國外電商零售品牌創新個案-雜記心得分享 - 創業

大家好, 近來為了找創業靈感去研究了幾家自己很欣賞的新型態電商(Warby Parker眼鏡, 小米手機, Zady環保服飾), 做了點筆記想說就放上來分享一下, 看能不能拋磚引玉聽聽大家看法 & 說不定互相討論中也能為其他想創業同好激發出一些靈感～


Warby Parker 眼鏡電商典範 - 2010創立, 2015公司估值US$12億; 被評為2015年最具創新力的公司(FastCompany)

- 垂直整合供應鏈: 眼鏡設計生產銷售一手包辦, 省下業界平均15%的設計授權費 &
50~70%零售通路成本, 提供US$95的高CP值設計款眼鏡(designer eyewear)

- 顛覆購買習慣: 為說服消費者改由線上購買眼鏡, 首創"在家試戴"方案, 讓客戶
一次選5幅鏡框寄送到府試戴5天後再寄回, 運費全免. 成本高但減少了退貨損耗(配好
的眼鏡如被退只能銷毀), 並成功創造行銷話題(透過接洽GQ, Vogue報導爆紅)

- 極致&創新的客戶服務: 堪稱業界最頂級客服中心設在曼哈頓精華地段大樓, 多為長春
藤大學畢業文青男女; 以"WP風格手冊"制定所有對外溝通的用字,語調,傳達感受,
確保維持一貫品牌風格; 以短片方式回應Twitter社群問題, 有趣內容引發轉貼&
加深粉絲黏著度

- 品牌公益價值 - 同樣採One for One理念,賣一副眼鏡就捐一副基本款給落後國家
貧戶賣,幫助自給自足. 採B.Corp良善經營,強調對環境社區員工照護皆達國際認證水準



小米手機 - 2011創立, 2年後每月銷售手機從1萬台成長至300萬台; 2014營業額2800億
台幣

- 專注極致: 一開始鎖定單一族群(20-30年輕宅理工男), 鎖定關鍵需求(C/P值最高)做
出最極致"發燒品". 只做單一產品因此可集中行銷火力&開發資源, 簡化了庫存倉管維
修服務成本.

- 參與式行銷: 首創讓使用者參與開發過程, 透過主管階層直接對話+實質獎勵方式積極
回饋貢獻者, 營造出歸屬感及狂熱品牌忠誠屌絲. 定期送禮舉辦實體活動回饋粉絲

- 社群為王: 積極經營所有線上社群, 中國電商業服務第一的客服團隊在15分鐘內回覆
任何小米相關訊息, 客服中心1小時快修標準-優秀服務促進社群散播效應



Zady 環保服飾 (待續)
…




才疏學淺表達的可能差了點,請大家隨便看看吧!
覺得還OK的話請幫我推一下~之後再來繼續分享其他心得
如果對那個國外新創品牌有興趣的話可說一下,我來找英文資料&做中文摘要分享



參考資料 (為方便看到出處就先不縮了):
Warby Parker
http://www.fastcompany.com/3041334/most-innovative-companies-2015/warby-parker-sees-the-future-of-retail
http://www.psfk.com/2014/01/warby-parkers-customer-service.html
http://www.racked.com/2015/2/17/8053835/warby-parker-employees
小米
https://www.smartlinkin.com.tw/article/1053
http://www.slideshare.net/ssuser2cd37d/8-48781630
https://share.inside.com.tw/posts/3478


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