遇到不理性的消費者 - 創業

By Edward Lewis
at 2017-05-17T11:57

Table of Contents

小弟販售鍋具類的產品

因為是鑄鐵，需要塗油養鍋

前幾天有一位消費者透過網路購物進行消費

開鍋以後又進行養鍋

然後養鍋結束之後，他用餐巾紙擦抹鍋子

餐巾紙上頭有些微的黃色

他一口認定是生鏽

但我一聽到就知道那是油脂的顏色

消費者很不理性的一直重複自己很專業之類的話，然後說是生鏽

於是我寫信去國外的原廠

原廠也回答是油脂的顏色，並且說那是正常現象，也給了我們英文說明書

但消費者還是說那是生鏽....

直說要退貨或是換貨都行

一個四五千塊的東西...退我都不想退了，還換貨給他，再給他退一次？

然後繼續嚷嚷說要po在各大社團...我想應該免不了說我們客服很差之類的吧＠＠

遇到這種情況，各位老闆都是吞下去嗎？

遇到這種不理性的消費者真的很煩...

--

All Comments

By Rae
at 2017-05-22T10:44

網購…商家就是矮消費者一截…換一個給他原本貨物收回來看看
有沒有問題…也許是真的商品有問題，至少店家有負責售後

By Noah
at 2017-05-24T10:35

不要放過奧客，會越來越多為了其他人，po了就開吉

By Vanessa
at 2017-05-28T19:26

沒有把貨物收回來確認之前不要一口咬定別人是奧客

By Linda
at 2017-05-30T12:00

走網購這條路…退換貨這些都是小意思…一定會發生的…看開點

By Elvira
at 2017-05-31T03:00

協議送第三方鑑定

By Andrew
at 2017-06-01T08:03

有沒有圖給我們幫忙看一下

By Edwina
at 2017-06-01T18:35

講白點，退一退換一換比較實在，這本來就得估在成本，這
種客人少，耗時耗力反而虧

By Vanessa
at 2017-06-03T19:44

不少客人不懂裝懂，留證據就好

By Andy
at 2017-06-08T03:10

推送第三方鑑定...你選換貨給他他還是能咬你出過生鏽

By Ivy
at 2017-06-12T07:20

的產品給客戶花點錢送第三方當作給自己增加商譽的機會

By Blanche
at 2017-06-16T19:31

不是做給那個要退貨的客戶~而是已經成交跟未成交的客戶

By Tom
at 2017-06-20T20:58

我們公司是B2B,創業初期,一個客戶都不敢得罪,有時根本

By Sierra Rose
at 2017-06-25T19:53

倒賠還要跟客戶道歉(其實問題根本不在我方),後來生意

By Thomas
at 2017-06-29T13:45

上軌道後,就可以選擇客戶了,有時客戶無理取鬧,我們就

By Emma
at 2017-07-04T07:36

直接不做,錢退回,笑著說沒法滿足客戶需求,很是抱歉啊

By Elma
at 2017-07-06T18:44

笑了 p大高招哈哈

By Hedda
at 2017-07-08T01:33

我鑄鐵鍋真的有買過生鏽的，底部有超小洞砂眼裡面都是鏽
也許他真的買到了有問題的

By Agatha
at 2017-07-10T00:52

你讓它拍照不就行了

By Daniel
at 2017-07-10T10:52

P大正確，不用為了那少數奧客浪費時間和消磨心力，退
錢給他，列入黑名單，別讓奧客擋著地球轉。

By Yuri
at 2017-07-11T09:20

e-shopping版4月中剛好有案例,被砲到不行你可以參考一下

By Kelly
at 2017-07-12T13:57

退錢~ 列入黑名單~

By Quanna
at 2017-07-13T14:32

不做她生意就好

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