【Covery Story】企業人才大缺貨 - 電子商務

十一萬失業大軍 仍無法填補人力市場空缺 　　

這年頭，有的人沒工作，有的工作找不到人。景氣不好一定是人求事？
這個倒不是絕對的真理。企業尋人的腳步從來沒有停過，當你找不到事
，或是事不來找你，你可能要檢視一下個人專長、特質，看看你是不是
企業要找的熱門人選？為加強個人競爭力做好準備！
　　
八月二十三日行政院主計處公布七月的失業率已經達到4.92％，也就是
社會上有超過十一萬的失業人口，但根據 104人力銀行的統計，企業雇
主從去年底到現在對人才的需求曲線始終在五萬筆附近，只有微幅上下
振盪。

另外，將焦點專注在人力市場裡中高階菁英的萬寶華企管顧問公司更發
現，逐漸走向高附加價值的台灣產業，對人才的需求量更有向上走揚的
趨勢，究竟求才與求職之間存在著什麼樣的落差？為何十一萬的失業人
口仍舊滿足不了企業的求才若渴？具備哪些條件的求職者才是主導裁員
風潮的企業主們需要的「人才」？

這種人才「缺貨」的現象不只台灣才有。美國的失業人口已經累積到一
百一十二萬人，但是美國研究公司 Towers Perrin調查指出，目前有73
％的企業在裁員同時，也正在招募新的專業人才加入；54％的企業裁員
標準是以員工表現作為基礎。更有88％的企業主表示，雖然人力市場上
充斥了許多的自願及非自願性失業人口，職場中的工作者也因此多了許
多的競爭者，但是企業要留住有才能的員工，也就是所謂的「人才」，
和去年比起來並不會更容易，反而似乎是更難了。

主動解決問題

什麼樣的人不會被淘汰，而且是企業無時無刻永遠「缺貨」的人才？吳
承諭只有高中畢業，卻兩度被上櫃公司普揚資訊請進公司，甚至連當兵
時休假都到普揚幫著解決程式的問題，他的老闆認為他有「追求完美的
細心性格」，主動去解決問題的熱情讓他猛Ｋ英文，從原文書中找程式
的解決方案，使學歷並未限制他的發展，目前在外商ＮＣＲ上班，年薪
百萬。

蘇黎世產物保險公司財務長姚錫華從一個小科長開始往上爬到今天的地
位，她的特質是，昨天所認為理所當然的事，今天一樣可以改變，只要
為了公司好，堅持求變，就算扮演黑臉都無所謂。對的人，堅持對的事
，對公司來說就是「福氣啦！」尤其在這樣劇變的時代，企業在找人的
時候特別會需要主動解決問題，勇於改變，堅持到底的人才，具備這樣
的人格特質，自然容易在人力市場中被相中。

而在目前企業走向全球化的趨勢中，對於人才的選擇也特別注重在其他
國家的工作經驗。擔任PriecwaterhouseCoopers（資誠會計師事務所）
智識總監的林日峰用一個簡單而宏觀的圖象概念來說明企業到底需要哪
些人力。企業若追求永續的生存，終究要走上全球化一途，有時候這就
造成了公司內某些熱門職務會出現空降部隊的原因，因為直接找一位有
經驗的員工加入，可以為公司省下不少的訓練成本，也可以帶進新的衝
擊及新的人脈。

可以彌補空間上落差的又是哪些人？舉例來說，如果公司有計畫要赴大
陸投資，就需要一個對當地風俗民情、地理環境了解的人，誰符合這個
條件，就是企業考慮的人選之一。

企業重視創新能力

而創新能力也是多數台灣廠商需要人才的重點。美國微軟決定從去年二
百五十億美元的營業額中提撥五十億做為研發經費，大約是新台幣一千
七百二十五億元，我們要注意的不是如此龐大的金額，而是研發經費占
了營業額中25％的比例，正代表著微軟對全世界大聲宣示他們對於創新
的重視程度。相同的，任何企業都會不斷尋求有創新能力的人才，誰具
有這樣的特質，想要失業在家還真的不容易。

找工作很難，企業尋人也不會太簡單，在以全球化為目標的基本架構下
，有哪些具體的做法可以落實？林日峰建議，企業和員工個體要達到這
個願景有三個步驟可以依循：第一個就是要建立一個開放系統（Open
System）。在企業面，Open System最好的範例就是美國的藝電（Elec-
tronic Arts，簡稱 EA），他們建立了一個應徵者與雇主間的雙向互動
溝通系統及動態的人力資料庫，可以讓企業在最短的時間找到最適合的
人才，也讓對他有興趣的業內頂級高手可以隨時知道，目前這個世界頂
級軟體公司是否正提供了他有興趣的職缺。

而在個人的開放系統指的是懂得尊重及分享，初步可以先由與人溝通的
方式開始改善起，有了良好的溝通方式進而改變人際關係，最終可以達
到全方位的學習。

還有可以努力的方向是改變工作 DNA。每個人與生俱來就有只屬於自己
的基因組合；同樣的，每個個體在工作上也是有著自己的 DNA，例如做
事謹慎、或粗心，容易與人親近或習慣避開人群。如何改變工作 DNA？
要改什麼？管理大師彼得‧聖吉（Peter M. Senge）自從五年前向南懷
瑾學習打坐後，在寫作「變革之舞」 （The Dance of Change）時忽然
出現了許多友人大力的協助，這或許就可以歸功於打坐這個習慣讓他靜
下來思考許多事，從當中悟得謙虛的道理，而謙虛讓他贏得更多的友誼
。

甲骨文軟體公司行銷經理高芬蒂本身就是一個不斷向新領域學習，永遠
抱著當學生的心態，雖然是學技術出身，她從來不排斥學行銷手法，學
控制預算，甚至會突發奇想，在軟體發表會上設計一段類似選戰的呼口
號來帶動氣氛。她心目中理想的人才，才幹也許佔了百分之七、八十，
剩下的就是熱情及對克服學習障礙的堅持。她認為要不斷保持競爭力，
保持新的動力，她平均每兩年就換一個工作，打破了「滾石不生苔」的
定律。

企業的目的就是創造價值，簡而言之就是賺錢。工作者必須了解這個「
真理」，而企業則是必須建立這樣的共識，而跟隨者是不可能為公司賺
到錢的。林日峰認為企業內部的工作人員最怕的是那種跟隨者的典型，
也就是所謂「旅鼠心態」。在北極有一種體型比普通老鼠小一些的鼠科
動物，叫做旅鼠，他們會在數量急劇增加時，開始焦躁不安，毛色也開
始從灰點變成引天敵注意的桔紅，之後更會有個「死亡大遷徒」，星夜
兼程的投入大海。在北迴歸線上的台灣經商者有時也會把這齣奇特的自
殺劇活生生的搬入現實社會中，例如之前風行一時的蛋塔風潮，投資者
在沒有清楚分析市場的情形下，就一窩蜂的丟下大把資金開起了連鎖店
。這種旅鼠行為在各個產業裡可能正在或曾經上演過。同樣的，如果是
這樣的工作特質，當然不可能成為老闆的心肝寶貝。

鄭茜勻擔任加洲健身中心台灣區行銷部經理，他做行銷的唯一基本信念
，就是只有原創性才能成為市場領導者，模仿只能成為第二、第三名，
他的信念就是要做永遠的領導者，就算是自己曾經做過的事，他也絕對
不重複，才不會喪失工作的動力。對於「投資」這件事也有獨到的見解
，他從來沒買股票，他給自己最大的個人投資，就是出國旅行。一年平
均花三十萬元旅行，他認為每年出國四次為旅行培養出來的能力與經驗
，別人不能輕易取代，這就是個人獨特的資產。從旅行中她學會一些簡
單的法文、義大利文、西班牙文、韓文，在工作中他不知道什麼時候會
用得上，但是這都是他的資產。

增加個人競爭力

增加個人競爭力是目前不景氣中最大的資產，也是晉身企業中高階主管
的方法。經緯智庫企管顧問公司（ MGR、前保聖那企管顧問公司）總經
理許書揚就提出了他的看法。

他認為，要成為組織中的中高管理階級，高學歷是必備的第一要件，雖
然學歷無法代表能力，但是在現實的社會中，當要升上一定的管理職位
時，學歷常常成為考慮的重點之一，這已經是大勢之所趨，因此許書揚
也建議，若是時間上仍有餘裕，可以利用遠距教學的方式，接受國外或
國內的教學；利用下班時間在國內進修MBA也是個普遍的方法。

外語能力是進入全球化競爭的利器，無論那種產業、無論公司裡的那種
職務都有需要用到外語的時候。進入傳統汽車產業是不是就不需要具備
英文能力？答案是「當然需要英文能力！」台塑汽車近來更採行了電話
語音系統來測試求職者的英文能力。具備國台語外的語言能力，尤其是
英文，已經成為工作要求的起跳點。

隨企業移動的能力（Mobility）也是不可或缺的。決定全球化為目標的
企業自然不可能固守台灣，當需要在國外設點經營時，mobility就成為
必要條件。這個特質也不再限定於男性，同時女性也必須具備，而家庭
、子女等問題，都是必須克服的問題。

溝通能力是競爭的時代最重要的工具，就是要懂得如何成功的 sale
yourself，才可能與客戶有良好溝通，而這項能力的培養是從小開始，
在學生時代加入社團活動也是重要的訓練方法之一，所以許多公司在面
試社會新鮮人時都會問及過去的社團經驗。

許書揚認為，現在的求職者應該主動爭取更多的工作來訓練自己的能力
，待遇倒不是需要關心的重點。尤其是在接觸每個工作的初期，最需要
的就是有學習的機會。

擁有多年替企業面試人才的經緯智庫資深顧問周芳瑜細心的提醒求職者
：即使擁有專業的能力、資深的工作經驗，對自己充滿了信心，也千萬
不要在面試時將雙手交叉環抱在胸前，這種不容易與人親近、自傲的表
現，很可能讓你連面試的第一關都過不了，更遑論如何秀出自己的專業
。

大塊文化董事長郝明義郝明義認為「工作比床重要」，他經過科學的分
析後得到這個不容易讓工作者接受的結論。他分析：「一天內純粹可以
自己私用的清醒時間，只有四小時。加上睡眠八小時，屬於自己的時間
總共不過十二小時，其餘十二小時，都是為了準備工作，進行工作，結
束工作而發生的。」如果工作的確占了一大半人生，那麼我們如何增加
競爭力，讓這一半的人生過得更愜意。

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