實體店面+網路銷售經驗 - 創業

[本文從"創業大贏"轉載]

我是兩個孩子的媽，平常除了照顧孩子之外，還要去家裡的公司幫忙。雖然這樣的日子很
穩定，但是內心很想要有自己的事業，不想要只是當個家庭主婦，且希望能幫家裡多賺點
錢，就決定自己開店來做生意。

會想賣服飾是因為自己有興趣，加上學生時代曾批過衣服去夜市賣(玩票性質)，對服飾比
較了解，才想開服飾店。Sabrina一開始是鎖定童裝做主要商品，不過賣著賣著，會發現
只賣單一性質的商品，很容易會有空窗期，既然買童裝的都是媽媽，我也慢慢地進女裝來
賣，當然跟小孩息息相關的玩具也很適合，也會跟著進貨。

實體店面帶來流量

創業初期我只有靠實體店面，我的店面是找在巷子，但是車流量算多，也算是住宅區，但
是當初找這裡只是因為離家近，方便照顧孩子，沒有特別原因。網路的部分我只用FB經營
，我是從實體店面的客人一個一個加進我的粉絲團，並沒有特意去拉完全沒認識的人進來
。後來因為很多因素，迫使我店面要先收起來，FB粉絲團就轉變成我經營的主要工具，這
大概發生在一年多前。轉成FB經營之後，我有遇過因為沒有實體店面而把我當詐騙集團的
，讓我有點難過，但是沒辦法，現在詐騙真的太猖獗了，我建議網路銷售還是要搭配店面
比較好，這樣也才比較有地方可放庫存。

網路銷售擴張較快

開始轉變成網路銷售後，我會去找一些大型的FB銷售社團波文，增加曝光度。在這一年多
的期間，我發現銷售成績反而比做實體店面時好，我覺得是因為在做實體店面時累積的努
力，還有網路傳播性的強大。當然我的紛絲也有幫我拉了不少人進來。不過FB銷售也有些
缺點，最明顯的就是他會鎖帳號!FB鎖人都不會告知原因，所以我也不敢確切的說原因是
什麼，但是根據我的觀察跟麥加朋友們的討論，應該是因為宣傳照片的關係。當FB發現某
張照片檔案被大量發佈，他可能會認定這是垃圾廣告而鎖帳號，這種時候，我們會用改檔
名或截圖的方式，就可以避免類似情形發生。當FB被鎖的時候，LINE群組就變我賴以維生
的工具。我後來有把粉絲都拉到LINE群組裡，避免帳號被鎖時找不到人。不過LINE群組加
人要更小心，不然一不小心就會發生“翻群”這件事，就是有人惡意把所以組員全部踢掉
。

不侷限銷售產品種類

我進貨主要是跟台灣的中盤商拿的，其一是我的量沒有大到能跟工廠進貨，二來我也不喜
歡也沒時間去淘寶慢慢找，因為淘寶的品質實在太不穩定了，真的要找的話要花很多時間
去挑選，而時間正是我現在最缺的。跟中盤進貨的優點是，他們大多沒有進貨量的限制，
有些商家也有買到一定額免運的優惠，但有些也是會要求你每月要下到多少量(比如說
5000元之類的)，否則會停止跟你配合。當然，跟中盤拿的價格會比較高，這是一定的，
但是在你只有一人且沒時間的情況下，這已經是最好的選擇，薄利多銷是我們這一類賣家
的常態。因為網路銷售的型態沒有侷限，到後來不只服飾玩具，我連日常用品都賣，一來
是補償服飾換季的經常性小月，二來其實日用品銷量不會比服飾差，我覺得做生意真的不
用去侷限自己一定要賣什麼，在有限的資源跟時間下，能持續經營且達到最大的獲利就
好!

用信任做生意

以FB經營來講，粉絲團成員的累積是最重要的，除此之外，我覺得最困難的就是要一直找
尋新商品來銷售，網路上常看到一些爆紅熱銷商品，這些如果批的到我們也會進貨來賣，
但也因為這些東西太紅了，競爭激烈的情況下有時是一毛都沒賺到，但是為了維持跟客戶
的聯繫與FB的熱度，我們還是會選擇去銷售，當作是給客戶的服務。講到服務，我覺得我
跟其他人最不同的是，我會給熟客類似月結的付款條件；也就是說他單筆消費完不用馬上
付費，可以累積到一周，或是一定金額比如說兩千之類的，對客戶的好處是他不用頻繁的
去進行匯款的動作，也省下不少時間；對我的好處是他會持續在我這邊下單，我也能持續
跟客戶有互動。但不用想也知道，這樣的風險很大!!我並不建議任何人這樣做，因為要承
擔被倒帳的風險。我有沒有被倒帳過?當然有!!但是我還是會持續以這樣的模式來服務客
戶，因為我相信長久的經營之道就是人與人之間的信任，彼此信任合作才能長長久久。

我一直以來都是一個人，時間不足的關係，一直沒有去精算到底獲利多少，不過從現金流
來看，經營了三年左右下來至少是打平的，這也是我該檢討改進的地方。目前FB經營的算
是可以維持一定的生意量，今年有機會再成立新的店面，希望能創造事業的高峰!


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