國行管DisneyQ3 - 電子商務

Q3: What cultural factors would Disney have to consider in opening a park in
HK? Would Disney face the same problems as they did in Europe?Why?

態度，信仰，價值觀－香港迪士尼的目標市場有一大部分是在中國大陸，也是目前五個迪
士尼樂園中唯一個不是在高度發展國家裡，面臨到最大的問題也相當於是開發中國家的文
化問題，例如：中國遊客表現出的習性和生活習慣，跟高度文明的文化有很大的差距，像
是隨地吐痰、隨地大小便、打赤腳或是赤裸身體等衛生習慣，到不好好排隊插隊、在非吸
煙區抽菸和順手牽羊等不良習性，這些外顯出來的行為可以源自其信仰和態度，因為部分
中國遊客的觀念中並沒有建立良好的價值觀，在想法中仍認為這類行為並沒有什麼不對，
甚至有人提出這是屬於他們的民族性的誇張論調作為抵禦。雖然香港迪士尼沒有像歐洲有
文化仇視的問題，也不會對美國文化有所排斥，但是相同的因素：價值觀，仍然存在於香
港的迪士尼中，不論是衛生習慣的建立或是道德觀的建立都需要由內而外，從基本的態度
開始改變，大陸開放觀光歷史不夠長，仍有許多改進的空間，就像是台灣走過的路一樣。

宗教信仰－東亞圈的宗教沒有西方基督那些來的強烈，但是強調一些生活中的細節，例如
風水和習俗，香港迪士尼基於考量風水這點，設計園區上的設計就有遷就當地，甚至，連
開幕的日期九月十二日也是經過推算一年中最好的日子，比較特別的是，習俗上的原因使
紀念品買不到綠色的帽子。

飲食偏好－即使是迪士尼樂園這樣一個充滿西方色彩的地方，提供的餐飲如果只是美式食
物是不夠的，雖然迪士尼試圖在園區提供各式各樣的食品，好讓收益都進自己荷包，卻也
料不到仍舊抵擋不了遊客攜帶外食，也不得不迫使他們將原來禁止攜帶外食的規定方寬。

語言溝通－可以想見的，跟歐洲迪士尼不同的另一個大的差異是：香港迪士尼的遊客組成
更為複雜，尤其是在語言上，除了大多數的中國人，一部分台灣人，還有來自東南亞地區
的人，國語、粵語加上英語比起法國複雜更多，要求服務人員的迪士尼也不例外要求員工
能達到這樣的服務水準。

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