現在小孩保護太好了@@ - 事業

Mason avatar
By Mason
at 2012-03-20T00:00

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說買東西吃
店員即使服務態度不好
是應該下次不再去 或是勸導
或私底下教導小孩 而不是當場就去找店員小姐說教
然後又
而不是開版糾團請其他家長博取認同
雖然我也很過分想要得到別人認同
但我自己也其實也好奇是不是有人跟我想法一樣而以
事情如下:
一名婦人帶兒子去麵包店買東西 他兒子不小心碰觸到甜甜圈
說那明婦人說法是下一秒即會買麵包 他怪店員收走速度過快
店員把麵包丟了 跟其他店員說有他兒子碰到了
他媽媽就一口咬定認為店員不但浪費食物還對小孩很不友善
我認定裡面:打罵我小孩才算不友善(當然我沒小孩,我也知道
這世界上很多人不會用明確態度來告知,但是畢竟於法於理
他並沒有侵犯到那位小孩子~~)雖然他上面有寫到手碰到
甜甜圈時,很快店員就把麵包處理掉的確動作是比較沒那麼
含蓄。但是也沒必要因此就認定對孩子不友善 就算真的店員有這意思
只需要跟店員柔性勸說不要動作這麼明顯,或是可以等待時間久些再夾起來
若不聽自然不到此家店光顧即可! 如果別人小動作都要因此敏感而認為是不
友善 豈不是保護過度甚而鬱鬱寡歡了嗎?而為了這種事跟別人吵起來更有失
體面及風度~沒錯店員的態度確實該改善(雖然我個人是認為不必改,但婦人
認為該)
好,那不會換家或是上消基會投訴 或是問問親朋好友
或是以詢問態度說店員這樣是否態度很差 而非一口就咬定態度很差
要別人替他主持公道。雖然他有說到付帳時候店員臉很臭
以及問話時口氣不好,(因為店員不認為麵包碰到丟掉有錯,自然認為
沒回答必要口氣自然是不好) 雖然臉很臭固然可能是比較不禮貌
但可以就這點論說~或是說跟他建議說下次可以等一等晚點再丟
若人不聽換家店或是像消基會投訴(消基會若認為有理,但我認為沒理)
自然會有人幫 而不是這樣像店員說教 還不夠還上網討一堆媽媽網友救兵
明明是孩子保護過度 還說是店員不友善~
何況不打不罵不口出惡言情況下,誰規定誰對誰一定要友善
這世界不就是本來就有誰喜歡誰誰討厭誰自由嗎?早點了解世界也是讓小孩
知道這世界上本來就不會每個人都喜歡自己
已更新項目:
我早就說博取別人認同
因為有個關鍵"我討厭被過度保護小孩"
出於此才博取認同
否則我自己心理自有答案
Tags: 事業

All Comments

Annie avatar
By Annie
at 2012-03-24T21:22
其實雙方都有必要檢討,並不能只是單單針對誰。
我從事服務業十幾年有了,就算當場制止客人、家長、小孩,也從未見過怪獸家長或者奧客,會對我發很大脾氣的狀況甚至投訴。
客人、家屬對我發脾氣一定有,但我認為身為工作人員第一時間要懂得『判斷』如果她生氣了,絕不是火上加油或者硬要講贏。
一個工作人員不該帶太多私人情緒在職場上面,這不但影響自己、影響團隊、甚至影響客戶的權益;面對事情要懂得理性判斷,才可以平衡三方的利益 。
如果這個員工處處帶著私人情緒做事,今天一個客戶不去光顧也許沒差、明天一個、後天一個、大後天一個,過於自我中心思考完全不顧及她人感受未必就是對的。
服務業看起來像沒甚麼尊嚴,但既然身為人家的員工,就該懂得把專業擺在眼前,撇掉私人情緒用專業精神去服務,人家才會認同你、尊敬你的專業和重要,你才會感受到作服務業的尊嚴 。
我在職場上打滾,做到最後離職了,客戶還是指名我的服務,為什麼?
我們常在講『專業』『服務精神』
甚麼是專業?就是用正確的方法,去處理事情。
甚麼是服務精神?用正確的態度,去應對需要的人。
懂那意思嗎?
第一時間不是跟那婦人爭甚麼理論,而是跟她澄清去展現你的專業
即便怒火中燒,但感受到你並非在針對她,雙方自然也無需事後要去尋求救兵認同自己
不可否認的,那婦人行為確實影響到孩子的教育,但那員工的態度也有改善的空間;因為婦人、員工,都做了錯誤示範影響了國家未來棟樑。
2012-03-21 23:54:05 補充:
對於板大說的過度保護小孩,何為過度保護呢?哪種程度上叫過度保護呢?
如果因為不慎碰觸到,是否要媽媽當場甩兒子巴掌難堪,別人看笑話才不叫過渡呵護呢?
我想...應當是見仁見智,但絕不能為了否認媽媽行為,以偏概全認為她的行為就是『過度』
其實我到覺得,每個父母呵護自己的孩子是一定的,但過度呵護詞語有一定程度的意義。
那孩子的確因為大人做了錯誤的榜樣,學習錯誤的經驗
但是不能因此貼標籤,認為那孩子就是在過度呵護環境中成長。
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2012-03-23T04:19
你明白就好
與其讓小孩天真的認為每個人都很好
還不如從小就讓他感覺人情冷暖
服務業實際上就是沒尊嚴啊~
不然不會一天到晚在徵人
被開除的~自己離職的~每天都在發生
你既然知道不是每個人都喜歡自己
那答案不就在你心中,何必問呢?
還是你也博取別人認同??? 沒必要吧
Doris avatar
By Doris
at 2012-03-23T19:26
我覺得將心比心吧,如果你去買東西,店員用同樣的方式對你,相信你也會很不是滋味,何況是自己的孩子.你說對吧
所以我覺得店員錯在先,因為他沒有顧慮到客人的感受,理所當然客人就會找他理論,若他今天做事之前能多想一下,那這件事就不會發生了

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By Hedy
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