去年12月21日的資料,說真的就那麼巧只有22日以後的資料,而且資料怪怪的調某一特定時間會重開機,問上游廠商是說硬碟可能有壞軌或不當使用,所以我把訊息跟他說要換一顆硬碟給他或建議格式化硬碟再試看看,他聽不下去說先放著叫我想辦法弄看看說我是專業應該有辦法,之後就不了了之,3/16日又打給我說想調2月份的資料,我想只要不調12月的資料就好於是又過去幫他調資料,這次我愣住了,資料重新被格式化且資料從2月8日以後才有,他硬要我調2月3日到2月7號,問我怎麼會不見了,我說你的資料已經被格式化只有2月8日以後才有,他整個人火了說他損失好幾百萬,問我要怎麼處理,我說這台機器您都弄不順頂多我讓你全額退,他說不要那麼容易就放過我,還威脅我說你的店還要不要開,若要開就要處理...不然後果自行負責,真被他煩死了,生意這麼久第一次遇到這種狀況,該怎麼處理,已經報警了,請問真的要負賠償損失嗎?麻煩個位先知給我一點意見謝謝....
Update:
謝謝阿龍詳細的解說,只怕他不依正統法律途徑來暗的,不知有任何有效的方法來抵制他,每天被他這樣鬧,真不知該如何是好..........
Update 2:
多謝龍兄指教,因被客戶恐嚇一時慌了頭寸,忽略了本身所擁有優勢的條件及設備,而不知所措,在此再跟您說聲謝謝....
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By Selena
at 2009-03-19T02:24
at 2009-03-19T02:24
你頂多只需負責硬體售後服務(保固期內的代客送修、維修...)，
畢竟對方也沒有跟你簽訂有關任何跟裝置失效、故障而引起任何損失的維護合約，
所以因裝置失效、故障而引起任何損失，都跟硬體經銷商無關，
就像一般販賣3C產品的門市，也沒有因為賣出瑕疵硬碟，
結果硬碟在保固期內導致資料損失，轉而被消費者求償成功的案例，
甚至就連硬碟生產廠都不需負責替消費者救援資料。
請參考底下SEAGATE保固聲明中的一小段資料：
我們的保固不涵蓋資料遺失－請定期將您的硬碟機內容備份至單獨的儲存媒體。另外，保固亦排除衍生性損害、意外損害，以及與資料復原、移除和安裝相關的成本。
原文摘錄自底下網址：
http://www.seagate.com/ww/v/index.jsp?locale=zh-TW...
由上文可以得知就連硬碟原廠都不需為「資料遺失」做出任何賠償，
更遑論你只是個經銷商(或代售商)，他的資料損失，只能怪他平日沒有做備份，
3C產品的故障本來就難以預測，如果每個因硬碟遺失資料的消費者，
都向硬碟生產廠求償，那硬碟生產廠肯定關門大吉
2009-03-19 16:50:29 補充：
雖然後面這麼回答會有點失禮...^^"....請多包涵！
lcc兄您本身從事監控器材買賣，應該先聯想到使用監視、監聽的手段自保，
在自己門市店面與住家建立完善的監控網，隨身攜帶錄音筆，
手機也安裝通話錄音軟體(我自己的Nokia 6120C手機就有安裝這種軟體)，
一但接獲恐嚇電話便能同步錄音~~~~
如此一來就能有效保障個人權益，並留作日後對簿公堂所需之證據。
2009-03-19 16:51:54 補充：
至於手機安裝錄音軟體的部分，可以參考底下網址：
http://www.sogi.com.tw/newforum/article_list.aspx?...
而監控主機、攝影機、環境同步錄音等設備，
lcc兄您應該比在下還更有管道取得並且使用，
所以在下就不「關公面前耍刀」了~~~
2009-03-19 16:57:42 補充：
附帶一提，進行人權自保的監控手段以前，建議詢問熟於徵信業務的專家，
因為「監控」包含監視以及監聽，而「監聽」與「竊聽」只有一線之隔，
若要在這法律上要能站得住腳，就要先了解界線在哪裡，
法律並不是用來保護壞人或好人，而是用來保護懂法律的人，
若能得此類專業人士的協助，相信在日後人身安全的防護上會更有保障。
若還有其他疑問歡迎不吝提出...^^
2009-03-19 17:24:34 補充：
好說好說~~~ ^^
旁觀者清嘛...
加上我本身也是從事硬碟、記憶卡的資料救援工作，
偶爾會遇到「澳洲來的客人」並且還會出言不遜，
所以使用3C設備的功能加以反制也只是經驗所致，
也很高興提供的建議能讓您有所幫助.....
By Selena
at 2009-03-19T04:55
at 2009-03-19T04:55
必須要推，當初心急亂找錯店告訴我沒辦法，後來找又找到硬碟醫院，我告訴他真心要來救援，可以等，在他們努力下有找回來
太棒了，原來微軟張經理都找過他們
http://www.datamaster.com.tw/
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