我們退貨率只有 1% - 創業

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By Catherine
at 2014-07-18T04:23

Table of Contents

我們是賣設計T SHIRT的文創品牌

如果不了解我們公司在幹嘛

歡迎看品牌故事http://www.25-01.com/brand.aspx?pid=15



有次去工廠拿衣服的時候

剛好巧遇同行
(其實台灣很多T SHIRT網購 品牌 都會用到重複的工廠)

聊到了退貨率

我跟他說我們公司平均一百個包裹會有5個拒收 1個真的不喜歡退貨

拒收通常是當作是後悔購物

他很羨慕我們退貨率真的很低



品質當然會是一個要素

但大家都在同一個工廠

品質一定是同一個起跑點

價位我還比較高勒

T SHIRT商品490

以網購來講我們並不算低價位



好

在我說出自己的手法之前

先提醒大家我是在分享自己的經營方式

不一定適用每個人 就是一個參考值

絕對有公司做的比我更出色

我經營企業的最大心得就是"沒有最好 只有更好"

所以如果有更好做法也歡迎告訴我 教學相長



大家都知道

網購給人的印象就是廉價 品質差

所以我很努力在研究"如何讓觀眾用不同的視野看待收到的商品"

尤其是我們25:01 DESIGN T-SHIRT的佈局就是要成為實體品牌

逐步成為跨國企業 成功把台灣設計帶往亞洲 最後整合華人設計

成為亞洲年輕人追逐的ICON品牌 與日系品牌齊名

(天啊! 我創業資本額不到50萬還敢有這麼暢秋的夢想)




『我在包裝上很用心』




包裝為透明手提袋
(如果資金夠能印刷LOGO 觀感更好)
正面露出購買圖案
(我們商品的印刷精緻度跟顯色度是真的用料很好)
http://ppt.cc/bg1X



背面是年度廣告 建立品牌形象
(單面卡印刷上亮膜)
http://ppt.cc/VXOM



觀眾確認購買圖案無誤 就會開封商品
http://ppt.cc/hK~2



將商品拿出之後 客人一定會先檢查尺寸
就順便看到我們除了LOGO標還做了LOGO背織帶
(通常只有大品牌會去花錢做)
http://ppt.cc/q8PJ



為了讓衣服看起來硬挺
裡面都會放摺衣紙卡
http://ppt.cc/DemW



通常都是放純白卡或洗滌方式說明
但我們放了品牌訊息
http://ppt.cc/mXEB



訊息寫著
強力募集設計稿
該作品賣出一件共享利潤50%
我們認為市場回響度應該是原創者跟品牌共同擁有
(這樣的一段話讓觀眾感受到購買的商品背後蘊含遠大的意義)
http://ppt.cc/Qab0



附上DM
http://ppt.cc/pFg-



再給貼紙
http://ppt.cc/I-R9




你們以為這樣就結束了嗎?

以上那些紙品

對觀眾來說

通常是當作垃圾丟掉

所以我最後一定會送上有實用性

可以重複使用又可以宣傳品牌




去年是購物袋
http://ppt.cc/48rZ




今年是零錢包
http://ppt.cc/3y6k



還附掛帶
http://ppt.cc/lbRU




你們以為這樣就結束了嗎?

好啦 真的結束了

其實每個步驟都是有經過思考的

希望能引導觀眾自己買的是一個品牌 而非網購

支持的是一個設計理念 而非批發貨



再者

觀眾來信發問

我還滿常撥電話過去回覆
(對 出貨也是我 客服也是我 我們公司就是只有我>_<)

我都跟觀眾說"你先買 真的不喜歡一定退給你"

這是跟我朋友學的

過年他都會把籌碼塞給我說"不賭沒關係 先拿籌碼才有過年氣氛"

然後我就把籌碼輸光了@@



不過我覺得給人家退貨是一種企業責任

所以我從不說什麼"本公司不接受退貨 下標前請考慮清楚"

我的觀念就是

觀眾不管有沒有考慮清楚 退貨就是他的權力 也是法律規範

商品賣得好 售後做得好 才是完整的企業



我花了一筆預算在包裝就為了降低我的退貨率

如果資金夠 我會弄得更豪華

比起一線品牌

我這算小兒科的



結論 : 你如何用心隆重的對待商品 觀眾就如何隆重回應你的用心

--
25:01 DESIGN T-SHIRT創辦人
http://www.25-01.com

清寒創業作者
http://dream5888.blogspot.tw/

--
Tags: 創業

All Comments

Emily avatar
By Emily
at 2014-07-20T08:10
用心推。衣服超過一定價位後，多只是賣感受了
Bethany avatar
By Bethany
at 2014-07-24T19:12
如果可以請多給點錢給你的麻豆吧，他看起來很不快樂
Brianna avatar
By Brianna
at 2014-07-27T14:32
謝謝分享
Mia avatar
By Mia
at 2014-07-30T08:56
很用心！
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By Steve
at 2014-08-03T21:42
那個透明包裝真是一絕，看起來有質感、舒服，而且價
格應該不貴。
Ina avatar
By Ina
at 2014-08-05T11:58
很棒！生意會越做越大
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By Isla
at 2014-08-09T05:32
推
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By Charlie
at 2014-08-10T08:10
其實一百個五個拒收 一個退貨 嚴格來說退貨率應該是6%?
Lydia avatar
By Lydia
at 2014-08-11T16:16
很用心但是價格也太便宜 這樣做量不大有利潤空間嗎?
Christine avatar
By Christine
at 2014-08-14T12:53
感覺利潤空間不錯啊! 而且量應該不小吧，以一人公司而言
Belly avatar
By Belly
at 2014-08-15T03:23
一件490 獨立款式一百件以內 加上包裝拍攝
Susan avatar
By Susan
at 2014-08-18T04:05
這種不能跟批來的比較 一般網拍的款式
大多是坐數千數萬件
加上其他通路又要給抽成 以我的經驗而言利潤空間是不大啦
Regina avatar
By Regina
at 2014-08-22T15:07
推！用心！值得學習！
Ina avatar
By Ina
at 2014-08-22T20:11
其實我覺得model 臉部表情可以很誇張 可以引起討論
Faithe avatar
By Faithe
at 2014-08-25T11:38
對阿，你可以用有戲的麻豆闖闖。都酷臉，很無趣
Susan avatar
By Susan
at 2014-08-26T12:37
我喜歡透明帶子 請問工廠有代工嗎?
Blanche avatar
By Blanche
at 2014-08-31T07:30
我認為TS的圖案才是王道，我最討厭圖案外圍有明顯的邊界
Liam avatar
By Liam
at 2014-09-02T15:04
袋子請洽袋袋相傳
Emily avatar
By Emily
at 2014-09-07T03:36
讚
Rachel avatar
By Rachel
at 2014-09-08T00:32
給個推~謝謝分享
David avatar
By David
at 2014-09-09T08:15
與其降低退貨不如降低佢收 不過真的不錯
Joe avatar
By Joe
at 2014-09-12T10:50
衣服質料看起來不賴
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By Linda
at 2014-09-13T03:08
我對拒收的做法，是寫信給他，雖然最後沒取貨，仍謝謝他
訂購的那一刻是肯定品牌的，我們會繼續熱情服務他。
Linda avatar
By Linda
at 2014-09-17T05:07
但拒收真的是很難避免(椅稻･`)
Ula avatar
By Ula
at 2014-09-21T00:00
推
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By Hazel
at 2014-09-25T02:21
請問有遇過最爛的客人 讓你印象最深刻的事？
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2014-09-26T05:14
希望可以照顧一下大尺碼的版友,像是alfa28..XDDDD
Leila avatar
By Leila
at 2014-09-28T17:10
推用心 用心的廠商就是該推!!!
Daniel avatar
By Daniel
at 2014-10-02T11:45
品牌質感推!
Wallis avatar
By Wallis
at 2014-10-07T03:48
用心推
Andy avatar
By Andy
at 2014-10-08T03:51
好厲害
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2014-10-08T17:48
用心推~~ 謝謝分享
George avatar
By George
at 2014-10-10T15:59
很厲害，加油。謝謝你之前給很多建議，我們還在努力當中。
Hedda avatar
By Hedda
at 2014-10-12T20:09
清寒創業XD一人全包XD原po真好笑耶!我欣賞!
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2014-10-14T15:10
推
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2014-10-16T03:58
覺得很多潮牌就是麻豆都臭臭的啊XDD 推推
Susan avatar
By Susan
at 2014-10-19T11:47
很棒！
Charlie avatar
By Charlie
at 2014-10-22T17:41
我看了真的很想買XD
Hedda avatar
By Hedda
at 2014-10-23T13:25

青年創業及啟動金貸款的金額最高是多少?環款的利率是多少?

Elma avatar
By Elma
at 2014-07-18T00:00
想要在彰化創業，但是手上的資金不夠，自己也不是富二代、三代，
現在在考慮要不要辦理青年創業貸款 = =
不知道貸款額度最多可以申請多少?

我是涼感記憶枕的製造商，之前八卦板。。

Jacky avatar
By Jacky
at 2014-07-17T20:48
CloudFoam的自介-PU泡棉廠 大家好， 我是去年大約十月中，在八卦板分享枕頭的 thomasr（啦賞）。 因為 thomasr 這個帳號很喜歡發廢文， 但經營公司用的不該如此輕浮， 故申請個新帳號，CloudFoam，雲感棉，來作為代表公司使用。 公司使用的ID：CloudFoam 也是公司申請的商標，Cloud Foam 暱稱則是主推出的材料，雲感棉， 如同躺在涼柔舒適的雲上。 ...

想開業做手工蛋捲，但想不到好店名

Odelette avatar
By Odelette
at 2014-07-17T20:35
※ 引述《LYLIA0913 (開心的笑)》之銘言： : 非常謝謝各位提供這麼多名子給我們~~ : 我們最後選了兩個名子 : 想再麻煩大家提供一些意見~~ : 1.自然捲 : 活潑可愛又好記~同時也可以強調我們的蛋捲的材料都是天然無負擔的 已被註冊在食品類 無法使用 http://tmsearch.tipo.gov.tw/TIPO_DR/servlet/InitLogoPictureWordD ...

直播中！兩岸創業者交流分享 party

Kyle avatar
By Kyle
at 2014-07-17T19:13
兩岸互聯網開發團隊協作經驗交流會 直播網址 https://livehouse.in/channel/taiwanrich 主辦單位:台灣鄉民創業協會/PTT創業板 協辦單位:GitCafe/愛卡拉互動媒體 時間:2014年7月17日 星期四 晚上七點 超強與談陣容~ Thomas Yao GitCafe 創辦人 https://gitcafe.com 上海Linux 用戶組組織者。入選 Forb ...

青創總會的課程

Edwina avatar
By Edwina
at 2014-07-17T15:29
在我的信箱裡收到青創的課程訊息 內容是淘寶網批密技速成 http://sme.moeasmea.gov.tw/2014dm/08/3000kajak.png http://sme.moeasmea.gov.tw/2014dm/08/3000qivis.png 看了以後覺得..... 政府輔導的創業課程居然是教導大家如何去淘寶採購 到底是怎麼樣一個的職能學習？ 這讓我想到一個朋友分享 ...