老闆們害怕網路評論 - 創業

By Charlie
at 2016-05-14T21:42

Table of Contents

最近有機會跟幾個想要做網站的老闆直接面談，

行業有小吃有傳產，

他們之前都沒有設網站，完全靠舊有客戶介紹再介紹，

但是他們知道什麼是 SEO，比如說想要在「台北魯肉飯」的搜尋結果排第一頁。

在我的觀念裡面，現在公司行號想要從網路帶來生意，

得要把其他消費者的意見，誠實地，有公信力地拿出來，

如果都沒有的話就邀請剛合作過的客戶給予評價。

我認為除了搜尋結果在前幾頁，還得要拿得出好評才有意義。

但是一聽到要在網路上放評價、讓人評價，他們都縮了。

請問版上已經在創業的老闆們，

為什麼害怕網路評論呢？是否真的有遇過競爭對手惡意中傷呢？

感謝您的意見。

--

Tags: 創業

All Comments

By Franklin
at 2016-05-18T17:42

什麼樣的評價？評價機制是什麼？平台是？
對商人來說，不可回復且無申訴管道的惡意中傷的確對商譽

By Susan
at 2016-05-20T04:53

有損，尤其餐飲業這類特別容易遇到千奇百怪的客人的產業
更是如此。

By Thomas
at 2016-05-23T05:19

一種是首頁上面放靜態的客戶評價，完全可放選好的

By Jessica
at 2016-05-23T15:15

一種是 FB/Google商家的評分兩者都不敢

By Rachel
at 2016-05-23T21:43

網路上的負評常常不理性、不客觀、不合理

By Faithe
at 2016-05-25T23:45

有好評的反而不會上網講，真有好評還以為是寫手寫的

By Jake
at 2016-05-27T19:16

很正常，惡意和捏造且模稜兩可的負評容易被用做奧客報復和
威脅的手段

By Cara
at 2016-06-01T04:11

做了100件好事，總是會被1次的壞事給打敗
。如果那一次還剛好是特例，不客觀不合理
？

By Gary
at 2016-06-01T15:27

除非是特定評價平台或空間 Google/FB之類有得申訴嘛?

By Dora
at 2016-06-05T08:18

其實現在 Yelp 也進來台灣了，具有國際公信力

By Ingrid
at 2016-06-07T22:58

所以目前是覺得保有神秘感的效果還是大於
敞開大門讓大家評鑑嗎？

By Anonymous
at 2016-06-12T07:16

所以另外不知道是否有因為客戶評價而讓生意興隆
跟客戶也很融洽的案例？

By Anonymous
at 2016-06-15T23:55

你在說王品嗎? 養出多少奧客，這幾年還一直被批評服務下降

By Zanna
at 2016-06-16T17:54

做得好應該，做不好該死做過服務業的人都知道吧

By Noah
at 2016-06-16T20:07

不是什麼神不神秘感的問題，而是評鑑不客觀、不具公信力
、有心人士操縱下具極大破壞性和不可回復性的問題。

By Steve
at 2016-06-21T18:33

就我知道的王品，幾乎每次食安問題他都中獎
服務再好也遮不住品質問題

By Hedy
at 2016-06-23T04:26

還是說王品培養出來的奧客讓其他人也受害了？

By Annie
at 2016-06-26T02:20

您怎麼會問這個問題?? 剛從國外留學回到台灣嗎

By Susan
at 2016-06-29T17:31

想要幫我的業主用最低的成本賺到錢呀

By Poppy
at 2016-07-03T08:43

不管是我自己我身邊朋友都很同意買東西前絕對查清楚
而且早就已經有很多書籍說明WOT、網路評分是消費者的

By Skylar Davis
at 2016-07-04T06:47

一部分，花錢之前一定會先查
那如果主動奉上相當可信的評價搭上SEO就會很順暢

By Victoria
at 2016-07-08T19:46

有評價的vs只是一個過時網站的當然選前者

By Gilbert
at 2016-07-12T21:41

這是一個很快讓消費者相信的管道但是老闆們怕得要命

By Emily
at 2016-07-14T20:07

要不然就是很快的反應說是不是要造假一篇好聽的

By Necoo
at 2016-07-18T08:24

再者身為資深消費者...造假的評價不管好壞都很明顯吧

By Carol
at 2016-07-22T12:22

而且多數人都很懶只看總平均吧如果夠好怎麼怕造假的

By Audriana
at 2016-07-22T17:12

一顆星？還是換個說法呢？每多半顆星=多5%業績

By Tracy
at 2016-07-24T07:00

我在英美滿多時間的，類似網站我也常常參考

By Ida
at 2016-07-27T12:06

但我覺得那套搬來台灣就是不適合，人太少&習慣問題

By Rachel
at 2016-07-29T08:33

而且台灣流動攤販太多，人少(分散)的問題又更嚴重

By Erin
at 2016-07-29T11:37

一個負面評價占比就很高了

By Olivia
at 2016-07-31T06:58

台灣造假的太多，同業請幾個路人去寫負評去搞對手也不
是沒有，在台灣欠缺的是公信力，而且大眾及新聞媒體最
喜歡負評的八卦新聞，反而正評的新聞沒人宣傳，因為民
眾都會認為正評的意見是店家請寫手寫的

By Aaliyah
at 2016-08-03T09:33

FB的評價是強制的也無法移除無法申訴.我的經驗是年輕

By Freda
at 2016-08-08T08:29

奧客鬧場後通常24小時內就會上FB給最低分評價.然後大罵

By Anonymous
at 2016-08-12T09:30

再招朋引伴來助威.我們只能低調以免激怒對方.

By Dorothy
at 2016-08-14T19:13

目前FB的評價系統完全偏向消費者.也許是故意這樣設計
逼迫商家也必須努力動員來洗評價以增加FB使用率.

By Aaliyah
at 2016-08-17T11:34

但是對於不喜歡動員的商家而言.評價系統就是個災難

By Mason
at 2016-08-17T22:10

簡單來講像日本的 http://tabelog.com/ 也都經營的

By Margaret
at 2016-08-21T08:15

很好!上面講的日本人也都有這種情形!像某家拉麵瞬間

By Anonymous
at 2016-08-24T13:23

從四個星被拉到3.5個星(四個星差不多跟拉麵一燈同級
台灣人的民族性差!這沒辦法!但是我去日本都參考這個

By Thomas
at 2016-08-27T01:13

非常認同，恰好我和g桑是相反的，只要你態度本就很差，或是
你誇大其詞甚至捏造，我沒辦法捏著吞下去，接著迎來的通常是
呼朋引伴的洗負評，和假顧客真親友。我不知道這是台灣的特
例，還是世界統一的劣根性

By Anthony
at 2016-08-30T20:01

通常一位奧客的負評所引起的回應，會帶出三個以上的親友團
假顧客

By Mason
at 2016-09-02T14:54

而目前聽到因好評而光顧的，通常還是在口耳相傳和個板分享。

By Vanessa
at 2016-09-03T04:05

我倒沒有真的吞下去.要我無條件捧顧客是不可能的.

By Caroline
at 2016-09-07T15:57

我只是婉言表示我們會自我檢討.暗示說我們不見得有錯
然後建議他到服務超級好、有口皆碑的店家消費

By Damian
at 2016-09-09T05:53

後來想想.FB有個好處就是它可以把負面批評吸過來曝光

By Iris
at 2016-09-12T20:31

不能申訴但是可以在負評之下自己留言澄清.

By Kyle
at 2016-09-15T05:49

這比在PTT或是其它地方四處流散的不可知負評好處理多了

By Skylar DavisLinda
at 2016-09-17T05:25

回到消費者的身份，消費前看評價應該已經是必備了吧？
說實在我沒什麼印象因為某店家被惡意洗評價而不想去的

By Dinah
at 2016-09-20T15:00

但是卻有很多老闆被奧客洗到無法做生意！？

By Selena
at 2016-09-24T21:48

成也網路敗也網路，樹大必有枯枝，人多必有__。網路上

By Ophelia
at 2016-09-29T06:12

滿滿正面評價沒人理睬，一顆老鼠屎就臭了一鍋粥。要永續
經營的小店還是要慢慢紮根，太斤斤計較的客人無須留戀

By Sandy
at 2016-10-02T19:46

現在看評價都要先追蹤看是不是寫手還是真實顧客，很像諜對

By Ophelia
at 2016-10-07T18:50

諜

By Kristin
at 2016-10-11T15:02

完全認同g大和h大。評價系統搬來台灣真的不合適，文化上

By Franklin
at 2016-10-13T03:46

差異加上評價系統完全偏向消費者方，很容易讓評價機制成
為消費者惡意洩憤的工具。

By Skylar Davis
at 2016-10-14T02:18

正如同m大的舉例，一旦星數被往下洗，老闆們的生意無論
如何都會受到衝擊，沒有一個老闆樂見這種狀況的。
y大既然想用最低成本幫業主賺到錢，你該想的不是評價機

By Aaliyah
at 2016-10-18T00:16

制該怎麼為老闆獲利，而是「評價機制該怎麼調整、操作，
才能避免任何可能造成的傷害」？
老闆們最畏懼的黑天鵝，你可能覺得沒什麼，但發生在老闆
們身上，最壞的情況是要賠掉老闆的身家，但你只是少了一
筆生意罷了。

By Hedy
at 2016-10-22T17:13

我自己一點都不想要這種評價系統！！根本沒來過的人
來亂給評價，你能奈他何＝＝
多幾個這種來亂的生意還要不要做

By Xanthe
at 2016-10-27T07:51

要利用網路就要有被反利用的覺悟吧，做吃的還肖想白吃的
午餐？

By Susan
at 2016-10-28T11:11

就台灣食記評論根本就一堆吃免費寫好評的毫無公信力

By Candice
at 2016-10-29T19:40

我看過在FB留言說沒去過但看店名就不喜歡所以給一顆星的

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