四大網路現象，解碼使用者行為 - 電子商務

四大網路現象，解碼使用者行為

你今天上網了嗎？誰每天掛在網路上呢？那些人每天依賴網路生活、購物或工作呢？這些使用者的特質是什麼？四大現象全盤揭露網路族群的人格與行為。


《數位時代雙週》第90期．撰文／高子羽

在網路上徘徊的都是那些人？他們在網路上做什麼？根據資策會資訊市場情報中心9月發布的《2004年網際網路使用者行為剖析》，以下是幾個值得特別注意的網路現象。


【誰】-使用者的年齡往上升，25歲以上網友占七成

根據財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）今年9月的調查指出，台灣上網人口約有1274萬人，上網率已經達61.17%。而資策會的調查也發現，上網人口男女比例相當，男性為52.6%，女性為47.4。%，已脫離網路初期男性遠多於女性的階段。在年齡層方面，19歲以下的使用者僅占6.7%，而25歲以上占了七成。而20到29歲的網友，占有全體上網人口的53%。

「網路使用者的的趨勢，」資策會分析師洪春暉指出，早期接受網路的大專青年，大都會把使用網路的習慣延續到職場上。而30歲以上民眾基於職場應用、人際溝通或子女教育需求，也主動學習使用網路。輔仁大學應用統計研究所副教授梁德馨也發現，台灣人使用網路最大的理由是課業或工作，如果要讓網路更為普及，必需提供更多元化的資訊內容。


【買】-愛上購物網站逛大街，男女購買行為大不同

購物網站已經成為網友除了搜尋引擎（61.4%）外最常拜訪的網站，有42.5%的網友表示經常在網路上「逛大街」。過去一年裡有77.6％的使用者曾使用網路購物，平均一年消費3.95次，平均年購物金額為9854元。相較於2001年平均一年消費2.27次，總金額2413元，可見網路購物的蓬勃發展。
網路上男性花錢反而比女性來得大方，調查發現網路購物者男女比例相當，但男性平均每年花11665元在網路買東西，是女性7861元的1.5倍，而在每年花費超過8000元以上的網路購物者當中，男性占了所占比例明顯高於男女。在產品類型方面，男性以3C產品和書籍為主，女性則以書籍和美容保養品為主。

雅虎奇摩購物2的合作廠商、興奇科技商品部副總經理林文欽認為，雖然在雅虎奇摩男性消費金額也是大於女性，但是女性網友購買頻率較高，而且像保養品、女性精品等商品的毛利遠較3C產品來得高，因此女性購物仍然是業界很看好的市場。

林文欽分析，一般而言男性消費者多注重資訊的豐富與完整性，而女性則是比較希望被感動，因此在文案及商品的呈現方式上，如何營造出讓女網友喜歡的氣氛，未來動畫、影片等等更能營造情境都是廠商們正在嘗試的方法。

另外，上班族是網路購物主力，有45.3％的上班族，平均每2個月至少買一次，平均年購物金額為11525。而選擇網路購物的理由，上班族對便利性的動機高於價格，車票及藝文票的選購率明顯高於學生，學生則在價格為主，線上遊戲和線上音樂的選購率較高。


【誘】-網路廣告的毀譽參半，類型影響網友點閱率

近五成網友同意網路廣告可以增進消費資訊，但也有45%認為會干擾注意力，有32.4%認為網路廣告會造成下載速度變慢，但也有32.6%認為可以從網路拿到好康贈品。

洪春暉指出，動畫式、文字式和橫幅式的網路廣告點閱率較高，而郵件式廣告較低，多數使用者根本不會看直接刪除，甚至還會並封鎖寄件者，因此大量而無特定目標發散的廣告郵件不但效果不彰，還容易引起反效果。他建議強調品牌的廣告，適合用動畫式和橫幅式，強調資訊傳遞的廣告，則可以文字式廣告為主，若搭配搜尋引擎等網路服務，效果則可望更為顯著。

PChome Online銷經理曾薰儀認為，散彈不一定打得到鳥。對廣告主或是電子商務網站來說，網站付費會員名單才是資料庫行銷的重要參考，因為這些會員填寫資料較詳細而確實，而且跟網店曾有交易行為，對網站信任感較高，這些才是採用郵件行銷的好對象。


【付】-網路付費接受大不同，以娛樂類型付費較高

調查顯示，使用者對線上教學、研究報告和線上音樂較有付費的意願，非常願意和願意合計比例分別為47.6%與39.85%，付費意願最低的是新聞分析，不願意和非常不願意的比例高達69.65%。

分析網友付費的服務多為娛樂類型，以手機圖鈴下載最高，有21.4%的網友曾使用這項服務，此外，線上遊戲與線上音樂也有很高的接受度。洪春暉分析，未來純娛樂和線上學習，應是可以發展的2條產品線。




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