宅配需具備的五種能力 - 電子商務

文/彭若青(輯)


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　　忙碌的現代生活加上便利的電子商務，造成了宅配業的興起。所謂宅配，其實就是業者體貼顧客因為忙碌無法親自到店內消費，在線上消費或郵購之後，由業者送到家的服務，目前各物流業者對於這個新的商機都很看好，全都躍躍欲試，積極佈署，準備進軍宅配市場。

專家認為，物流業者必須以顧客滿意為最終目標，因此要具備以下五種能力，才能充分發揮宅配的功能:

1.顧客服務的能力：包括銷售前後物流服務的提供。

2.配送的速度：從訂單發出到客戶收到貨品，中間的時間愈短，表示能力愈強，物流績效愈好。

3.配送的可靠度：必須將顧客所要的貨品、數量，在預定的時間正確地完成，確保物流的品質。

4.對目標市場的反應能力：能滿足目標顧客的需求，並且做出快速的回應，包括建立快速反應、有效顧客回應等機制。

5.彈性的能力：要有能力因應環境的變化，或顧客額外、異常要求的能力。例如配送地點改變、支援特殊活動、不同通路的中英文標籤轉換、包裝處理等。


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不是苦惱太多 而是 我們的胸懷
不夠開闊

不是幸福太少 而是 我們還不懂
如何生活

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