客戶回流時開的價格 - 創業

最近遇到一個問題

以前去理髮時，常在想
為何第二次去找同一位設計師時，
費用通常會較貴 (例如 350 => 500) <= 我多數遇到的店家

當時的理解是，一開始不熟，於是降價讓客戶有意願嘗試，
後面我(客戶)認同了他的技術，於是就抬高價格
不過以前還不習慣這種模式時，會覺得"怎麼熟客反而更貴?"的感覺

如今輪到小弟成為談生意者 (剛經營不久)
開始經營以來，某天有一位回流客戶上門詢價，
由於剛進場報價有稍微壓低 (大概是市場行情中低價位)
此外，想說對方會回來，應該是有一定信心才是。
(且當時對方經理有來拜訪我們，肯定我們的服務)
考量到成本，我們決定將價格拉回一般市價。

結果得知對方開始在找其他廠商，且應該有可能會跟其他新廠商合作

於是藉由此次經驗，有了一些問題與想法

1. 可能理髮店<回流客戶回到原價>的方式、
不適用在B2B、服務企業的案子 (小弟非商科，這方面不懂)

2. 客戶忠誠度，其實是不存在的?

有跟人討論過，他們說就連親人間都沒所謂的忠誠度，陌生人之間何來忠誠?
(他們舉的例子是自家賣電扇，過去親戚都會跟他們買，
但只要商場比較便宜，就會找商場買)

不過這例子適用與否小弟也不清楚

於是上網查了一下文章
看到這篇文
http://books.cw.com.tw/blog/article/687

文章內容大致是: (若理解沒錯的話)

除非你表現"異常"突出，讓人"非常"滿意，留下"難忘"印象，
才有可能成為死忠客戶，才有"忠誠度"可言。

而我想起過去的理髮經驗，當價格回到原價時，其實第一個感覺是不好的。

因此想出一個 <大略>的結論，也就是

商場上只有拚價格和服務
(小弟經驗是價格多數狀況會大於服務)
而沒有所謂的<忠誠度>

在此想問的是，

1. 不知道各位創業前輩對<忠誠度>的看法如何?

個人想法，若同樣服務，自己第一次上門是3萬，
第二次上門變5萬，當然會再考慮。

這種第一次比較便宜的可能不適合"高價位"的產業?
(也就是會不會僅適合5000以內的服務產業?)


2. 政府機關的案子(的窗口之類) 會不會"比較"有忠誠度?

以前聽說會比較有，因為他們怕出包，跟之前合作過的廠商合作，比較保險。
但遇到幾個case，又感覺似乎是在拚最低價，長官總是想找愈低愈便宜愈好。
(不過都是高規格標準就是)
不知道大家看法如何?

文筆拙劣，感謝前輩們看完文章。


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