我現在在711打工想要客訴店長! - 開店

Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2012-07-20T00:00

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內容有點多,當成故事耐心看下去..
 
我6月去了一家711打工,到現在也有一個月了,這是我人生第一次出來打工,還沒見過什麼世面,我只是想盡心盡力做好ㄧ份工作,一開始我上早班,一個人配上副店,每次副店都要在裡面做帳訂貨,11點又要進貨,我知道那些很麻煩所以我都盡可能不按叮咚,可是為什麼我們"每天"所有的店員(不含店長和副店)都要擦2個貨架,這樣哪忙的過來?店又不是很大,每天每人都擦貨架3天就通通擦完了,卻要我們一直重複的擦?如果今天忘了擦,隔天就要擦4個,我上早班3點下班沒有一次是不超過4點才離開店裡的,加班費的話跟本沒有。
 
過了半個月我到了晚班,一樣要擦貨架就不用說了,不知道是不是711規定,晚班要洗咖啡機?這不是應該大夜的工作嗎?大夜才沒人要買咖啡吧?我遇過好多次別人要買咖啡我們卻在洗咖啡機,不能因為店長自己上大夜就把事情丟給晚班員工吧?
 
晚上9點才進捷盟,9點半進御飯糰,10點進麵包,一次通通一起哪用的完阿?過分的是他的班表一個排10點一個排11點?但是哪一次不是用到12點的呢?
另一個員工就去問店長為什麼不一起到11點?他的理由竟然是:排到10點都可以用那麼晚,那如果排到11點不就用更晚? 這什麼道理? 9點進貨那一箱一箱的那麼重倉庫又那麼小,我看別家進貨都把倉庫打的開開的,我們卻要進去就關門,門也開不到90度垂直,進個貨卡手卡腳的,冰箱我看能開到60度就很大了,每次都被冰箱門一直撞到腰,冰箱門裡裡外外都放一堆東西,這樣我們的進貨速度是可以多快?
還有每次星期日沒進貨所以星期六就會進了一大堆,我還用到1點,沒加班費就算了,不說還不會怎樣,一講就生氣,就是因為我每次都要用到很晚回家,有一次我媽就來拿鑰匙給我,我在裡面進冰箱,那時已經11點多他剛好遇到店長,他就跟我媽說:他們都在聊天才會用那麼久。我不懂!!!我們是要怎麼聊天,我在裡面進冰箱,另一位員工在外面進御飯糰跟麵包,好了之後也是補賣場拖地掃地挑報廢之類的,我是要怎麼跟他隔著一道牆聊天?
 
而且短少要我們賠那就認了,那多出來的錢呢?有一次我撿到50元,我很確定不是我們兩位掉的,我就給他放進去收銀機,然後那個錢也是沒有下落,簡單來說就是進店長口袋了吧?
 
有時報廢太多,就怪我們員工不認真面銷,難道客人想吃什麼我們管得著嗎?我還聽一個待比較久的員工說以前報廢所有的前都要員工平均分攤出,雖然現在沒有,但是有必要摳成這樣嗎?
 
有一次我要下班了,他就跟我說手機不要拿到櫃檯用,我手機都放櫃子我根本沒有,他就說他看監視器看到的,我就說我根本沒有帶身上過,他就說好他會再看一次監視器,也許是他沒看清楚就讓他再看一次還我清白,結果隔天,他就在倉庫裡的牆上貼了一大張(直接寫我的名子)說我要知錯認錯!!不要知錯不改!!為什麼沒有的事情都被他講成有的?而且貼在牆上不就等於告知全店的人說我在櫃檯用手機嗎?幸好我們員工之間感情不錯,我們都會私下聊天,所以他們也知道這不是事實。不然他是要我的面子往哪擺?
 
每次一點點小事也要貼牆上好像要昭告全天下一樣!前幾天我們明明外面都掃了桌子也清了,然後我們下班之後,另一位因為去附近買消夜比較晚回家,她回家時看到一群人在桌子那喝酒聊天,隔天牆上又寫了,說我們外面都不清,害他掃了一大堆垃圾,講一講又變成我們的錯一樣?那批垃圾明明就是他該清的,就說是我們沒掃?難道我們應該一直在外面等垃圾掃嗎?
 
還有一次我忘了把發票撕掉,我把他放在收銀機附近,因為那時候人很多,垃圾桶有點距離,撕了亂丟又不好看,所以想說忙完在去丟,就不小心忘記了,他又來了,又寫了一大堆貼在牆上,甚至還貼在收銀機前面!!連工作日誌上面也寫了一大篇!!!忘了撕發票確實是我的錯,就跟我說被評分看到會扣很重,既然你怕評分,那為什麼要開711? 更何況我從頭到尾沒有想過要拿那張發票的念頭,就寫一大堆說這樣是會觸犯法律會有侵占罪的問題,這事情很嚴重,在發生一次就怎樣怎樣。(寫一大堆我也不記得) 我知道沒撕發票是很大的錯,但是他又無中生有,說是我想私藏發票!! 最後我也不想講了,我也認了,隨他去講吧..跟他講話跟本講不通,他認為是就是..唉...
 
還有就是我們錢太多要投庫,裡面有幾張千鈔跟兩張發票,我很確定是兩張發票,結果隔天副店卻跟我說我少200叫我賠錢,說店長點錢只有點到1張發票,結果我那整天心情都很不好,另一位就幫我找,結果他就在投庫袋裡面找到那張發票,我真的超生氣的!為什麼錢的數量不對是我要賠,為什麼就不是他點錯,而且事實證明就是店長的錯,他自己沒拿到那張發票!!我非常的生氣!!我就在櫃檯用店裡店話打電話給副店,跟他說我在哪裡找到了!!!我還講得很大聲就是要故意給他收音讓他晚上看監視器聽到!!!結果幾天下來,我一句道歉也沒收到!!!
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更荒唐的是,有人有聽過711不開冷氣的嗎?這家店就是不開冷氣(雖然我們會趁他們不在時偷偷開),但是他們一看到就關掉,會不會太誇張了?真的很摳,把錢都摳到他們口袋去了!微波不給提網,用菸盒或裁切好的紙箱裝,很多人反應用菸盒裝很不噁心(因為圖片),他到底在省什麼東西!!筷子也去10元商店買,一大包10元,這樣衛生安全沒問題嗎?
 
這種店長,這種店,難怪員工汰換率那麼高!!因為我是那附近的學生,所以我常常去那家,所以知道員工一直換,難道他都不會檢討自己嗎?
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我真的很想去客訴他,這樣他會不會知道我是誰?已經忍很多次了,但又不知道如何是好!如果打去客訴會不會要我當面對質之類的?我以後大學還要去別的縣市打工,我如果說我有在7做過,那之後的店長如果打到我這家店問我在這邊的狀況,那不就幾乎跟超商的工作無緣了嗎?
Tags: 開店

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Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2012-07-24T19:02
因為你寫的很長所以我分段來回覆,我回應你誤會你們店長的部份
第一部份你說到擦貨架,每天擦是有點誇張啦!
還是說你們店那邊灰塵比較多
也或許是你們來客數沒那麼多,一般店長怕你們閒晃所以會找事情給員工做
第二段你說到咖啡機,你真的是誤會你們店長了
咖啡機本來就是公司規定一定要二人當班的時候才能洗
所以大夜只有一個人當然不能洗啦!
因為咖啡機公司會品保,要是沒過的話就不能賣~
第三段你說到進捷盟,我們店也是差不多九點左右進
而且我們店晚班只有二個女生自已用
冰箱門也是規定不能打開開,因為說要節約能源
其實我想你比較需要的是學習如何快速的上貨~
只不過,你們店長人手可能真的排的不是很夠
因為新人的速度本來就比較慢
但我想在他的眼中他覺得你們還可以更快吧!
因為我們店是十點多左右(都要下班了)才進飯糰和麵包
也是驗收完又上完貨才下班~但最晚十一點半前就好了
星期六本來就是貨會進最多~每一家都一樣
因為星期日休假,貨量要維持到星期一晚上進貨~
只不過,店長說你們聊天的部分有一點超過
可能他對你們的觀感是上班都在聊天吧(並不是指進貨的時段)
又或者是對你媽不好意思才找個藉口~
再來面銷的話~我們店也有,所以不用覺得委屈
而且常常店長都會說某某東西要面銷要不然會被撤機
所以客人在買的時候都會建議多買一點~
例如:客人在拿關東煮的碗時會說買四個有加麵~這樣客人就會多買一點
推銷的膽子和技巧慢慢來就會上手~現在都講的很習慣了
另外手機的話我上班都不帶~家人有事就打店裡的電話
因為店長不喜歡員工上班接手機
工作都這麼忙了還有時間接手機店長當然會超不爽
當然你們店長冤枉你的話當然是他不好
就不要把手機帶在身上放包包就好
還有發票忘了撕被公司抓到是真的像店長講的那麼嚴重
那個跟你們店長開7-11沒關係
7-11是連鎖企業一切照公司規定不是店長說的算
因為要是被公司扣分的話好像獎金會沒有吧!
而且也有法律責任~
所以像在忙來不及的話我都是先丟垃圾桶再說
其實我看一看是覺得你們店長是屬於比較激動派的那一型
而且他可能帶的人也多(流動率高)
都有不良的紀錄所以下意識都會往不好的地方想
我是覺得要是你真的待不下去可以去換別家,並不一定要7-11
因為說實在的7-11要學的東西真的很多~
而且你們店沒有老鳥可以帶你嗎?
像我們新人是都會帶一陣子才放手,但通常還沒放手就辭了,因為嫌太累
其實我覺得現在你想要早點下班的話就是補貨技巧要學一下
可以去請教店裡的老鳥,再沒人就請問店長
而且店長通常很討厭員工和他反駁~
這裡是職場不是家裡也不是學校
沒有黑白分明的對錯問題
我只能告訴你
在學校是你付錢請老師教你
在職場是老闆付錢讓你有學習的機會
換個角度想心情會比較好
Blanche avatar
By Blanche
at 2012-07-23T15:36
你好
光是看到你的補充
就知道這店長真的很不好
我只能建議你 趕快辭職
辭職後看你要怎麼報復就是你的了
想要客訴沒問題
他們不知道你是誰
就算店長被罵猜到是你
又不能對你怎麼樣
很摳的7-11我也遇到過
感覺真的很差
2012-07-20 10:00:53 補充:
這只是個人意見,建議你還是要仔細思考
Una avatar
By Una
at 2012-07-22T18:12
我以前也在超商打工5-6年有了你們店長算是比較龜毛又省的.
不過很多問題你自己也要檢討.除了誤會你之外
很多更本不是問題.拿人錢就做事
哪有那麼多為什麼或太忙的.連洗咖啡機擦貨架你都有意見.你覺得有可能有人請你在那爽嗎.提出真的有問題或有幫助的不是一直在抱怨
剛做本來就不上手.留點時間下來善後好給下一班不是很好.我做到後面5年多了
自己沒事也會多留半小時幫忙.把自己的事善後到好.你有那麼趕時間
這不是錢問題是你做事態度問題..
老闆員工立場本來就不同.他不龜毛嚴格.等到整個員工都不認真小心工作累的就是他自己那麼簡單而已.
他短少不讓你賠你會小心的結帳嗎
倉庫門沒關和發票這的確都會被扣分.怕扣分為什麼要開7-11就跟你怕被念為什麼要去打工一樣.我只聽過冷氣限制要開幾度沒聽過關掉的應該是會被扣分
說真的你說的那些問題我都遇過.被誤會啦或是之後發現短少的錢等等
我也沒聽過道歉.就好有些或許會有些是自己知道錯但不會道歉的.錢有找到代表自己沒犯錯就好
現在的打工族動不動就要道歉.到底是什麼重要人物不是每個老闆都會跟你道歉.不然你就自己當老闆.發錢的最大
或許我言論有些激烈.我也相信你們店長一定有不對誤會你的地方
不過打工學經驗少點抱怨.真的誤會你提出來也不用太激動好像一定要個道歉
客訴不會要你對質也不會知道你是誰.以後去別間7-11打工有經驗有的會打電話問有的不會.換間超商而已.重要的是看完你文章我覺得你比你們店長更該自我檢討.
James avatar
By James
at 2012-07-24T01:04
做人真的很難
曾在服務業打工的我
有類似遭遇也深有同感
加油~

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at 2012-07-19T00:00
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