經營熟客的服飾業難為 - 創業

我是一個從擺地攤到開服飾店的女生

大概是個性的關係加上時尚度也沒有那麼的前衛

覺得自己比較適合經營熟客

所以兩年前在家裡附近跟朋友合夥一起賣衣服

大約經營了兩年後 在半年前開了第一家店

客群大多為比較年輕的媽媽或上班族 約20~50歲左右

由於店裡每周都會上新款 所以固定客滿多的 應該說幾乎都是熟客居多

經營的理念是客人不適合就會跟他說不要買


雖然有提供客人試穿的機會 但有時候客人不想試穿 或是買了又不喜歡

還是有給客人一周換貨的時間

有時候客人比較忙 兩、三周內拿來換我們都給換貨


最近遇到兩個滿常來的熟客

第一個是每次都會買很多件 但都不試穿的客人

也許是很信任我們會幫他過濾能不能穿

上一次當他來的時候 拿了滿多件衣服結帳

當時店裡客人比較多 匆忙間有幾件衣服我們沒有提醒他可能會太小

後來客人很沮喪的傳訊息說自己變胖了 好幾件都不能穿

當時自己也好沮喪 覺得沒有盡好把關的責任 便請客人拿過來換貨
(但是心裡已經打定主意要先退款給客人 因為覺得自己沒有好好把關)

結果客人拿來換貨時 連同一兩個月前買的衣服一起拿來退

雖然標沒有剪 但是真的買太久了

內心雖然有點被客人的舉動嚇到 還是決定一起讓他換貨+退款

這次之後 客人也只來了一次 也不再像以前那樣看到我們po新貨便馬上留言留貨





今天又遇到另一個熟客

拿了大約2個月前買的衣服要來換貨

時值季末 加上那件真的賣出太久了

便客氣地拒絕的客人

看的出來客人沒有預想到會被拒絕所以有點錯愕



於是今天就一直覺的當老闆真的好難

想好好的服務客人 但有的時候客人的要求真的很難以拒絕

曾經遇過的狀況

1.我有全新的帽子/包包，可以放在你們店裡寄賣嗎?

2.自己在經營某種生意，問你要不要買?

3.衣服不適穿當下卻換不到喜歡的，於是先換了購物金，後來強硬要求退現金

4.不停的換貨...


想請問各位老闆，是不是也有人跟我遇到類似的情況

大部分會怎麼處理呢?謝謝









--