遇到不理性的消費者 - 創業

※ 引述《monkeyx2 (monkeyx2)》之銘言：
: 小弟販售鍋具類的產品
: 因為是鑄鐵，需要塗油養鍋
: 前幾天有一位消費者透過網路購物進行消費
: 開鍋以後又進行養鍋
: 然後養鍋結束之後，他用餐巾紙擦抹鍋子
: 餐巾紙上頭有些微的黃色
: 他一口認定是生鏽
: 但我一聽到就知道那是油脂的顏色
: 消費者很不理性的一直重複自己很專業之類的話，然後說是生鏽
: 於是我寫信去國外的原廠
: 原廠也回答是油脂的顏色，並且說那是正常現象，也給了我們英文說明書
: 但消費者還是說那是生鏽....
: 直說要退貨或是換貨都行
: 一個四五千塊的東西...退我都不想退了，還換貨給他，再給他退一次？
: 然後繼續嚷嚷說要po在各大社團...我想應該免不了說我們客服很差之類的吧＠＠
: 遇到這種情況，各位老闆都是吞下去嗎？
: 遇到這種不理性的消費者真的很煩...

我自己在網購業做了2年多
遇到的奧客百百種
前公司的作法是"會吵的客人有糖吃"
拿贈品去塞客人的嘴
但這作法導致越來越多客人變本加厲的客訴
一堆奧客喜歡用評價來勒索
我們曾被威脅吃完甜點食物中毒
如果不給他50萬就要投報和上法院
但他根本就沒有就醫證明
而且蛋糕都是有訂單才現做
會中毒真的很扯
乳糖不耐症跟食物中毒差很多
就算解釋也沒用…他的目的就是錢
八七趴就是來勒索的
但是前公司的作法還是一樣"花錢消災"
因為我不是老闆所以我也不管決策
就算如此我們還是有得到負評
宅配的差評就算了
因為東西撞到或是貨晚了幾分到
責任不會是在廠商
但有人真的會在論壇大肆批評商品
底下留言一堆跟風
如果你不立刻發表聲明和提供證據
這差評一定會跟著你一輩子

台灣遇到奧客真的是很正常的事
多去看看消保法
法律是非常保護消費者
網購真的沒辦法
7日內退換貨是法規之一
避不了的
退的貨可以跟原廠商討論
能降低損失是最好的
有空多去網購賣家版看看
你的氣可能會消一下
因為一定有人比你更慘

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