外送平台的店家來聊聊 - 創業

By Enid
at 2021-01-27T12:50

Table of Contents

是這樣的
不知道各位老闆對於外送平台"外帶自取"
這項功能有什麼想法?
我自己是認為既然客人要來自取
就希望不要透過外送平台來訂購
因為店家會被抽成，其實也可以來電訂購
單純希望使用平台的顧客是因為有外送的需求

本店也就是抱持著上面的心態來經營外送平台
但是去年9月開始有外帶自取的顧客來取餐
我也聯繫平台不要啟用此功能
當時客服也告知不會再開啟該功能
但後續還是會有外帶自取的訂單跑進來
忙碌時訂單來不會特別確認是否為外帶自取
接單後才發現又是外帶自取的訂單

前後聯繫客服要求永遠取消該功能大概三次了
都回答已經替我們取消該功能

但是今天有接到外送平台來電告知
他們系統目前是綁定外帶自取功能
沒辦法關閉該功能
只能夠將外帶自取的服務調整一天開放一小時......
我當下問他當初接洽時並沒有提到會開啟外帶自取的功能
他也很老實跟我說
公司於2020年9月就綁定所有店家開啟外帶自取服務
沒辦法取消，只能替店家離峰期間開啟一小時

聽到他這樣說明我很納悶，因為我記得9月前有推外帶自取功能
也有詢問店家要不要開起該功能(我都拒絕)
但當下正好在忙也沒多回應什麼，告訴他我明白了就結束通話

想問問各位老闆
1.你們認為外帶自取這項功能給他開起就好嗎?
2.當初簽約沒說後續卻強迫開啟這功能(雖然一天一小時)
我心裡不舒服是正常的嗎?

--
人生短短幾個秋●不醉不罷休

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Tags: 創業

All Comments

By Annie
at 2021-01-31T14:22

所以你買東西會想那麼多？

By Sierra Rose
at 2021-02-01T11:20

會想到自己跟店家買比較便宜？
會理解自己直接跟店家買店家不會被抽佣金？

By Michael
at 2021-02-05T18:55

你怎麼知道買你家的東西...是知道你家有賣

By Noah
at 2021-02-08T20:40

而不是我想吃便當..你有賣我就訂這樣

By Elvira
at 2021-02-12T06:06

是的...對顧客來講...沒差
除非自己跟你訂購有便宜..那懂的自然不會透過平台

By Zanna
at 2021-02-13T12:58

不然一樣的錢...跟你買,透過平台買...有差嗎

By Victoria
at 2021-02-18T06:34

店家的角度....看人而已

By Annie
at 2021-02-19T03:34

每個人做生意都有他自己的想法
外送平台就是多一個曝光的地方
又不用自己派傳單打廣告
你覺得你很有名氣的話,客人會自己上門
你也不需要外賣平台呀

By Rosalind
at 2021-02-22T18:55

但沒人嫌錢多
鼎泰豐生意那麼好...也是加入外賣平台

By Hedda
at 2021-02-24T10:34

討厭外帶自取的店家+1 熊貓就是要來搶內用客

By Charlie
at 2021-02-25T09:04

我理解平台為了收入必須開發這項服務
但強迫店家接受這點令人反感

By Kumar
at 2021-03-02T00:59

樓上謝謝你的資訊

By Hedda
at 2021-03-04T13:05

不要說搶

By Linda
at 2021-03-05T05:28

其實這功能哪裡不好？
有些時候我就想自取,點app快多了

By Ida
at 2021-03-06T00:58

客人外帶自取有79折算起來蠻划算的等熊貓取消這個優惠
外帶自取可能就沒那麼吸引人

By Heather
at 2021-03-10T20:10

因為我是店家這會吃掉我的利潤

By Annie
at 2021-03-14T09:44

重點在於簽約時沒說而後又強迫店家中獎吧？

By Brianna
at 2021-03-17T07:31

熊貓會給外帶自取優惠等於降低內用客來店內的意願

By Elma
at 2021-03-18T21:22

是的 I大說到重點了強迫店家接受不就是在搶嗎?

By Annie
at 2021-03-23T13:40

差別定價不就解決了？阿宅寧願多花錢不打電話，有時電
話通話中很煩

By Necoo
at 2021-03-24T21:42

沒帶錢的時候我就外帶自取

By Necoo
at 2021-03-27T07:20

如果沒這個功能...你怎知道這功能是吃掉你利潤還是
多幫你賣一份？

By Tracy
at 2021-03-28T09:56

另外這功能應該賣的量不大

By Tracy
at 2021-03-30T20:59

應該還好吧

By Agnes
at 2021-03-31T08:00

其實你也改變不了外送平台

By Adele
at 2021-03-31T13:13

當初簽的時候一定有某些條款他們可以更改
而且功能越多...消費者越多

By Cara
at 2021-04-03T10:04

你多賣一份的機會又增加了

By Lydia
at 2021-04-07T17:11

因為我就是看到原本的內用客改用平台自取...

By Heather
at 2021-04-11T21:55

平台訂價跟店內不同就解決了

By Joseph
at 2021-04-12T13:01

比較好奇外帶自取的優惠店家會虧嗎？不然現在熊貓自取79
折，有一些120折30搭信用卡10%回饋實在很香

By Eartha
at 2021-04-14T12:44

我也很討厭這個功能

By Mary
at 2021-04-16T08:44

你可以跟來店客人說，電話訂餐自取比較便宜，讓客人轉電話
訂購。

By Emily
at 2021-04-16T11:50

樓上，外送平台使用外帶自取有79折優惠，折扣外送平台
吸收

By Charlotte
at 2021-04-17T16:15

79折費用平台吸收

By Rae
at 2021-04-21T22:30

其實為何要比較便宜給客人...搞那麼複雜

By Oscar
at 2021-04-26T01:52

一樣的售價...差別在消費者跟你買還是透過平台

By Ethan
at 2021-04-29T21:10

JW大，79折是外送平台提供的，店家沒得選

By Mary
at 2021-05-04T20:28

這種強迫中獎的方式確實是很差勁。

By Christine
at 2021-05-06T22:33

哪天搞不好給你推個熊貓訂位強迫中獎？

By Hamiltion
at 2021-05-10T19:00

不...我的意思是為何建議店家折扣給來電的客人

By Una
at 2021-05-11T17:39

跟外送平台無關

By Poppy
at 2021-05-15T03:37

強迫中獎感覺很差...但歡迎來到真實世界
你要靠他吃飯就是這樣

By Emily
at 2021-05-17T19:34

但說不定是他幫你多帶一個客人
這就是商業模式

By Charlie
at 2021-05-19T20:44

樓上：46樓的意思是，店家通常平台上售價會比店內貴，
所以要客人用平台外帶自取來取餐時告知可來電訂購會比
平台便宜，但是平台不時會主打外帶自取79折來吸引顧客
，所以46樓建議不見的有用，至於你說的平台增加客源有
何不好，當然沒有不好！但站在店家的立場來說，如果你
舊有的現場客都跑去外送平台訂購的話，利潤會大大降低
。
您給的資訊我有看進腦袋裡，後續怎麼做我會再想個辦法
。
本篇也是想詢問有使用外送平台的店家們會如何面對或對
這件事情有何看法。

By Charlie
at 2021-05-21T00:11

您上面提到鼎泰豐有使用外送平台，是的沒錯！能增加曝
光度誰不要呢？但是大品牌企業和外送平台制定契約時就
我所知抽佣是相較一般商家來得少，所以對於一般店家使
用外送平台勢必更花多點心思

By Zora
at 2021-05-25T04:56

我以司機的身份代表一些認識的店家說話：自取根本垃圾
對店家100%沒好處

By Eartha
at 2021-05-28T17:05

講認真平台抽3成給客人打79折還是賺快1成而且其實那1
成就還是店家被抽走阿嘻嘻
口誤是平台抽走QQ

By Eartha
at 2021-05-31T06:14

在店家的群組談到外帶自取功能時老闆們也是噓聲一片

By George
at 2021-06-03T20:00

基本上會自取的都是週邊的住戶，所以根本不需要透過平台

By Kelly
at 2021-06-08T07:03

打知名度，因為鄰居都知道有這間店，多一個平台自取就是

By Charlie
at 2021-06-12T22:46

要搶店家的週邊客人，多抽店家一筆

By Edith
at 2021-06-16T06:29

要算那麼精的話自取的客人便當都縮水80%
這樣他們就不敢自取了

By Caitlin
at 2021-06-19T00:40

調價

By Susan
at 2021-06-19T19:15

好奇問，外帶自取79折是算平台的還是店家的？

By Robert
at 2021-06-20T22:49

是平台又可以多咬到本來咬不到商家的另一塊還是強上

By Joseph
at 2021-06-22T13:16

這好解決，平台外帶自取的份量都不會那麼多

By Yedda
at 2021-06-24T23:03

像我有推會員制，會員來外帶份量都會比較多

By Franklin
at 2021-06-27T10:24

會自取的幾乎都是本來的客人，卻莫名要被熊貓抽走30%，
正常店家都會不爽。而且他們都會騙說設定好了，實際上我
從9月開始一直到上個月至少設定超過十次以上，到最後我真
的已經對他們講話非常不客氣了才看似有設定離峰一小時，
一直用騙的說設定好到底是哪招？

By Enid
at 2021-06-28T18:24

我也反應過好幾次沒消沒息，還遇過硬要來店門口用app點
餐外送自取，硬生生送30趴

By Skylar Davis
at 2021-06-28T22:14

而且飲料業還被限定不能有店內和外送不同價格

By Genevieve
at 2021-07-01T15:04

恭喜你長大了，社會就是這麼險惡，就跟你勾不要收集你資

By Andy
at 2021-07-04T08:40

料，蘋果跟谷歌照樣拿好拿滿一樣

By Margaret
at 2021-07-09T06:42

謝謝樓上的讚美，我終於長大了

By Susan
at 2021-07-10T01:36

吃的可以+30%上去賣，願者上鉤，130%打79折還是比現場貴
自然周邊客不會想透過平台

By Victoria
at 2021-07-13T18:09

飲料店那個就真的滿滿惡意，等於強迫跟你買七折賣八折

By Mia
at 2021-07-17T17:46

熊貓就爛沒什麼好說的，我是店家，也不想跟他們合作

By Ursula
at 2021-07-18T20:39

如果調漲呢？記得熊貓價都比店內價貴

By Joe
at 2021-07-19T10:34

熊貓調漲非常的麻煩，整個菜單要改過給他們還要審核，
自取單忙的時候從平板很難搞清楚是自取，還有遇過不想
來取叫我們送去的== 對店家就是沒什麼好處...搶原有的
外帶客，79折是平台出，但我們還是要扣35%

By Skylar Davis
at 2021-07-22T13:20

熊貓客服真的很鳥，Uber至少還有24h電話即時客服

外送平台的店家來聊聊 - 創業

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