身為店長的你會如何處理 - 事業

By Ingrid
at 2009-10-02T00:00

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顧客來店表達不滿而服務人員又無法給顧客滿意的答覆顧客在未知會的情況下開記者會和勘報請問身為店長的你會如何處理?

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By Oscar
at 2009-10-04T14:40

如果我是店長(feelsogood>u<")
經營名言~"不管是不是.先認自己的不是."
而且客人態度會軟化.以後也比較好說話.
靜下心來~
我們開店就是為了要營運賺錢.如果讓客人不開心.生意一定會影響.就算我們不是老闆.也要替老闆想.
如果是老闆.就一定更會這樣想.
會先找兩方都了解來龍去脈.先站在中立的立場.想清楚問題最好的幾種解決方式.一一加以推測結果.只要讓雙方的傷害.降到最低就沒錯了.^u^
如果是客人有錯.(好處理~)站在客戶的立場.找到也對我們合情合理的方式.為客戶處理好問題或補償.私下安慰員工(要先跟員工溝通好.免得結怨)
如果是員工有錯.先解決好客戶的問題.
找到對公司和員工最好的補償方式.不論惡意或無心都要.
多少或方式.就得你自行衡量.
(如果員工是惡意的.就好好開導他.再不行就懲處或解聘.)
(如果是無心的.好好的教他.對他來說也是一個很好的經驗.)
事情總有一天會落幕.但是好不好看...都要看你了.
既然肯用心的問.相信你一定能夠處理好.加油ㄚ~

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