台隆手創館 - 事業

台隆手創館引進台灣12年，黃教漳落實教育行銷，強化商品說明，讓消費者買了還能懂得如何使用，亦進一步培養一批忠誠客，使得業績快速成長4倍。12年前由黃教漳所帶領的台隆手創館籌備團隊，一行10多人在日本東京、大阪、亞洲香港與新加坡等手創館店鋪不停地來回穿梭，企圖尋找出台灣手創館的原貌，台隆手創館之所以能夠成為日本總部取經的標的，就在於生活化之外挹注時尚化，不僅讓手創館在台灣既是流行話題，也因合理價位的日本商品，而意外成為經濟消費的生活主流。 以店中店進駐百貨通路 打出手創館品牌與名號 12年前台隆手創館全球首家店中店在微風廣場登場，原本預計單日業績180～200萬元，但卻意外創造出2倍佳績。他比誰都了解日本體制下服務業必須靠口碑來打底，日本手創館過去在國人心目中只是一家大型生活雜貨賣場，台隆手創館以店中店進駐百貨通路，首開日本手創館先例，甚至因此打出手創館品牌與名號。黃教漳笑著說，甚至很多老顧客還會在日本看到手創館時，以為它是台灣人來開的。 2000年台隆手創館成軍，黃教漳在帶著10位創始員工赴日本取經奔波，終於在西門町中華路上開出一棟扎實的手創館，然而坪數大、品項多，並未讓品牌發揮綜效，甚至被市場低價化。隔年微風廣場店中店開幕，黃教漳落實教育行銷，強化商品說明，讓消費者買了還能懂得如何使用，亦進一步培養一批忠誠客。 微風廣場第1年湧進100萬人次，與西門町不同的是挹注微風廣場所規畫的時尚女性議題，黃教漳說，日本手創館是以男性市場為主軸，但台隆手創館則是時尚化設定，更吸引女性顧客進門，當年創始員工才10個人，現在拓點至信義區A4、新光三越南西店，累計每年平均業績成長皆有2倍以上。 跟著趨勢變化創新 日本總部也來取經 比起其他日本生活提案店年年開店的策略，黃教漳說，台隆手創館的拓點計畫不僅保守且審慎，最重要是第一步「選點」決不能出錯，否則以台隆集團背景要開10家店也可以，但如果一開始沒有把品牌做好，接下去就很難生存，而包括微風一號店、新光信義二號店、新光南西三號店，都是開幕後第1個月就開始獲利。同時隨著生活提案與生活雜貨店市場擴大，日本包括MUJI、FrancFranc等品牌搶進台灣，台隆手創館亦跟著市場變化而變化，不是墨守成規，像是微風店中店引發風潮，也促使日本手創館反過來到台灣觀摩取經。 台隆手創館微風店耗資千萬元改裝的新店鋪開幕，這裡也有很多新創興引發日本總部關注，除了以東急Hands銀座店的新型態店定位，亦大幅度擴大引進12萬品項，以滿足顧客需求。此外，像是3,000元以上專門結帳區，還有加寬走道、強化賣場亮度、清楚標示商品區、女性適用的低貨架區等，皆是「細節」服務。而黃教漳甚至要求在賣場每區陳列架或端架上規畫「提案展示」，此提案作法更使得台隆手創館可謂是日本原汁原味的東急Hands，更讓消費者購物輕鬆且熟悉，也因此創造出比原先規畫的業績翻兩番。
圖片參考：http://reader.chinatimes.com/img/961003D12.jpg

2013-11-16 11:26:16 補充：
那忠誠客怎麼來的
可能基於愛好日本小物,相較舶來品的價格與消售方式,以及自己由日本帶回的種種不便,這樣的經營方式備受喜愛,尤其,很多在台的日本民眾都會去購物,那也是很可觀的消費群,畢竟該公司經營的時間不算短,如此的成績並不意外。

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