如何料理你的粉絲團？ - 創業

建議看原文才有連結唷！
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如何料理你的粉絲團？
http://blog.funquest.com.tw/2011/12/blog-post_10.html


如何好好料理「粉絲團」，就像把粉絲團做成螞蟻上樹一樣容易上手，但要到色香味俱全
的程度，還是有眉角在裡頭，說難不難，說簡單可不簡單！以下提供幾個思考的角度，給
各位釐清思緒，才能好好準備你「粉絲團」的食材與調味料：


粉絲團，誰會是你的粉絲？

首先，請想想看你的觀眾是誰？用專業一點的問法就是－你的目標客群是誰？如果貴店是
一家裝潢入時，音樂新潮，不時有藝人進出的東區異國料理餐廳，你的目標客群是哪些人
？他們多大年紀？社會經濟地位如何？再問一題：如果貴店是一家在觀光漁港旁的木屋餐
館，擺設著鄉村風的桌椅、擺飾以及大量老闆娘蒐集來的古董珍玩，並供應著平價的家常
料理，客人的穿著通常是什麼模樣？是跟哪些人同行？心裡那個形狀是否越來越明顯了呢
？

好，再舉更些具體的例子：去獨立書店的文藝青年不會想看你分享好萊塢的特效巨作預告
片，也不會想瞭解又有哪個大牌藝人到貴店消費；相同的，普通的漁港觀光客，很難對你
分享的專業聲樂有興趣，也不想知道默劇與啞劇的差別。摸清了你想要說話的對象，才能
好好說話，否則只會雞同鴨講，對牛彈琴。



那你是誰？

確立了你粉絲團的目標客群後，接下來問問自己：你的發言人是誰？誰負責與粉絲對話？
「欸？當然是我啊！要不，我們家的店員，再不就請工讀生，不然還有誰呢？」這裡的誰
，並不是指那位負責發文/回文者，而是指他在粉絲團上的身份！是吃遍美食的小編姊姊
、討價還價的歐巴桑、可愛又三八的小動物、親切的店長叔叔、憂鬱的癡情男子還是狂熱
的頭號粉絲？

你選擇的對象，應與貴店的定位息息相關。以下筆者舉幾個成功塑造「與其形象相符的發
文者」例子給大家參考：


一、5折日報 半價情報大蒐集－5折嫂
5折日報是一個集結各家團購資訊的網站，所以塑造了5折嫂這般斤斤計較的典型三姑六婆
形象，是非常洽當的！（另外一個歐巴桑界的經典，就屬壹蘋果的木瓜霞莫屬了）

發文範例：
轉貼連結：該店家的團購商品
【ㄚ嫂說有5折】好啦看在店家5折這麼有誠意的份上ㄚ嫂就稍稍推個吃到飽...(捏游泳圈
)

二、博客來OKAPI－吉祥物OKAPI
博客來是網路書店，以一隻愛閱讀的小動物作為吉祥物與發言人是個討喜的選擇。清新、
有氣質的形象，是文藝青年不會排斥的風格。

發文範例：
轉貼連結：該音樂人的YouTube影片
【♪】今天也太冷了，都不想動。來首EELS的歌！
專輯介紹｜
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/OKAPI/exep/cdfile.php?item=0020154977


三、辣椒老爹－老爹
辣椒老爹是一間墨西哥餐廳，獨樹一幟店內裝潢與道地勁辣的墨西哥料理，由店長直接以
豪爽老爹的身份發文，性格又不做作，像是直接與店長交朋友一般友善、有趣。

發文示範：
轉貼連結：某篇辣椒老爹食記
你看看你看看!!!還不快來吃~找不到好吃的墨西哥料理嗎?找老爹就對了!!!


(不免俗的，當然要自推一下:P)
四、瘋尋寶FunQuest－吉祥物歐科科
瘋尋寶是個在地生活的應用服務，以用雙腳走路像是在逛大街，個性貪玩、好奇又三八的
小企鵝歐科科做為頭號粉絲，負責包打聽，像是好朋友也像是導遊一樣，帶著粉絲們到處
吃喝玩樂。

發文示範：
轉貼連結：夢慈柔度假會館遊記
12月來了～代表草莓季也來啦！！\(^O^)//歐科科分享一個可以採草莓，又可以泡溫泉的
好去處，還有好任務！

慈夢柔住宿大樂透
www.funquest.com.tw/content/1962



誰愛機器人？有人味才夠可愛

在開發產品、建置網站的流程中，有個稱作Persona的方法，這個單字是拉丁文，是：小
說(或戲劇)中的人物、角色之意。有人譯成「人物誌」設計法，不過你可以把簡單它想成
「虛擬客人」即可。也就把你的目標客群具象化成一個人，他是有名字、長相，並且就讀
學校、上班地點、職位、朋友姓名…等各種資料齊全，甚至連日記都有的虛擬人物。有了
這個「人」為依據，開發者、設計者才能更方便開發或設計出符合這個「人」需要的產品
、網站；店家也應如此。

筆者強烈建議你，可運用Persona，詳盡地設計貴店粉絲團的發言人，不管是個性、口頭
禪、興趣、喜好，甚至外型、身高、體重、星座、血型、偶像都要能如數家珍（怎麼好像
在寫國小的畢業紀念冊），最好能再演個各種情境劇的內心戲，譬如發言人遇到客人在粉
絲團客訴菜色不優、服務不佳，他該怎麼應對？



千萬別讓你的粉絲精神錯亂！

既然是一個正常「人」，就不應該精神分裂，同時擁有多種衝突的性格。科技部落格
INSIDE有一篇很棒的文章《經營粉絲團的憂鬱，我的品牌到底是誰？》，highlight以下
重點：

有些品牌想溝通的東西太多，要盡量把它簡化。不然就外人感受起來，就像一個人格分裂
的傢伙，再不然，就是一個沒什麼特色的傢伙。

看吧！誰想聽一個錯亂的瘋子講話呢？但他也不能太無趣，老是分享文不對題的文章、目
標客群早就看過的老梗影片，最討人厭的莫過於一直發廣告文（這個議題以後會另發文章
討論）。以身作則吧，捫心自問：如果是你，你會喜歡這樣的粉絲團發言人嗎？要當個人
見人愛的粉絲團長還真有點學問，下回分解！



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