Nokia2505亞太手機震旦保固...維修問題 - 加盟

我是去年7/13辦亞太手機Nokia2505，於恆春亞太加盟門市申辦，一直用到今年1/13故障送到亞太東港門市維修，因為更換電池就無法開機使用，我手機從來都沒有摔過或泡水過，震旦保固一年，手機購買剛好半年，交由東港亞太門市協助送到震旦維修，大約一星期後通知手機維修完畢〈本來說有備用機，因現場沒有可以正常使用的手機，門市小姐就表示等有備用機回來再通知我，不過到是都沒有接到電話過，不過我個人是覺得沒關係，可能小姐忙或是真的沒有，就不以為意〉。去門市拿手機時，小姐只和我拿物流費200元，然後測試手機讓我看，就沒有多說其他話〈此時剛好有一客人拿著她的手機進來，很生氣表示才剛修好，一拿出去不到五分鐘就又無法開機，小姐就急著幫他處理〉，我個人想說應該沒有事了，就也離開。
今天98年2月25日〈昨天傍晚更換電池又突然無法開機，已確定電池是充滿狀態〉我又拿手機去東港亞太門市，心理已經覺得很無言，才剛修好一個月多，怎又同樣原因無法使用，結果...
門市小姐說：『手機保固期已經過了，要維修要額外付零件費用』
我：『不是保固一年嗎？現在才半年！而且我上個月手機才因為同一原因拿來你們門市維修』
門市：『你手機上貼的標誌(黃色寫滿數字)，表示你當初是人為因素導致，所以取消保固期』
我：『我何時保固被取消我怎都不知道？而且我根本就沒有摔到或泡到水，怎有人為因素？』
門市：『那你上次來拿手機時，有說修什麼東西嗎？』
我：『上次只有收錢還有測試手機就這樣，你們就忙著處裡另一位火氣很大的客人，並沒有和我提到手機有何問題，及換了甚麼東西？甚至保固取消？那你們有資料可以現在查看看嗎？』
門市：『我們是有資料，可是現在這時間都在忙結帳(晚上九點左右)，而且我們資料很多，需要很長一段時間，可能....』
我：『我手機一直到現在都沒有人為因素導致，為何會說有人為因素，取消保固？』
門市：『可能你原先購買的門市給你的不是新手機，你有沒有自己拆開來看是不是新手機，要包起來喔！』
我：『我不知道你說的包起來是包的哪一個程度？』
門市小姐就拿一個新的給我看...基本上看起來都差不多...
我：『我沒辦法從一個包起來很完整的手機看得出來是否為新手機，不過不管是直營店或加盟店，應該都有品質保證吧？總不會拿二手手機來賣吧？』
門市：『當然有保證啊！不過你手機是其他門市買的，經手人就不知道會不會拿舊的給你！』
後來還說了一堆，又把我推給震旦通訊行，表示我去找震旦門市或許不用收物流費，且也許他們可以幫我搽我到底第一次維修換了甚麼東西，哪裡故障。
說實在，我真的一肚子火，如果第一次維修送回來時，有和我說有人為因素，所以保固取消，我頂多自認倒楣算了〈雖然完全沒有，不過維修人員都這樣認為，自己可以說什麼嗎〉。可是這次真的氣到不行，因此想詢問...
1、震旦保固一年，真的會因為人為因素取消保固嗎？那如果真的是人為因素導致故障，為何第一次維修只有收取物流費二百，而沒有其他零件或維修費用？
2、真的無任何申訴管道嗎〈亞太或震旦的〉？我個人知道亞太客服都沒人在接電話！？之前打過等了二十幾分鐘一直聽音樂...
3、門市真的會將二手或有問題的手機賣給消費者嗎？
4、當我們只能像皮球被人丟來丟去，真的只可以氣死自己，而沒有一個合理，有效率的解決方式嗎？
真的！維修的費用或是新手機的費用都不是最大的問題，最大的問題就是，當消費者遇到問題時，是否以客為尊，幫客人想看如何解決，造成雙贏，而不是讓消費者心情越來越差，都不知道自己為何要花錢買罪受，相信這不是留住客人的最好方式〈我知道門市只是來工作，又不是老闆，應付打發客人，不要和客人吵架就好〉，但設身處地替他人想想好嗎？
5、請問門市有攝影嗎？我是否可以調出我當天去拿回手機的畫面，證明沒有人和我說明維修內容及保固取消？是否這樣情況下，亞太公司是需要負責的？
PS同時辦三支手機，只有唯一要花錢加購的送修，真無言...