我的創業路 - 創業

做服務業的好難做啊～

來分享一些難忘的客人好了

客人A租了機器後快一個月才還
根據我定的SOP,延期只要超過三天一律要打電話加發mail去催件
客人A不知道是不當回事還是怎樣
每次打電話都會接
但是卻用各種理由拖延（也不知道在拖什麼）
先是說：疑？我早寄了,你們怎麼會沒收到？
然後跟他要宅配單號永遠都要不到
過五分鐘後打電話就都轉語音信箱
這樣的模式重複了兩個禮拜
後來更扯！
打電話過去,對方說,電話號碼主人換了！換了一個彰化的人(客人A住台北)
我超不爽的還要跟對方道歉解釋說已經要準備報警了
對方還再三跟我說這支電話他新簽約他也不知道
結果,我在報警前,再請幫他承租的旅行社去聯絡他的親友
過三天後神奇的事情發生了,機器不但寄回來了,而且寄件人的電話還是原本的那支
不是說已經換成彰化人了嗎= =

客人B在寄件前因為信用卡無法刷我們致電給他
客人B的母親跟我們說(卡是母親的),她懷疑卡被我們盜刷了,所以信用卡無法使用
因為他說他女兒預約那天有兩筆請款,一筆是旅館,另一筆是被盜刷的,然後要取消預約
跟對方收了取消費後掛掉電話我細想覺得很奇怪...
如我們租借當天就刷他的卡,他怎麼會認為是被盜刷？預約是他們自己耶
然後若是真被盜,他怎能預知那筆帳本來該付的錢是被別人盜刷的？
然後這筆取消費現在還收不到= =

客人C去美國上網超量了快20G用量
我們依據他上網的用量列了清單跟客人C請款
客人C說他沒有用那麼多
要我們把他用的清單列給他
我們就請美國電信公司把他幾點到幾點用了多少都列出來（快15頁）
結果被對方打槍！他說要我們告訴他當初是做什麼才會用那麼多
我們怎麼可能知道客人上網去幹了什麼！知道了才是違反隱私吧～
不過後來客人還是乖乖付錢了（雖然有給他折扣啦）

客人D也是去美國
但他是借給他爸,然後他爸在加拿大上網,所以產生了漫遊費
我們當下得知立刻先斷網後寄信跟對方通知
客人D也承認可能是他爸在加拿大上網
結果還機後就不再聯絡
一直拖了六個月
我們一再寄信他都不理
所以我們就直接跟他信用卡銀行請款了（租借契約有他的授權,租還機他都有簽名）
結果六個月都不回信的人請款隔天立刻就回了
客人D認為他對漫遊金額有疑慮,要我們取消請款(怎麼可能)
然後他就去警察局告我們了 告我們了 告我們了....
幸好所有信件都有存著,也有美國官方的漫遊資訊,契約書也都有他同意
可是對方還是賴,要我們證明那漫遊是他父親的,漫遊記錄不算,他也不承認漫遊的那支號
碼是他租的！
後來去翻他的租借記錄,還機有他的簽名,上面都有機器號碼
加上我們真的有付那筆錢給美國去幫他繳掉漫遊費
最後他就沒有告成了
可是也拖了快半年,中間跑了四次法院= =

最惡劣的是某同業,有時候客人都會不小心還錯家
我們都還會幫忙幫忙把機器寄回客人那邊請他們寄到正確的同業公司去
結果我的客人寄錯時,某同業一律直接丟到機場失物招領
每次都是航警跟我們聯絡,還要客人自己去機場領件,有時客人住在高雄耶！！！
而且每次來回都要拖一個禮拜以上
虧廣告打的很大,還付錢找媒體作新聞,但其實做事都很非常草率好嗎？

以上一時興起,其實還有很多很多= =
服務業難做啊...

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Ａ：如果當年我們就一直被日本統治下去
　我現在就能體驗被穿著水手服的學妹說：「如果是學長，可以呦」
Ｂ：我想憑你的長相跟身高，如果不踩在鈔票上
　　無論是哪國人你的願望都不可能實現吧～
Ａ：我對這外表至上的世界充滿絕望啊!!!(淚奔)

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