向網路公司看齊 - 電子商務

資料來源：EMBA雜誌 2004年 10月號

向網路公司看齊

向網路公司看齊？聽起來像是過時的老題目，但這次要告訴你的是，公司要在內部分享知
識，可以師法頂尖的網路公司做法。

許多公司砸大錢在資訊科技系統上，但是知識分享卻不見得成功，有些公司的資料庫不容
易搜尋，有些公司的資料內容累贅過時，都讓員工對使用公司內部的知識分享網路卻步。

麥肯錫顧問公司的三名顧問，最近於史隆管理評論（Sloan Management Review）上指出
，公司要解決這些問題，可以分別向 Google、eBay及亞馬遜，學習他們在資料管理上的
法寶，讓公司的知識更容易被找到和使用。

從 Google身上，公司可以學到尋找內容的法寶。Google廣受歡迎的一大原因在於，擁有
簡單的搜尋入口，使用者不需要到不同的地方重複尋找，提升搜尋的效率。公司也應該整
合所有的資料庫，供員工在完整統一的地方搜尋，一方面節省員工的時間，一方面讓他們
沒有錯失需要的內容。許多公司將焦點放在改進搜尋的科技面上，卻忽略了背後的內容設
計，資料需要有關鍵字、摘要、日期、作者等，這些準備會讓搜尋結果更佳。

從 eBay身上，公司可以學到瀏覽內容的法寶。eBay建立了具有彈性的分類方法，方便使
用者瀏覽產品，從公司一開始只有少數的拍賣物品，到現在成千上萬筆的交易，eBay的分
類系統能夠隨著資訊量而成長。此外，eBay在每個分類中，都有標準的內容形式，同樣也
讓使用者更容易瀏覽產品。

許多公司則是組織知識的方法欠佳，內容隨意存放，而且沒有統一的形式，導致員工在尋
找資料和分析結果時，都必須花費加倍的時間。好的內容分類應該做到三點：第一，使用
者容易看到內容的作者是誰，了解他們的專業為何；第二，以員工實際使用的方式組織知
識；第三，有空間容納知識量成長，也設定內容的標準形式。

從亞馬遜身上，公司可以學到評估內容的法寶。亞馬遜提供許多資訊，協助使用者評估產
品，例如書評、暢銷排行榜等。另外，使用者也可以根據產品的相關性，迅速找到他們可
能想購買的其他產品。例如，想買書送人的使用者，可以輸入對方過去曾經買過的書籍，
亞馬遜會根據統計資料，提供購買書籍的建議。種種功能都讓使用者從資訊中獲取更多的
價值。

套用在公司上，可以幫助員工決定知識的相關性及品質，避免員工搜尋到的是一長串沒組
織的文件，需要看過長長的列表，或者一個文件、一個文件閱讀，才能確定是否是他們需
要的資訊。

向網路公司看齊，公司網路也可以變聰明。

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嘴角勉強撐起了笑 也要讓你看到最後一絲的驕傲

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