電腦維修沒修好客人找別人並要求退費 - 創業

簡單回一下好了
不管怎麼處理，一定要看實際狀況。有處理過硬體的人大概都知道客人講的和實際
情形不一定一樣：

搞不好他是說謊，其實已經好了（這應該不太可能啦）
搞不好是壞另一個地方，有同樣症狀
搞不好是他人為破壞導致又壞同一地方。
……

所以我會這樣做，跟他說產品一定要再回來一次，確認責任歸屬後才能退費或抵扣。
若是檢查結果是客人問題的話，我想你應該知道怎麼做。
若不是客人的問題會答應抵扣或退費，但會趁勢解釋問題所在，跟他說反正都寄來了
，順便再一次維修（這你就要賭了，再修不好，我想不退費也說不過去了）

當然，也花了時間換了材料，在若真退費或抵扣的話，也許可以扣一點檢測費下來。
但這部分請拿捏。


※ 引述《bkillusion (白熊洗碗精)》之銘言：
: 客人找我維修筆電某個模組故障的問題
: 由於該問題屬這款式的通病之一 更換模組即可排除
: 但不知道為何這台NB維修後寄回給客人隔天又故障
: (客人在外地)
: 那由於他隔兩天就要到日本出差 不方便再寄給我做檢測
: (NB為工作用機 故障的部分沒修好不影響一般使用)
: 也說好等他回國再將NB寄給我做維修
: 昨天客人還在日本 寫信來抱怨說因為沒修好讓他不方便使用
: 而雖然有意願跟我再買其他款的NB 但要求將上述那台NB的維修費作抵扣
: 這邊回說那是兩回事 不方便做抵扣
: 而且這邊也的確購買過維修用的新模組 並進行了拆裝作業 (材料+技術)
: 可以接受機器寄回來幫你修到好再寄回去 但不接受退款及抵扣
: 客人就爆氣說沒有修好是事實 而且我也不想再來來回回寄來寄去浪費時間
: 我現在要將NB送去別間修 相信別間一定可修好 & 我就是要退款或抵扣
: 請問各位前輩們 小弟該怎麼處理這狀況

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