如何將工作上的經驗用文字、圖表整合？ - 事業
By Isla
at 2009-05-27T00:00
at 2009-05-27T00:00
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之前的工作是書店店長，目前在一家剛開幕不久的書局工作，身分是店員，主管要求我要將之前的經驗作成書面記錄，而有些經驗是遇到狀況才應變處理的，平常又遇不到狀況，該如何處理呢？
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事業
All Comments
By Caroline
at 2009-05-29T06:33
at 2009-05-29T06:33
1. 做個日常SOP(標準作業流程)：
例如：店內巡檢確認單(開店、關店時應確認的事項，像是垃圾清理、整理書架...)、每天例行事務(9:00開店、10:00巡場、11:00整理書架...)...等等。
2. 做個緊急/特殊狀況處理流程：
例如：客訴發生時，確認狀況--->安撫客人情緒--->...等等
3. 資料統計：
例如：每月客訴次數、退換書數量、...etc.
以上建議請參考，謝謝。
By Mia
at 2009-05-28T17:41
at 2009-05-28T17:41
可以把一些平常遇到到的事做成圖表
比如說客人有反應的問題分類
或者是那方面的文具書籍比較多人詢問
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