在台灣大X大門市台中昌X路上購買LGKU990R經驗談 - 加盟

事情發生..
2009年9月1日本人前往該店家新辦哈拉5XX申辦LG KU990R手機~當完成一切手續..當場試用螢幕觸控..簡單測試..當下並無任何問題..回家玩手機..
2009年9月2日發現手機有問題..螢幕選單不能往下拉.導致記憶卡裡資料無法讀取.還有會當機..狂翻說明書..說明書...也未說明..
于2009年9月3日前往店家..請店家交如何將選單往下拉..門市人員初步使用~也沒辦法設定..於是手機檢查的很仔細~是否有刮傷或其他問題..接著..手機送"新品不良"...他也開單給我了..我就離開現場了..
回家後..查了很多資料..發現..新買手機如果有問題..可以要求立即換取全新無瑕疵商品..
於是..隔天前往門市要求..換全新無瑕疵問題之商品...被門市人員拒絕...就這樣我又離開門市..
又隔天..我又查到..手機為瑕疵品..我有權力要求他當下給我無條件解除契約..於是我又去門市..要求無條件解除合約...門市人員告知要解除合約可以..但是要尾約金...但是我又沒拿到正常功能手機.要無條件解約也不行....我又離開..
2009年9月3日到2009年9月7日..我每天跑去門市...我新半門號..我只是想早日拿到新品無不良瑕疵品..難道我錯了嗎?..門市人員還說我很閒..
這中間..好理講..講不通..用兇的..也得不到答案..只是要我等..等聯X檢測答案..
因為一直不給我換..我一度還懷疑買到劣質手機..請門市小姐調閱當天購買時的錄影帶..剛開始他用..主管不在..請主管在時..再來..我就說..那是不是我只能請警察幫忙?..他才肯當場讓我調閱..
查看一下..
我也一直跟台灣大X大客服當班主管聯絡..雖然他說會給我滿意答案..可是整各事件到最後...我從這邊得不到答案...只是敷延..跟拖延時間..剩致跟我說..或許手機本身就有這樣的問題了..他的某某某..同款手機..也有相同問題...這中間跟他說..這是我的權力耶...買手機..我就能接和打...裡面功能不能用..那我買這手機能做什麼..一在溝通.(說真的..在這邊我的不到答案.)
2009年9月7日是我自己給他們最後期限..我要答案..中午到達該門市..他還是要我等..等檢測.. 我只是想拿回正常屬於該我權力手機...他說下午會給我手機檢測結果..至於何時有手機拿..還是等...沒答案... 中午過後來也去消基會登記...我也坦白跟台灣大XX說明我有去消基會...他還跟我說..那是你的權力..我們一切作業..照流程..沒錯誤..
在一直吹促下..聯強給了答案"手機一切正常"..
我在的到這答案...10分不滿意....我又直接電話去聯強...跟他說手機正確有問題的所在地方...他們回答我..會再檢查一次..答案出來會跟我連絡...
到下午4點..我接到門市來電..手機一切正常..是我不會操作..這一次我很客氣跟他說..那就是我的問題了? 那麻煩手機到貨通知我..你再交我使用..他這次口氣就變好了..說一切沒問題..
我就跟080客服聯絡...說門市要交我操作..終於..圓滿..
直到4點50分..趕在聯強下班之前做了最後確認(手機會自動開關機..請他軟體部分在幫我做確認..我實在不想再到那門市多次)...答案令我錯愕..
小姐你好:"主機板壞掉"...以將你更換新品.無拆封之新品....會於9月8日至9月9日至門市取到貨物即可...
埃..雖然全新的給我..我很高興拉..對於這次購買經驗..我嚇到了..明明是有問題的..一託再拖...消基會要45天已內處理..蘋果日報...雖然要幫我處理..但是那是我最壞打算..因為是他們逼我的..我買手機和門號..卻沒有手機使用權...(PS..台X客服還跟我說..通知媒體也沒用...此時..好失望喔)
對於整體來講..對某電信公司裡的客服滿意度...10%...理由只是他很客氣..但是解決此事情能力..0%
對於某家加盟門市..整體來講滿意度..5%...半新門號速度很快..雖然我每天去..對他們照成困擾..可是處理事情速度很低..
連最後答案還要我自己打電話至聯X聯絡才知道.(.聯X維修處電話很難打通..等好久.還好用室話打..題外話)
光是整整7天...人力..金錢..我花了不少...
然到..消費著就這麼沒權力..一切只能托..拖到他們檢測出來...才有權力拿全新無瑕疵之商品..
他們一切流程..只是保護他們權力...請問消費者沒明定權力嗎?...
假設..聯X說..一切正常..我就必須帶2年有問題的手機嗎?
以下提外話題..
以前當服務業...都會說..花錢是老大...
但是今天..消費者..基本權力在哪裡阿??..
一拖再拖...
天阿..希望2009年9月8號或9日我真的能拿到全新無瑕疵之商品
Update:
你好~我是跟客服主管接洽的.還有專門為我開了專門窗口處理我問題...他一開始表明一定會給我滿意答案..後來結果答案很不滿意..因為他說他XXX也使用同款手機..也有同樣問題..他相信這應該是這款手機本來本來就這樣...我回答他..手機有問題就該提出來..這是消費者的權力..可是後來我冷靜仔細想想...我認為他有再誤導我的想法..讓我認為該款手機就是如此..
Update 2:
手機要給我全新的我很開心...但是我想到後面的問題..如果..瑕疵品再度發生..(我相信沒有人願意拿到瑕疵品..但是誰也不能保證絕對100%手機拆封沒問題)又要再去面對他們..感覺很不好..
交易並不是只是簽約跟拿手機簡單..服務態度??當初會選他們門市辦理..就是相信他們有一定信譽跟服務...誰知道...好像每家業者...發生瑕疵品..態度就不一樣了
來各重點好了...以上這樣的情況...聯X願意給我全新未拆封商品...我有權力不拆封商品...退還....要求無條件解除契約嗎
Update 3:
2009年9月8日通知取貨..前往門市..當然..當我的面拆貨..檢查後...手機蓋有瑕疵耶...當場又退了..此次前往..該門市人員態度良好..回家後也將相關資料再度備份於消基會~~~這次比較好~幫我送了急件...後續有結論也會繼續提出與大家討論
Update 4:
今天有連絡消基會跟消保單位..他們都表示這樣的問題..可以先寄發存證信函.."明白告知門市給予3-10天處理..時間一但到..沒給予正常可使用手機..將自負法律責任"....以免自己的權利被一推再拖..有一定的作用存在..但是不作為法律行為...同樣建議我去找媒體耶...QQ~可是只是換各機殼..今天他沒通知我耶..因該明天就好了吧..畢竟換機殼很簡單
Update 5:
此篇發表..告訴我門..第一步.存證信函寄一寄.至少再第一時間內寄出..後續問題就不會被拖很久了.
跟店家跟客服不用多說..用講的..用亂的..沒用..他們堅持..牠們按照流程一切沒錯...(不小心打成畜生的牠們...懶的改了.).
其實他們的行為跟自定一些條款都是專門保護他們..消費者..只是知道自己要買的東西又沒任職過該公司又怎知道後續問題一出現...一堆規定就跑了出來..為了2000多元手機傷心傷神..浪費時間..想退也沒法退..還是無奈
Update 6:
2009年9月10日..已經2天了~~門市還沒與我連絡..今天至消保官備案..也前往台大直營店詢問..為什麼你們可以不照契約行使..而消費者卻要依契約行使..申訴後..台大表示2天內會與我連絡處理解決...消保官表示..下星期會收到受文文件~期待早日落幕~~~~~
Update 7:
2009年9月10日 下午4點20分..門市與我連絡了..說聯強缺貨..他們要先掉貨給我..算是好消息吧...等晚上取貨後..再來分享後續..
Update 8:
2009年9月10日 晚上6點多..台灣大X大客服與我連絡..告知今天晚上可以取貨..我跟他說我知道..談話正常..並無任何一方不禮貌的狀況下..他詢問我..為何在昌X路上購買的東西會跑到直營店去反應....我的回答同上...14:49補充地方...講很久耶..他說只要我客服...單子一率是他再接手的..請我不要再去別的地方詢問了..重頭到底..契約形成就不能更改了..我跟他說...奇怪耶..我有問題我不能發問嗎??..難道..我要去律師所詢問..也要跟他報備嗎??....真的好奇怪的客服..後來是我電話來..結束對話...
中華民國有規定有問題不能發問嗎??
Update 9:
我也知道客服人員不可能直接給我手機阿.手機有問題..我也沒在去過昌X路吵我要我的手機阿..但對於契約內容有疑問..難道??不可以提出質疑??後來查到民法裡面根本就有規定..重點前提要寄存證信函...如果他們繼續拖延..我是有權利主張無條件解除契約的..不懂得是為什麼他們死咬契約不能退..還跟我強調他們後續有問題~接手的就不是他了..會換成他們組成的律師團隊?? 這是在告知我~叫我放棄別透過法律嗎?? 還是在威脅我???雖然談話客氣..但是還是不舒服..
Update 10:
還跟我提到..之前他跟我說他XXX同款手機捲軸不能用..後來可以用..是操作問題...聯X都說主機板問題了...他還在提...客服??..連狀況都搞不清楚耶.......收到簡訊了..我要去拿手機了..以免到時候說是我的問題
Update 11:
全新無拆封商品檢驗回來嚕..終於落幕了~~雖然不開心..至少結果還是拿到新手機嚕~~~
Update 12:
最後一點最令我不清楚~聯X客服都說主機板有問題了..為什麼店家跟客服死咬沒問題?..別說我沒證據...因為當天等很久很無聊就開了錄音..第2次跟聯X客服有錄音到...全程清楚錄音
第一次檢驗結果確實為手機正常..我電話去只是跟他說實際有問題的地方.請他再檢查一次.第2次電話去..也不過是想他幫我軟體在確認...
如果此手機真的沒問題~為什麼聯X客服會說主機板壞掉? 這不是讓自家商譽下降??
提了
Update 13:
台大X到底在搞什麼~錯了死不承認..還說是我自己去聯X客服說了什麼~聯X才換新的給我~
本人決定2年到期退掉..再也不用台X的電信了...加盟店爛..客服也爛..我跟台X有契約問題也不能去直營店問...
算嚕..那間店..我一步都不想踏進去了~~連求償部分都懶的跟他們