體驗經濟的意思是!!? - 事業

體 驗 經 濟 當我們正在熱烈地討論新經濟的時候，西方兩位著名學者（B.Joseph PineⅡ和James H.Gilmore）指出了體驗經濟（experience economy）的來臨。什麼是體驗經濟？我們不妨先看幾個例子。一個以色列企業家開了一家咖啡店，名為“真假咖啡店”，店裏沒有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點，讓消費者體驗到咖啡廳交朋友、談天的社交經驗。位於美國拉斯維加斯的論壇購物中心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過白色的羅馬式列柱，讓消費者以為重新回到了古羅馬集市。經濟的演進過程，就像母親為小孩過生日、準備生日蛋糕的進化過程。在農業經濟時代，母親是拿自家農場的麵粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業經濟時代，母親到商店裏，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進入服務經濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們為小孩籌辦一個難忘的生日晚會。這就是體驗經濟的誕生。一些學者認為，體驗已經逐漸成為繼農業經濟、工業經濟和服務經濟之後的一種經濟形態。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業精心設計、銷售體驗。各行各業的頂尖企業都將發現，未來的競爭戰略，就在體驗。除非企業打定主意要一直留在工業經濟階段，否則總會被迫升級到體驗經濟階段。英代爾公司總裁葛洛夫（Andrew Grove）在1996年11月一個電腦展的演講中指出：“我們的產業不僅是製造與銷售個人電腦，更重要的是傳送資訊和形象生動的互動式體驗。”