Sony與Apple－不務正業救企業？ - 電子商務

Sony與Apple－不務正業救企業？

蘋果電腦的iPod打破Sony隨身聽王國的美譽，還好Sony靠「蜘蛛人」翻身；但在數位音樂市場風光的蘋果電腦，原電腦硬體領域卻停滯不前。
都犯了「系統與別人不相容」毛病的Sony和蘋果電腦，如何在出井伸之與賈伯斯充滿個人風格的領導下，回頭振興本業？

e天下雜誌 45期 2004/9/1
撰文－張漢宜

「不務正業」能救「本業」？新力（Sony）與蘋果電腦（Apple）正受到如此質疑。
其實，Sony與蘋果電腦最近變得愈來愈像。最明顯的例子是這兩家科技公司的數位音樂佈局。
被批評在DVD播放器、數位相機、液晶電視3大戰場「嚴重遲到」的Sony，其實還有另一個新興的科技戰場，更是遲得令人驚訝，那就是－－數位音樂。
Sony到底在數位音樂的領域有多麼「龜速」？數字會說話。蘋果電腦早在2003年4月就與5大國際唱片公司合作推出數位音樂服務「iTunes Music Store」，Sony到今年5 月才推出同性質的「Sony Connect」，慢了整整13個月。在MP3播放器方面，蘋果電腦的iPod現身市場兩年半後，Sony才在今年5月推出自己的播放器。出手快慢之間，市佔率即天差地遠。
蘋果電腦iTunes推出15個月，下載量即突破1億首，佔了7成的合法數位音樂下載市場； iPod也大為暢銷，擁有60％市佔率。這兩項數字，讓蘋果電腦成為數位音樂市場龍頭。
反觀Sony，因進入市場腳步太晚，這場仗打得頗為辛苦。SonyC o n n e c t 的下載費用不僅跟iTunes相同（一首歌0.99美元，一張專輯9.95美元），為了增加網站流量，還想出奇招跟麥當勞合作，推出「買漢堡，送MP3」活動。此外，眼看iTunes進軍歐洲成功，Sony也計劃跟進。
全球消費性電子產品的霸主，如今卻落得事事慢半拍。Sony究竟出了什麼問題？
從「人」的角度來觀察，特別是由Sony董事長兼執行長出井伸之、蘋果電腦執行長賈伯斯（Steve Jobs）這兩位企業領導人身上，也許可以找出答案。

Sony出井伸之：
堅持到底的毅力型領導者

出井伸之與世界知名的指揮家小澤征爾是高中同學，當年還曾組樂團公開演出（出井拉小提琴，小澤彈鋼琴）。後來，小澤因骨折轉任指揮，出井則往商界發展。
中學畢業後，出井伸之告別音樂，走上另一條路：就讀早稻田大學政治經濟系。在當時1960年代，Sony是剛起步、沒沒無聞的小公司，但出井伸之一畢業就加入Sony的行列，他認為這樣的公司充滿挑戰性。一年半後，他決定到歐洲進修碩士學位。
從瑞士學成返日，出井伸之面對許多絕佳工作職位，但他仍決定回到Sony，並獲得一個磨練自己、應用所學的良機－－受命到法國成立Sony France。回日本後，出井伸之一路往上攀升，終於在進入Sony第35個年頭，登上董事長兼執行長的寶座。
射手座的出井伸之，擁有堅持到底的個性，並對自己的決定充滿自信。他曾經表示，企業想要改革，就必須用到兩個非常手段－－「非常改革」與「非連續改革」，他甚至認為應該提倡「非連續」（quantum leaps）的觀點與提升此一創意的重要性。
關心數位發展所帶來的影響，出井伸之接任董事長後打出第一個代表Sony數位時代的口號，就是「Digital Dreams Kids」（數位、夢想、孩子）。如今，Sony在數位產品方面的落後，一般認為必須用比較長的時間來觀察。畢竟在一段創新的陣痛期，不能當下就蓋棺論定。何況Sony並非顢頇之輩， 它也知道自己的困境，因此在2006年即將滿60歲之際， 提出了「轉型6 0 」（Transformation 60）的策略，未來將專注家電產品、行動科技及娛樂這3塊領域，企圖重新擦亮這塊全球消費性電子產品龍頭招牌。

Apple賈伯斯：
充滿魅力的科技佈道家

年近半百的賈伯斯，是超浪漫的雙魚座，充滿個人魅力。他有段坎坷的身世：出生即遭父母拋棄， 由賈伯斯夫婦（ Paul andClara Jobs）撫養長大。
調皮又不愛念書的賈伯斯，在里德學院（Reed College）念到大二就被退學。之後，率性的他到印度禪修，並曾在Atari公司擔任電腦遊戲設計師。21歲那年的愚人節，他在養父家的車庫，跟好友伍茲‧ 尼克（SteveWozniak）一起創立蘋果電腦，比微軟的PC還早得多。
後來，因蘋果電腦嚴重虧損，賈伯斯被迫離開。他接著創辦NeXT，並在1986年創立動畫製作公司Pixar，製作出「玩具總動員」、「怪獸電力公司」、「海底總動員」等賣座動畫片。
「離家在外」的賈伯斯做得有聲有色，蘋果電腦於是在1996年收購NeXT，並聘請賈伯斯「鳳還巢」擔任顧問。隔年，賈伯斯再度成為蘋果電腦執行長，並在許多對外的重要公開場合，充分發揮了雙魚座的個人魅力，不僅成為眾人焦點，也是蘋果電腦的活招牌。有人形容賈伯斯根本不像生意人，倒像個科技佈道家。
不過，蘋果跟Sony一樣，都犯了「系統與其他人不相容」的毛病。1980年初，賈伯斯因不願授權其他硬體製造商生產與蘋果電腦作業系統相容的電腦，把大好江山拱手讓給微軟。

Sony隨身聽王座，
被蘋果iPod搶走

有人比喻，如今蘋果電腦iPod席捲隨身聽市場的程度， 一如Sony在1979年掀起的卡帶式隨身聽（Walkman）熱潮。
其實，Sony早就注意到這股數位音樂風潮。1980年代末期，由於CD興起，卡帶式隨身聽銷售逐漸衰退，Sony即開始思索另一款類似Walkman，可錄音、可隨身攜帶，還要數位化的輕便式播放器。於是1992年，Sony正式推出MD（ Mini Disc）與ATRAC（ 彈性轉換聲音編碼）聲音格式。
MD的音質佳，從CD同步錄製音樂，音質不衰減，頗受稱道；但除了日本與香港外，全球其他地區都沒有市場。台灣以前還看得到以MD形式出版的音樂專輯，現在在唱片行幾乎完全銷聲匿跡。這是怎麼回事？
原來，MD雖然音質佳，而且片子可重複錄製，攜帶又方便，但CD本來音質就好，CD隨身聽也很普遍，除非你要用MD自製一張精選輯，否則並不需要特別把CD歌曲轉換到MD上。此外，MP3在全球興起，但是由於格式不同，MD無法直接將MP3燒錄上去，必須再壓縮一次，對音質造成影響。因此MD不得消費者歡心，MP3播放器成為新寵。
由於Sony已經在MD上投入許多資源，不捨放棄；此外Sony旗下也有自己的新力唱片公司，忌憚MP3會帶來盜版與檔案交換問題，於是堅持持續推動MD。
去年， S o n y 還推出新款的「Hi-MD」，容量大幅增為1GB，並可以儲存音樂以外的資料，還能將檔案存入個人電腦中，等於是可以聽音樂的MO（MagnetoOptical，磁光碟片），試圖力挽狂瀾。
然而，禁不住MP3的大潮，當Sony終於開始擘畫數位音樂版圖，已經晚了一步。

向市場低頭，提高相容性

不過，在相容性問題上吃虧的Sony，這回可學乖了。雖然還是想做MD，但是Sony強調，SonyConnect在市面上有很多相容性的產品，優於蘋果的iPod。
此外， 《日本經濟新聞》報導，Sony旗下的愛華（Aiwa）今年初生產一款類似iPod的音樂播放器「Giga Pavit」，容量達2GB，外型卻相當輕薄短小（僅68克重）。更重要的是編碼方式採用MP3，而不是Sony原有的ATRAC格式，大大解決相容性的問題。這一切都瞄準蘋果電腦稍早之前剛發佈的「iPod mini」（ 容量4GB， 重量102克）。不過， 為了保護版權， 「GigaPavit」必須使用音樂管理軟體「Music Transfer」，才能從PC進行音樂檔案傳輸。
其實，系統封閉的問題，蘋果電腦一樣也有。從iTunes付費下載的音樂檔案，都受到FairPlay數位版權管理技術的保護，只能用iPod收聽，無法燒到CD或是轉為不受保護的MP3格式。
有了將電腦硬體市場拱手讓給微軟的前車之鑑，當蘋果電腦推出iPod時，賈伯斯同意惠普推出以HP為名的HP iPod和已安裝iTunes軟體的個人電腦， 助長iPod在數位音樂市場的聲勢。此外，包括Gucci與Prada等時尚名牌也都推出iPod專用包包，價格之昂貴幾乎可以再買一台iPod。
然而，外界質疑，蘋果電腦致力推動數位音樂領域，成績雖亮麗，但電腦硬體本業卻反而停滯不前。

將出現蜘蛛人式的彈升？

Sony帳面上的財報數字，可說是被「蜘蛛人」救的。
Sony兩年來業績持續低迷不振，消費性電子產品的獲利銳減近半，市值更掉了四分之三，簡直是灰頭土臉。
幸好，新力電影公司連續兩集「蜘蛛人」電影都大賣，讓Sony今年第一季會計年度（４～6月份）的財報高出市場原先的預估，扳回一點顏面。
然而，Sony集團畢竟不能只靠拍電影賺錢，它必須把重點放在消費性電子產品的強項。
「Sony就像蜘蛛人一樣！」今年6月，出井伸之造訪上海，對大陸媒體《南方都市報》如此表示。他指稱，Sony將出現蜘蛛人式的業績反彈，而大陸正是其蜘蛛絲黏著的重要著力點。
另一方面，8月傳出賈伯斯因為胰臟癌開刀、暫離執行長職位的消息。但是他樂觀地強調，手術很成功，他很快就會復職。
出井伸之是否能展現蜘蛛人的身手，讓Sony的消費性電子產品從谷底一飛沖天？走過生死關、大病初癒的賈伯斯，能否再展魅力，讓蘋果的電腦硬體本業成績也像iPod那般出色？
這場長期比賽，對出井伸之與賈伯斯這一東一西的科技業領導人而言，都得堅持下去，絲毫不能鬆懈。

--