AboutCase用深度服務 力抗104品牌優勢 - 電子商務

AboutCase用深度服務 力抗104品牌優勢

普羅米數位科技於2001年成立針對企業專案委外的媒合網站AboutCase，擁有15萬會員和7000件專案，在不畏懼104的品牌優勢，堅持相信自己網站的核心，今年成功創造千萬營收。


《數位時代雙週》第91期．撰文／高子羽

丹麥一個華人經營的服裝廠商，當經營者要找一個外包的設計師，他不再靠人脈關係來推廌，而是透過網路連接到半個地球外的台灣，經過委外市集AboutCase的媒合，找到一個台灣服裝設計師，順利完成女性上班族的服飾打樣工作。

哈佛商業管理評論指出，委外模式為過去75年來，企業最重要的管理概念與經營手法。普羅米數位科技總經理陳俞安看中這個趨勢，便在2001年成立普羅米數位科技，針對企業專案委外的媒合網站AboutCase，目前擁有15萬會員數，累積7000件專案，每月約新增超過350件，公司並已開始獲利，今年營收預計超過千萬。有十分之一是人在國外的華裔會員。

「其實我是學非所用，」陳俞安是美國加州大學洛衫磯分校（UCLA）資訊工程博士，所學專長是平行運算，這個技術是就是把複雜資料平均分擔給多部電腦運算，統合多部電腦來達成超級電腦的效果。當初美國開發的目的是為了作戰部隊方便取得、分析戰場資訊。

回國後覺得國內沒有適合發揮所學的地方，陳俞安98年先到蕃薯藤任職，後來因為家庭因素離開，也曾經在銘傳大學教書。幾經思考，陳俞安選擇了早從94年就開始接觸的網路，做為創業的起點。他一直在思考，有什麼事情是只有網路才能夠做到的。「正好我和大學學弟都有過接案的痛苦經驗，」就決定成立Aboutcase，專門為企業專案委外的業務媒合，已避免和當時已經成熟的104人力銀行正面衝突。


用核心價值鼓舞低迷團隊

AboutCase的獲利模式是向接案會員收取資訊服務費用，繳費期間付費會員可不限次數收到適合專案的媒合電子報或搜尋適合專案，與發案者聯繫。除此之外並無收取任何其他的仲介費用，而企業發案是不用付費的，以鼓勵企業採取委外的模式。

「剛創業時，我常常半夜嚇醒，一身冷汗，」陳俞安說，剛開始知名度不高，只有100多個案子在網站上。當時又正值網路人人喊打的時候，眼看錢一直燒，心裡真的是很憂心。當時壓力很大，也嘗試很多方法打廣告。陳俞安曾經試過在世貿前發公司傳單，但是效果不太好。後來他就跟保險套公司洽談，幫忙在世貿前發樣品，而保險套上則是寫著「AboutCase接案最保險的字樣」，他回憶，當時有些媽媽一開始以為是洗髮精，拿來一看是保險套後就朝他丟了回來。

「我很能夠體會體會104楊基寬曾說那種拿到第一筆生意時感動的心情，」陳俞安說，這個世界很多事情都是成敗論英雄，在最痛苦的時候，他只能相信自己網站的核心價值，再不斷去修正。整個團隊要在低迷的氣氛中，不斷告訴自已、告訴別人自己的價值。陳俞安指出，未來企業將朝極大極小的趨勢發展；美國1996年之後成立的公司都是5人以下，台灣有90%公司的人都在10人以下。大家相信我們的未來，並且互相打氣。


用信用資產減少顧客流失

雖然渡過了第一個難關，但人力銀行第一品牌104投入專案外包，也帶給陳俞安很大的挑戰。「不可否認，104的品牌優勢很強，」陳俞安說，AboutCase要以深度服務取勝。首先是對發案廠商成員的資格嚴格控管，只能由公司發案，個人不能發案。因為個人發案通常是由個人再轉包的案子，利潤通常比較低，陳俞安認為用優質的案子來保障接案會員的收入，比起網站本身衝高案量要來得重要。

AboutCase也試著建立合理的市場價格。陳俞安說，AboutCase強迫案主寫上預算範圍，所有想接案的人的出價也都透明化。運用這種方式，就會自然出現一個較為合理的市場價格。即使有人用不合理的低價搶案，我們也會主動去告知發案企業可能的合理預算，請對方評估風險。

另外，每個案子來的時候，都有客服人員去確認發案的詳細內容，每一發案公司，AboutCase皆會請其傳真營利事業登記證作為審核，因此對接案者而言，比較有保障。為確保專案交易的可靠度與可信度，每一個專案也都定期做專案追蹤，以呈現每個專案最新的狀態，也提供接案者的評等制度。接案者有接案記錄，而且都會有評等記錄，這個方式也是讓接案者在網站上能夠累積信用資產，減少顧客流失。

「AboutCase可是說是個善用網路特質的好例子，」資策會電子商務研究所經理魏志強指出，過去SOHO族除了人脈關係，幾乎沒有其他管道可以接案，AboutCase是利用網路創造了一種新的業務。

魏志強也認為，像這種資訊中介的營運模式，資訊量大是首要重點，再來如何扮演好中間人的角色，將供需兩端的風險減到最低將是這類網站是否能從同業競爭中勝出的重要關鍵。




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