國行管DisneyQ1 - 電子商務

Q1: What issues are at the heart of Euro Disney’s problems? Why?

本組認為Disney在法國經營主要面對的問題為文化、民族性、經濟總體環境方面。

以下分別就幾點深入探討：

(1) 象徵美國文化大眾化的Mickey mouse進入法國，使法國人引以為傲個人獨特性被抹煞，小孩則被視為美國文化的消費者，甚至有法國報紙說Disney主題公園就像美國的新地方主義(neoprovincialism)，試圖拉低他們的文化水準和獨特性。

(2) Disney在法國Marne-la-Vallee設立初期，曾遭到當地農民和工會團體的大肆反對。當地農民抗議政府與Disney合作徵收他們的農地，並不賺一毛利潤地將農地賣給Disney。此外，儘管Disney為當地帶來工作機會，但法國共產黨主導的工會嚴格反對Disney帶來在美國實行的彈性工作制度(應淡旺季之分增減工時、人力是美國Disney能減低營運成本的原因之一)，法國工會及人民無法接受工作的不確定性。

(3) Disney園區內的相關規定及設計，仍沿用在他國成功的模式，未將法國人的民族性(浪漫不受拘束)和歷史文化考慮進去，做出某程度的本土化修正。

A.Euro Disney在園區內禁止販賣酒精飲料、禁止喝酒和園區內必須時刻維持乾淨整潔，這對每餐必喝酒來享受生活、追求自由的法國人來說，是一大痛苦。此外，Disney認為歐洲人會像美國人一樣，會吃餐間的點心，不重視正餐的攝取，然而多數歐洲人重視早午餐，法國人甚至將吃飯當成享受生命，此錯誤認知使得園區內餐廳常大排長龍，更引發重視個人空間和自由的法國遊客不悅。

B.園區內除了Fantasy Land有供應各童話人物故鄉的食物外，大部分餐廳都為美式食物，(如：Cinderella--French food)，雖然在味道上有調整為較符合當地口味，但仍跳脫不了美式風格，如：隨處可見的熱狗餐車。

C. Disney內的城堡宮殿設計盡量仿造童話發源地實景，但為避免與歐洲當地優美古堡形成比較，特意建造成具有濃厚童話幻想風味，但歐洲人對於這些歷史童話背景，自有他們自己的一套想像和認知。

D.票價制定、紀念品店的設立。法國的GDP比美國低，在票價制定上應有所調整。而歐洲人去Euro Disney不同於其他國家之處在於，他們花大多數時間玩遊樂設施而非逛紀念品店，紀念品店未達到紓緩人潮增加收入的目的，而遊樂設施大排長龍使講究自由空間的法國人很不習慣。

(4) Disney嚴格的員工Appearance Code引發法國工會的反彈，及Disney對員工的微笑、禮貌訓練不合乎法國傳統文化。在個人自由主義和人權主義發源地的法國，認為Disney的員工Appearance Code(統一規定穿著、打扮)侵犯個人自由和自尊；對顧客永遠禮貌微笑更是扼殺員工的individualism。

(5)設立初期未對總體環境評估分析，一開幕即遇上歐洲經濟蕭條，雖有再好的軟硬體設備，在大家所得減少情況下，對旅遊等次要消費當然會減少。
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