想做網拍？偷偷告訴你其實很重要的 - 創業

自己創業這麼多年，其實很多時候對於要怎麼做的一定都是有正反面的。
很多時候在做決策所考量的點是非常顯而易見的，
不過也常常很多時候是決策做下去才發現
「啊！這個地方不知道有這樣的重要性。」

今天就來跟大家說一下如果剛開始做網拍用架站平台，其實真的默默很重要的客服支援。

其實不只架站平台，連同委外製作網站也會有事後使用上出現狀況時，需要做詢問的部分
（或甚至有時候是需要請求除錯並更新功能）
這時候有沒有有力的客服支援就真的很重要了！

這裡分三個部分來評分
支援客服的方式？ 線上訊息、電話？
如果很難找到客服的話，有支援跟沒支援就差不多了

客服回覆速度？
如果三天兩頭才回一次，甚至又沒有解答搔到癢處的話，那我問心酸的嗎...?

客服回覆準確度？
如果東問西答整個沒有在狀況內的話，也是徒費口舌

以下依照個人建議提幾個用過的架站平台來給大家做參考，實際使用狀況因人而異，不代
表所有人立場哦！（滿分五顆星）

Shopline
方式 ：★☆☆☆☆
線上即時客服（應該也有上下班時間，沒有明確記載）
*參考：比起使用上狀況的客服，對於第一次接觸網拍的客戶另外有可以諮詢開店顧問的
留言板。

速度：★★★☆☆
客服人員看起來人數眾多，不過也可能因為使用者多的關係，並沒有特別特別快，個人覺
得一般水準半天內會回覆。

準確：★★★☆☆
可能也因為客服人員人數眾多，職前教育的部分好像參差不齊，有時候會遇到不太知道我
的問題要怎麼解決比較好的客服。


QDM
方式 ：★★☆☆☆
臉書粉絲頁私訊、諮詢版留言（有上下班時間）

速度：★☆☆☆☆
丟出去的問題，像找不回來孩子，感覺客服人員是以三天為一個單位在工作，回覆速度明
顯比其他三個地方慢..

準確：★★☆☆☆
合理懷疑客服人員沒有接受職前訓練...之前問過海外IP登入的相關問題，我也確定我的
問題沒有描述得太難懂，直接被回覆說不懂我的意思，覆述後直接被遺忘（恩？）


imweb
方式 ：★★☆☆☆
線上即時客服（有上下班時間）、諮詢版留言。

速度：★★★☆☆
速度給三顆星，因為下班就真的沒有人理，有時候剛好在操作做設定的時候是客服人員下
班時間，就只能自己先摸，不過在客服人員的上班時間裡回覆都不會超過半天大概都1小
時左右一定會有回覆（以我基準還不錯）。

準確：★★★★☆
本來以為海外平台會比較難去理解狀況，但來回幾次的諮詢推測應該有台灣客服人員，專
業度也夠算是有問必答也很是我要的答案。


Easystore
方式 ：★★★☆☆
Line官方帳號、線上即時客服（應該也有上下班時間，沒有明確記載）
雖然也是兩種方法，但因為有Line官方蠻符合台灣人使用習慣的關係，多加一顆星

速度：★★★☆☆
可能因為客服在國外（推測），回覆的速度沒有特別快，大概一天內一定會回，不過有沒
有辦法當天解決問題又是看問題複雜度的了

準確：★★☆☆☆
很明顯可以知道客服應該是馬來西亞支援的，有時候用詞是比較不太一樣，在問題的理解
上不是每次都百分之百。


再申明一次，以上真的是很主觀的意見，
也可能是我剛好遇的到客服人員就是這樣，
不代表所有的客服都是相同狀況，僅供大家在選擇架站平台時候能做個參考～

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