客戶簡單需求的弦外之音 - 創業

大家好，
小弟是做網頁設計的全職接案工作者，
有關於設計報價的客戶應對進退心得想分享


我們做網站最常聽到客戶這麼說：

「你簡單做就好了」

「我們要的網頁很簡單」

「我們希望做一個很簡單的 Logo」


通常聽到這樣我的雷達都馬上開，進入需求挖掘模式，

需要反問：

「你們希望簡單做，請問有大概的預算嗎？」

「你們希望網頁很簡單，請問預計要有哪些單元呢？」

「你們希望 Logo 很簡單，請問你們對於簡單的定義是？
你們希望 Logo 給人什麼樣的感覺？達成什麼樣的目的呢？
Logo 預計會使用在哪些地方呢？」


很多客戶常喜歡用「簡單」來交辦事情或告知需求，
但「簡單」這兩個字的弦外之音其實是

「請問你可以算我便宜一點嗎？」

「這件事情你應該不會收我太多錢吧？」，


今天就是因為客戶不懂，
所以才會覺得一件事情可以很簡單。
如果客戶是真的懂，所以才認為很簡單，
那麼其實客戶自己做就好了，不用找你（反正很簡單）；

反之，如果客戶覺得很簡單，
但自己又做不出來，那其實客戶還是不懂的，
客戶誤把結果簡單的東西，也當成過程簡單了。

就很像 Logo 設計那樣，
在設計出一個最後結果將會看起來很簡單的 Logo 之前，
設計師必須先畫數十顆甚至上百顆 Logo 出來，
然後再慢慢把不夠好的淘汰、剔除，
最後才拿最好的那個呈現給客戶。

這過程也有點像是考大學一樣，
假如你想要念更好的大學，
你就必須比更多人強、淘汰更多人，
你才有辦法成為最後脫穎而出的那一位。

考試最後的結果很簡單，就是有一間大學念，
但關鍵在於你要念什麼大學，然後過程中需要淘汰多少人。

無論是文案撰寫、產品設計、行銷企劃，其實都是如此，
簡單結果的背後必有複雜的過程，
若真有東西是結果和過程都很簡單的話，
那我想那不叫簡單，而是叫隨便，因為無須抉擇淘汰。
所以假如設計師要簡單做，其實多半都只能隨便做。

一般設計收費除了用「價值訂價法」之外，
也必須考慮到「成本訂價法」，
很多時候設計報價反映出來的都是人力工時的成本，
就是看這件事情需要花你多少時間，然後至少收多少費用。

前面提到，如果客戶不懂，才會用簡單來做為訴求，
也正因為客戶不懂，
所以客戶理所當然地也不會懂這東西要花多少時間設計，
也不會理解要把這東西做出來之前，需要淘汰多少其他不好的設計，
當然，客戶也沒有辦法預知自己未來會反覆提出幾次的修改要求，
而且更多時候，不是客戶本人拿不定主意，
而是身邊的人給他太多不同的意見，讓客戶自己容易變得反反覆覆。

在這種未來路途明顯遙遠且眾多未知數的情況，
如果設計師還真的用所謂「簡單做」的規格來報低價給客戶，
那麼最後很有可能就是設計師自己虧錢做得不開心，
然後最後做出來的東西客戶也不見得會滿意的雙輸局面。

我爸是做水電的，
他一輩子都在接案養家活口，還記得以前我在唸書的時候，
常幫他把他的手寫報價單，用電腦打字的方式印出來給客戶，
或者幫忙把檔案整理燒成光碟，每次幫忙他都很欣慰。

好幾年前，當時還在剛開始兼職接案的狀態，
有次我正要騎車出門去客戶那邊開會，
當時他在家門口叫住我，關心我要去哪，
我就跟他說了一下這個客戶是誰介紹的，
目前進度大概是怎樣，正要準備報價。
我爸聽了之後，就特別叮嚀我說：

「不管你報多少錢，人家都還是覺得你有賺錢。」

聽完這句話，我沒有多想就出門了。
也許當時我爸講這句話並不經意，
但我似乎可以感覺的出來，
那是他接案人生的一個無奈總結。

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