如何經營回客群 - 創業

※ 引述《daimond (就是有緣無份)》之銘言：
: 　　這是一個拋出性的問題　希望透過板友的腦力激盪　來讓各位創業家的事業
: 　　回客率增加。
: 　　目前我們的做法大概是:
: 1. 發顧客資料卡收集資料、建檔，定期發布經營資訊。

上述項目中，

個人認為中小企業，這項最重要。

不過若只是定期發布經營資訊還不行，

請一定要有把它作成資料庫的決心，否則會淪為扮家家酒等級。

蒐集來的客戶名單可以：

A.預熱"新產品"或"新優惠"的訊息，並記得順帶蒐集顧客心聲，無論好壞。


B.利用重大節慶發布慶賀訊息，作為一對一行銷的初步(絕對不能有任何推銷)。


C.把客戶"購買金額"跟"次數"做等級分類。如果預算不足，

至少得知道哪個顧客為主力客戶。



如果你問，以上ABC可以怎麼應用？

喔，用處可大了！




A---"預熱"的目的：激起客戶對商家的印象，同時刺激客戶的"好奇心"與"慾望"。

等到正式發售前，力道加大宣傳，會有非常強大的效果。

如果你只是一昧寄出優惠促銷訊息，只會淪為強迫推銷的商家。




B---作成資料庫，不管幾個顧客都可以，至少要有"行動"。

這個慶祝客戶的訊息可以草稿擬好，但必須加入"一周內的時事"，

同時不能有任何推銷訊息。若非要促銷，只可以送禮。

數百萬的商家，每天都做一樣的事情---推銷 推銷 再推銷

如果你也要加入轟炸消費者的腦袋，那我勸你另尋他路吧。

他們要的是貼心的人與人接觸。

唯有做到徹底差異化，並且展現熱情給消費者，你才能在他心中留下印象。



C---一樣，就算你的預算有限，無法做成龐大資料庫，就算用手寫的也要把資料寫進去！

唯有如此，才能得到"教育客戶"與"親近客戶"的機會。


何謂教育客戶？一個男人他沒用過你的東西，但一旦他跟你接觸了，

你賣給他了你的初階產品，之後呢，你又發了一封信給他，

教他怎麼用你家更高級的產品，

他被你"教育"了，而你得到了終身顧客，他也將你當成終身顧問。



但有大前提：你必須把風險轉嫁到自己身上，不要承諾不能做到的事情。

客戶沒道理為沒價值的東西付款，所以你必須為你的"誠實"與"信心"負責。

利用C點，你可以知道哪些是主力客層，哪些是初次購買者，

這時候你可以針對這兩個大項，

利用Direct Marketing賣給他們不同售價的產品。




: 2. 主動邀請回客群來免費試吃新口味、新產品研發。

這點無誤，但可再做出更多變化。

有試過加賣策略嗎？

"只要你願意試吃新口味，你就可以加價再買回我的某樣產品"

這樣可以增加公司的現金流。



: 3. 給予優惠 (今天剛開張就被被一個媽媽凹買一送二，歐巴桑不愧是地球上最恐
: 　　　　　　怖生物 T_T)。



同理，優惠後就要實行加賣。客戶不會排斥，反而會感激你。

或是做為建檔的要求，發給優惠券待下次使用。




: 4. 其他大家一起提供 ^^
: 　　我自己是負責前台的工作，個人覺得要主動去認回客是很重要的事情。認，就是
: 看到某位客人馬上就知道她何時曾經來過、之前點了什麼產品，這樣應該是能增加
: 彼此的互動，也讓回客覺得自己備受重視。



中小企業中，最重要的就是"現金"。

現金為王，你必須快速的從客戶手中收回資金。

但重點是，太多人開店前不知道怎麼做"有效"的廣告，

只是一昧看看旁人作法，就盲目的去做。

這樣等於是把新台幣燒掉用來取暖一樣，

若中小企業要超脫跳躍性的發展，

只有兩個門路：


1.作可衡量成效的廣告。



2.一再的建立顧客資料，培養關係。



此為...同心圓策略，

道理為，畫圓般把客戶建立起來，然後透過口碑，

此種圓就會漸漸擴散開來，

把企業從1+1=2的狀態

變成等比級數的策略。

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