新手機,發現故障,但也已包膜了,怎麼辦?! - 事業

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By Audriana
at 2010-05-11T00:00

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上個月底去台灣大哥大買了Samsung M5650 的手機(新手機+新門號),買來當晚就發現用耳機聽音樂會有類似接觸不良的雜音,答答答的聲音..
但因門市已打烊,隔日才拿去維修,門市告知可能是耳機的問題,所以把耳機送去維修,一個禮拜後通知我去拿耳機,並表示廠商已更換新的耳機,但現場測試還是一樣的狀況並沒改善,門市也自己測試,並告訴我可能是手機的問題,於是又要我把手機送維修,又是一個禮拜後,也就是今天..
到了現場測試,還是一樣的狀況,這回是店長跟我說,可能是耳機的問題...
又要求要送修才會好...這又會是一個禮拜的時間
但因我太在乎手機,也忘了消費者的基本權益,可以在7天內要求換新手機..。
耳機維修的同時我把手機拿去包膜了(全部),我以為耳機維修後會好,且並沒有想像中那麼嚴重....才去包膜。
並不是要求退錢,但起碼門市也要給個合理交代吧..
但我應該怎麼做,我的權益才不會受損!?
首先,我的手機已經包膜了,要怎麼做權益才不會受損?
難道只能等他們一直再維修的把時間延長嗎..
到底要怎麼辦??
Update:
扯的是,第二次當他們說可能是手機的問題時,已經把耳機與手機送修,
所以他們家的店長才說可能是耳機壞了...
而且他們竟然說
如果能換早就幫我換了
Tags: 事業

All Comments

Doris avatar
By Doris
at 2010-05-12T04:26
當我要來回答這個問題時 我不會寄望於我的答覆可以使你滿意 我只是就事論事而言
首先回應一下002 的回應 若不是你在講故事 的話 一般的通信行不可能讓你這樣做的 除非是直營店 但 其實你的作為 是被是稱為奧客 為什麼呢 你有沒有想過 當你買回家使用的手機 既然沒有問題 沒有瑕疵的情況之下就只因你嫌棄他的功能 就想要求更換.你有沒有想過 你所使用過的那隻手機 你要店家如何處理 還不是 再包裝一次
從新在賣 那下個客人拿到的話 起不是很倒楣 對不對
回到主題 其實 你有一個很好的機會 跟理由 來反駁店家 而要求從新更換一支
但你錯在 你不該將手機給包膜的 因為你的包模 確實是讓你的手機無法換新
而只能作為修的動作了
我曾經遇過一個例子 有隻手機因為包模後 故障送回原廠 結果被取消 保固
為什麼呢 因為包模時 必須加熱 結果就被技師 以此理由取消保固 認定 手機的故障是因為包模時加熱不甚 導致手機故障的 所以你的手機 原廠肯負責幫你處理 我個人認為 你是很幸運的了
我不知道你所謂的台哥大是加盟還是直營店 台哥大直營的手機都是 聯強負責
保固的 送修要花七天的時間 不太可能吧 聯強的維修快著30分鐘
慢的話是3個工作天 怎會拖到七天呢
我的建議 請你把手機跟耳機 拿去聯強維修站 當場跟技師反應你的問題
並當場是給他看 這樣是最快 最好的方式 別再經過 門市人員了 很多手機的維修會跑很多次 大部分都是出在門市人員的處理方式不夠周全造成的.所以直接
到維修站 那是最快 又最好的處理方式
至於聯強的維修站 地址 他的網站都有介紹
至於你的權利 我個人是認為 能盡快修好 那是最好的了 你也不能多苛求什麼 畢竟 你把手機給包模了 這是你最大的敗筆
以上是以個人在通信行13年的經歷 將所看到的種種 用經驗跟觀念 來跟你
建議 或許不是很好的評議 但卻是 正確的觀念之談
Franklin avatar
By Franklin
at 2010-05-11T15:40
提醒你一件事情,三星新手機的耳機孔很硬,
一開始要大力插到最深,否則會有雜音。
William avatar
By William
at 2010-05-15T03:06
最簡單的方式..耳機和手機都送去給他們修...
回來看他們還要用什麼理由推托...
手機壞了?耳機壞了?該換新機就直接換...別讓他們只維修或換機版吧...
維修換板常常會有其它問題之後跑出來...

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