給客人退貨或不讓退貨？難解的問題 - 創業

各位創業板的老闆大家好

小弟今天碰到一個麻煩的狀況，自己有想了處理的方法

想請問各位老闆有沒有更合適的處理方式，謝謝大家指教。

最近有在交貨給一個在傳統市場浸泡川耳來賣的客戶，已交貨兩次，兩次都出狀況

該客戶有個朋友，在傳統市場有七個攤子，用量極大，

大部份交貨銷掉的量幾乎都是客戶的朋友用掉的（我們沒有接觸過該客戶的朋友）

第一次客戶說他朋友說川耳貨色有用混的，他們把混的全部丟掉了，說那種貨色沒人會買

我去客戶那邊看，泡出來的東西的確參差不齊。退貨數袋，我們賠錢，但因為對方量大

，尚餘利潤。

（我們客戶那邊的貨是沒問題的，他泡起來都很正常，出問題的都是客戶朋友）

第二次交貨是大約兩三個禮拜前送300斤，

今天早上客戶突然打電話來說他朋友川耳一次倒了15斤下去浸泡，結果泡出來水都是混

濁的，而且東西品質非常差，指責我們的貨有做面，

說我們做生意沒有信用，他朋友今天攤子全部休息不賣

目前的狀況有可能是對方會把貨全部退給我們，泡下去的15斤要我們賠償。

（我們客戶那邊的貨一樣沒有問題）

但問題很大的是，我覺得川耳供應商給我們的川耳有問題的機率其實很小，

如果貨已經在客戶朋友那邊被部分調包或全部調包成次級貨的話，我們又收回來，

那這次的損失就不是這對方泡下去的15斤而已了，但收或不收真是很難解的問題，

收了可能會吃大悶虧，不收變成跟客戶撕破臉（而且此批川耳還有20000元貨款在客戶

那邊壓著未收），現在真的有點苦惱，有板友有遇到類似的狀況可以指教的嗎？

謝謝各位。

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