租電動腳踏車突然爆衝導致摔車? - 開店

上鼎租車 位於台中市后里區甲后路13號 從后里火車站出來直走就看得到
11/29上午 我們全家人開開心心的去承租腳踏車準備享受一個美好的假期
我們租了一台電動親子車-由我媽載著我兒子 另一台是電動協力車-由我跟我弟騎 一路上 我跟我弟騎前面 我媽和我兒子在後面 我們是一家人出遊 不可能飆車 只催一點油車子有動平穩就好 也會保持安全距離
但在11/29上午大概10點多 行經東豐鐵馬道時 我媽那台電動親子車突然爆衝整台車子往前傾 我媽整個面部著地 左手因為抱住我兒子 而導致左手手指脫臼 面部著地眼鏡也摔壞了眼睛周圍受傷腫起來 我兒子因為我媽抱的緊 只有左腳被腳踏車壓到瘀青腫起來 要不是我們有保持安全距離 我跟我弟恐怕也無法安然無恙
當下我們叫了救護車和上鼎租車的業者過來 業者過來後 我們跟他說明狀況後 業者一直狂說不可能 他們的車況非常良好 他們自己的車他明白 那我媽跟我兒子得自認倒楣囉?等到救護車來後 業者又狂問他需要做筆錄嗎 拜託 你都沒關心我們人傷的怎樣 你只擔心你要不要做筆錄 我們大概一個月出來騎一次腳踏車 別家都沒問題 就你家的出問題了
後來我們到了省豐後 也做了處理 就打電話給業者說明我們的傷勢 業者聽了就說他們有保險 就丟給我們保險公司的電話 叫我們自己處理 我媽就問 你們都不用有一個說法推給保險就好是嘛 業者竟然回答說 腳踏車壞了都沒叫我們賠償了 那我們又問承租腳踏車的押金呢 業者就回答說叫我們自己在去他的店拿
從頭到尾 業者的態度就是說我們摔倒是我們自己不對 一點要解決是情的態度都沒有 請他把押金拿來省豐給我們 他回答說 他還要開店 沒空過來
今天在這裡寫這篇 想問大家我們如何應對這家沒良心的業者 而且也告訴大家 這家店的腳踏車不要去租 不然發生事情 欲哭無淚 麻煩各位好心人教教我怎麼跟業者處理這件事 謝謝大家