店家被評論一顆星 - 創業

遇到這種惡性批評，其實有更好的危機處理方式

站顧客的角度，前面也有大大回文說過了，顧客其實更在乎的是5星評論的真實度

1星評論大多在大眾觀感上，是感覺非常不理性且情緒化的

而這次的這則評論也是很沒意義的，淪為情緒宣洩


建議的做法不是打回去，而是不要降低自己的格調，就算只是打馬虎，也不要被牽走

最安全的就是簡單致歉並承諾改善

google用戶根本不在乎你有沒有改善，因為這是不可觀測的

這一切只是做給別人看的



再者，對方其實是真的覺得被店裡消費的客人打擾了

其實在這點上你也是理虧，卻也是無奈

桌游玩HIGH真的很容易失控，限制客人又掃興怕是影響再來消費的意願

你其實可以在隔音上下點功夫



做生意，和氣生財

這件小事要走法律途徑，真的還太遠


祝您生意興隆，新年快樂。





※ 引述《jacky0013 (小欣)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 LAW 看板 #1UCmyfyk ]
: 作者: jacky0013 (小欣) 看板: LAW
: 標題: [問題] 店家被評論一顆星
: 時間: Fri Jan 31 01:15:18 2020
: 本人在市區經營一家桌遊店已有4年的時間
: 房東一樓租給我為店名使用，二樓以上都是套房出租
: 店內營業時間為下午2點到晚上10點
: 除非是跨年不然最晚不會超過10點半
: 最近好像新搬來一位房客住二樓
: 若是在一樓發出些聲音就會有三字經伺候，
: 像是機車發動久一點的聲音或是在樓下聊天的聲音
: 最近在評論上有人留下一顆星的評論
: "可不可以請你們的客人放低音量？ 尤其是晚上，這一棟並不是只有你一家住戶。"
: 這樣可以告妨害商譽嗎？
: 營業4年多第一次遇到這樣的狀況
: https://www.bc3ts.com/post/25478
: 跟上面的狀況會是一樣嗎？
: 這邊先謝謝大家解答了

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