總機維修問題 - 創業

最近店面的總機又壞了，有一點小經驗跟大家分享。小事業這都要老闆自己搞的。

本來的總機是前輩當初創業時裝的，神田株式會社的MARCH208，當年應該就是比較便宜
的機器，只能有兩組外線，但是對小店面來說很夠用了。
多年下來有一些雜訊，偶爾莫名故障又自己好。

●舊機器去年壽終正寢

一開始，找附近的通訊廠商(老店)來看，把機器拆回去維修了一週拿回來裝。收了
兩千多元、故障原因啥都沒說。沒多久又故障了。這時我才認真把機器的資訊查了一
下。後來詢問販售同款機器的網路店家，發現新機器只要2000元，就請該店家來裝新
機。(只換總機，線路與話機都照用舊的)

●想節費裝SEEDNET網路電話

裝機的先生很好心，就自己跑去把線路繞進總機第二線。他想讓各分機的第二線可以
用網路電話撥出、原本市話依舊可以接聽。(網路電話一直「註冊失敗」，換了機器也是
天天RESET→這是題外話)

後來電話就怪怪的，開始無故斷線。過了幾個月就完全掛了。所以這個新機器用了約
2年不到。

●維修求助無著落

原本以為是線路問題(不太能接受新機器這樣就掛了)，先找附近的另一間通訊廠商維
修，結果對方根本不想來看。我不知道為什麼，或許該商家對MARCH208不熟。幫我換機
器的網路店家有點遠、保固也過了，又不想再去找去年那間老店(我心裡頭已認定那是
黑店了)，這才發現事情有點複雜。有幾件事情待釐清：
(1)這機器還能修嗎？還是乾脆連同線路與話機全部換新？
(2)總機機器很常壞嗎？其它廠牌會比較好嗎？
(3)維修這麼難找人嗎？

●考慮中華電信的CENTREX集中式用戶數位交換機
簡單說就是虛擬總機，用中華電信機房的交換機做設定，讓市話有總機的功能。
也就是說，沒有實體的總機會故障了。
但是問了半天，一直問到專案經理那裏去才知道下列資訊：
最低裝機量5隻市話。費用：只告訴我每一隻都要設定「營業用」，月租費295元
因此，每月的費用是295X5=1475，一年17700。雖然，本來就有2隻市話在繳費，
新增3隻的新增費用 295X3= 705，一年 8460元。

因此，中華電信建議向他們購買總機，可以免除無處叫修的問題。

●中華的總機裝置方案
派人勘查後，建議萬國的機器。機器單價與網路販售上的報價相差不多。
若挑選最陽春的機型，連工代料重鋪線路一年保固含稅價<18K。
問題是，我最在意的是「故障時的叫修問題」，我特意請營業處報價。
(1)簽維護合約：含工含料一年約建制價格的1/5。
(2)無維護合約的單次叫修
電話總機障礙維修收費標準 (不含料)
維修時間0.5小時以內 1 次 1,400
2.5小時以內 1 次 2,000
7小時以內 1 次 4,000

我想了想，為了省錢，我又再做了一下問題分析：
(1)原本的MARCH208系統真的要放棄嗎？
(2)如果不放棄，維修要找誰？

再爬文發現，賣我機器的網路店家自己有機器的維修師傅、而且「專精日系廠牌」。
那...問題就只剩該店家嫌不嫌遠、肯不肯來修了。

好家在的是，新的交通建設完工後，該店家來維修的車程縮短到半小時以內。
打電話去之後，當天下午就來店裡維修，結果是機器又壞了，半小時、2000換新機。

本來想叫他幫我拉出一條市話直通的話機，結果被老闆笑。原來該廠牌只要關閉電源
切換一下話機上的開關就可以直接接市話。

哈..... 你沒教，我怎麼會知道呀？


所以，繞了一大圈，回頭用MARCH208，畢竟2000<中華的一年維護合約

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