不小心翻倒商店物品 - 開店

您好
前天逛一家日商精品店，媽媽走過一個瓶裝醋的擺設區，結果一罐醋掉下來破掉，媽媽回頭看了一下，自己也不知道為何倒下。
此時，店員說又沒有地震，只有你經過，不是你弄到是誰？因此要我們全額賠償400元。
我們請對方是否有監視器讓我們知道，確實是我們弄到的嗎？對方表示，沒監視器。
但我們確實是無心，也不知道當時是如何會翻倒破掉，跟對方說是否對半賠償。
店家表示沒這回事，我們說不然賠300，對方硬要我們賠350，我們請對方證明我們是否有故意，不然為何要全額賠償。
甚至我們也跟店家說我們可以賠償，但建議本身物品擺設是否也要考量動線，店家回覆我們已經開店10多年，沒發生這種事，是我們消費者的錯。
我們消費能怎麼辦？我們本來想請教消基會(對方說要告就去告)，但這應該是民法？只好請問專家大大？
消費者遇到這種事，法律上如何規範？消費者如何自保？有任何案利嗎？
謝謝