公關危機處理：切割 - 事業

大家晚安 ~

近期正在將公關危機處理的經驗，整理成文章
希望大家對公關危機處理能多一點了解 ~

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以下全文

公關危機處理：切割；美國總統川普辭去所有集團職務


這一篇是來聊聊公關危機處理策略：切割，這個策略有楚河漢界的意思，而且大多數與利
益、名譽、人格或道德有關，以下三則簡短新聞訊息都與切割有關。

2017.01.20 第45任美國總統當選人川普就職後，辭去所有集團職務，並將事業移交兒子
。
2017.04.01 伊凡卡夫婦未與家族企業切割。
2017.03.27 民視副董陳剛信先生閃辭民視一切職務，並且發表8點聲明。

這三則新聞訊息中，有的切割的很清楚，如民視副董辭去一切職務，有的是在表面上切割
，如美國總統川普移交事業，有的毫不在意是否引起負面影響，如伊凡卡夫婦身居國家要
職，卻沒有與家族企業切割。因此是否要切割，這需要全盤的考量。切割，大多數是公關
危機事件正在發生及漫延中，而且自己或企業可能因為這起事件受到牽連，產生負面影響
，造成損害，透過以下幾點，了解切割

一、切割是什麼？
切割又俗稱次元刀；次元刀，較大眾所熟知的出處，來自動漫幽遊白書角色：桑元和真，
擁有切割次元的能力。
這個策略有表明自己的立場，減少對自身的影響，減輕責任負擔，大多數用在某一個人、
某一個單位，某一個事件中，在這裡舉出一些情境作簡易說明

1.某一個人
舉例：避免與某人有牽扯
MAKIYO計程車打人事件的Ma幫、李宗瑞性侵事件的女性、土豪哥W飯店毒趴事件的納豆，
都在事件發生後，遠離事件主角，減少事件帶來的危害，以避免對事業與形象被貼上標籤
，而產生負面影響。
如果真的受到公關事件的波及，個人的名譽、人格或道德都將受到衝擊；原本的合作夥伴
，可能對你產生懷疑，嚴重的話，可能是解除合作，客戶可能因此更換供應商、代言人，
有的合約內容中，甚至是明定一個期限內不能有任何負面訊息或新聞出現，否則將被要求
賠償等。

2.某一個單位
舉例：企業發出聲明，絕對禁止員工接受廠商任何回饋。
近年企業出大事之一的是鴻海的採購，當事件發生時，鴻海對媒體發出嚴正聲明向社會大
眾表達自身的清白，並對員工提起告訴。
原因，除了表達現在的成就是一步一步完成，透過戰略、策略的運用達到現在高度之外，
也對客戶明確的傳遞，我們不拿錢賄絡他人，同時也向政府機關、社會大眾、非客戶企業
與競爭對手，傳遞這是一個嚴謹、遵守法律的企業的訊息，表面上可能是企業管理問題，
實際上它牽涉的範圍與影響非常廣大，甚至可能引起客戶委派第三方調查，依照調查結果
決定是否簽約合作相關後續。

3.某一個事件
舉例：維護品牌形象
2017年3月國際知名品牌陸續停止在Youtube投放廣告，原因是大品牌的廣告CF或訊息在
Youtube播放的前、中、後，都可以投放廣告，而且還有不同版位可以選擇，一些團體經
由Youtube的廣告投放機制宣揚自己的理念，如：恐怖主義、反猶太主義等廣告，讓國際
品牌的Youtube評到出現相關廣告，而造成品牌形象受損。

回過頭來，共同思考一個問題：Youtube的廣告投放機制，有任何不對的地方嗎？

在Youtube的服務條款上，清楚的描述許可與禁止，但是最多規範到商業與智慧財產權，
顯然這次事件與服務條款無關，不過，它額外還有社群規範，而社群規範包括的範圍就更
大了，當中〔仇恨內容〕的描述就是這次事件的主角，顯然，Youtube沒做到自己該做的
事情，該負起的責任，國際品牌的抵制是一個警訊，讓Youtube有機會反省自身的機制，
讓它可以更好。

Youtube服務條款
https://www.youtube.com/static?gl=TW&template=terms
Youtube社群規範
https://www.youtube.com/yt/policyandsafety/zh-TW/communityguidelines.html


二、切割是在什麼情境下發生？
一般來說，大多是【減少與某個危機事件有關係】的情境上。面對一起公關危機事件所造
成的影響、破壞、損害，與公關危機事件有關的親朋好友，大多數的選擇是遠離發生源，
因為，如果與自身毫無關係卻受到牽扯，甚至還可能需要花費時間或金錢處理，簡直是無
妄之災，所以，無論是企業或者個人，在面對公關危機時，最低限度要考慮議題是該如何
自保。


三、切割的風險是什麼？
有句俗語是這麼說的〔人情留一線，日後好相見〕，如何與正在發生的事情無關，卻又不
傷及情感，是切割的藝術。
與身處公關危機事件中的親友、夥伴，切割的太過，或許之前建立的友情就這麼消耗掉了
，並且可能因此交惡；切割的不清楚，可能又有麻煩上身，消耗心力、花費更多時間處理
與自身無關的事情。
有沒有什麼最好的作法可以避免切割所帶來的風險？實際上並沒有什麼最好的作法，因為
每起公關危機的情形都不同，所應對的處理方式也不同，無法用一種方法面對各種公關危
機，而切割的拿捏，需了解整起事件與自身的關係到底是什麼，才有辦法做出適合的回應
，更重要的是，或許整起事件與自身完全沒關係，這也說不一定。


切割是公關危機處理的策略，它較高機率出現在高知名度的人或企業發生的負面事件，每
一個事件可能都有無辜的人被捲入其中，因此，適當的切割是為了保護自身。

最後強調，公關危機處理策略為的是將傷害盡所能的降低，每一種公關危機處理策略沒有
好壞善惡之分，全看是誰在運作，他怎麼使用。



自由工作者　Eisen
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