遇到不理性的消費者 - 創業

小弟販售鍋具類的產品

因為是鑄鐵，需要塗油養鍋

前幾天有一位消費者透過網路購物進行消費

開鍋以後又進行養鍋

然後養鍋結束之後，他用餐巾紙擦抹鍋子

餐巾紙上頭有些微的黃色

他一口認定是生鏽

但我一聽到就知道那是油脂的顏色

消費者很不理性的一直重複自己很專業之類的話，然後說是生鏽

於是我寫信去國外的原廠

原廠也回答是油脂的顏色，並且說那是正常現象，也給了我們英文說明書

但消費者還是說那是生鏽....

直說要退貨或是換貨都行

一個四五千塊的東西...退我都不想退了，還換貨給他，再給他退一次？

然後繼續嚷嚷說要po在各大社團...我想應該免不了說我們客服很差之類的吧＠＠


遇到這種情況，各位老闆都是吞下去嗎？

遇到這種不理性的消費者真的很煩...

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