面對奧客的處理方式，怎樣比較完善? - 事業

其實呢，我家是開早餐店的
也常常會有讓我頭痛的客人，但又不能亂生氣，因為這樣其他客人也有可能會受到影響
例如，有客人飲料點錯，不傷大雅的話，幫他換個一杯沒什麼關係
但如果每次都故意點錯，自己就要稍微記一下這客人
然後他下次來的時候。先確認飲料的冰塊阿 甜度阿 之類的問題
盡量大聲一點的重複 例如：一杯奶茶 大杯 不要冰塊 正常甜
看著那個客人 這樣如果他在說 我不是要這個的時候
妳就可以大聲的說 但你剛剛就是這樣點的喔
通常 微笑比較可以化解奧克這個東西的存在
雖然辛苦，無奈 不過微笑真的可以化解的 ^^ 盡量用微笑丶合善的語氣應對， 相信那些客人下次來的時候會有改善的

客人需要被關心，被寵愛、被呵護、被無微不至的照顧。

先想為何客人會做無理的要求.....
若不是店員或你造成~
就只是客人心情不好找碴~~
那就當作好事~服務業嘛~~
用真誠的笑臉滿足她的要求或是
用誠懇的歉意解釋無法達到要求的遺憾~~
想要滿足她而不能滿足她~
你一樣很痛苦的心情傳達給她~
試試吧~~
祝天天有好心情~~
我都是這樣想~
客人罵我是正常~沒罵我就賺到~~

我也碰過類似的情況。
即使會讓公司受到些微的損失，只要有公司老闆的支持就不用害怕自己的處理態度是否不當。相反地如果得不到支援，那麼就應該捍衛公司的權益。
處理方式過程中最重要的是風度問題，如果你跟客人大吵大鬧，那麼就算你的理由站得住腳，也是沒用的。
所以你這樣的處理方式得確值得員工學習。

所謂無理的要求是甚麼?
你應該說明
既然無理就婉拒說是公司的規定不能照做
笑笑但堅定的說明你有你的立場
就如你說得那是公司制度的問題

努力以赴達成使命，不計較成本，除非有價目表的收費，先告知客人，客人要上門就很高興了。

你只有聽那位客人ㄉ畫去做~
不然真ㄉ沒辦法ㄝ~
因為好像就只有這條路能走~
ㄏㄏ我好像有說跟沒說是一樣ㄉ~

DEAR~
可否寫下例句.