語音相關背景而想嘗試創業的人 - 創業

各位好，初來這個版發現這裡臥虎藏龍
所以想來這裡分享一些發展語音辨識/語音合成相關產業的想法


目前IPhone、Google、Vlingo已經有算成熟的語音協助軟體
除了Vlingo有支援簡體中文外，其餘服務還沒有中文版
另外，這些軟體的服務還是以個人化應用為主（語音查詢、語音簡訊、行事曆）
並沒有以商家為主的應用（如發展客制化的語音客服系統）
我想，將語音嵌入各種個人化應用以外的服務以目前來看是很好的機會
且目前中文語音辨認在這三家公司的發展上還算非常薄弱
地域性的中文語音服務功能在目前來看也許是一個很好的切入時機


之所以會有以中文語音切入市場的想法
主要是因為英文等其他語言的語音市場看起來即將被那幾個大廠獨佔了
只有中文這一塊看起來還有一些發展的空間
另外，文化和語言的區隔讓一些客制化服務變得較有發展的可能

當然有人可能會覺得，以過去一些語音詢問系統失敗的例子
（如x華電信之前推出的語音客服系統）
不禁會懷疑語音服務真的發展得起來嗎？使用者不會為那些笨拙的機器回答感到厭煩嗎？

但我想目前是發展語音服務較好的切入時間點
理由有以下幾點：

1. 智慧型手機/平版電腦/3G網路的崛起
以往那種只能靠打電話到客服中心的時代過去了
當語音查詢發生在網頁介面時，那些討人厭的「等候語音回報」的過程消失了
就算有再多的資訊要回報給使用者，不用像以往必須用破爛的語音合成逐字念稿
尤其是那些不重要的資訊（重聽請按一，確認請按二，轉接客服請按九）
在當初是徹底毀滅了語音應用的可能性
以目前平版、智慧型手機行動上網的普及度來說
語音查詢變得可以隨時隨地，且不需要老是用很多步驟尋找商家網頁
並在五花八門的網頁裡找尋那個隱藏在莫名其妙地方的按鈕
（譬如有時想找個營業時間還不見得找得到）


2. 語音辨認技術/語意擷取技術逐漸成熟
這裡說的「成熟」並不是指已經成熟到能達到「機械公敵」那樣的境界
而是指在「資訊查詢」這個角度上，以現在的技術一定可以做得到
而且並不如想像中的困難
（除了詢問商品種類、規格、商家資訊、服務據點、服務時間及內容、人才招募外
一般人還會想對一個企業問些什麼？）
如果能讓商家擁有自己的語音查詢系統
並依企業型態及需求設計出各種語音查詢環境及回應方式
我想語音查詢服務可以是一個企業入口網站的好用介面


3. 提供客制化服務
對一個企業/政府網站來說，網站所提供的每一項資訊都很重要
（不重要就不會擺上網頁了）
也因此造成各個企業網站通常摻雜了太多的連結、動畫及隱藏在眾連結下的資訊
但是對於使用者來說，除了使用者想知道的資訊外，其他資訊都不重要
譬如我們想找某分店的營業時間、訂位資訊
通常會先上官網、點選「門市資訊」、找到分店地址（有些時候還真不知道地址）
幸運的話在地址上方就有門市電話，然後打到門市詢問
用語音的話，直接在語音應用程式介面說
「想查新竹陶x屋訂位資訊」，然後介面呈現的是新竹各分店訂位狀況
似乎比起在網頁上逐一點選有效率許多

如果有一個語音服務系統能夠集結各類店家資訊
並且針對不同店家的語音服務需求，設計各種語境上的語音、網頁等回應
模擬線上客服系統，又不需打字或點選各種按鈕、各種連結
語音服務似乎會是另一個不錯的選擇

能否客制化是一個重點，以apple/google等語音搜尋方式所找到的資訊
這些終究是由網頁搜尋而來的，不一定是最重要或最即時的資訊
商家就算想提供使用者更多資訊也沒有辦法，除非商家與google直接簽合約
但客制化語音查詢系統可以做到的，就是提供一些可供企業調整的互動模式
在某些規格化的互動語境下提供客制化的回應
（譬如同樣問有無職缺，不同公司可以選擇以不同方式呈現）
免去客戶老是必須找電話、打電話詢問的過程


我想語音服務應該可以成為將來產業服務的另一種趨勢
雖然有人會說，以上各種服務都可以用網頁搭配搜尋做到
但一般網頁為了把商家各種資訊擺上，通常都被設計成很多層的選單模式
使用語音之後，那些複雜的多層次選單，可以只靠簡單的語音指令直接略過
直接得到所需的資訊

有人會說，其實把每個網頁都外掛站內搜尋引擎就好
但對於使用手持裝置的人來說，與其在點選搜尋引擎、想關鍵字上花費力氣
不如直接點選那些選單來得方便（雖然有時需要一點運氣）
如果能在語音服務上提供規格化+客制化的互動模式
那所有查詢就變得直覺多了




第一次發文又是大半夜的，如果有不周全或者太過妄想的成分
還請各位多包涵
也希望大家能為這個想法提供一些改進的建議
至於中文語音辨認技術上的問題、語意擷取的問題
我想以現階段的中文語音辨認及文件分析技術大約能解決七成問題
剩下的就是投入更多專業能力和時間的問題了

謝謝大家！


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