組織預言大師-告訴你關於企業的未來 - 電子商務

組織預言大師-告訴你關於企業的未來

<<企業大未來>>

資訊科技解放了人類所受組織上的桎梏
--元智大學遠東管理講座教授暨中華民國管理科學學會理事長　許士軍序

　　這本書之具有極高可讀性，並不是在於其論述深入淺出，條理分明或舉例生動這些優點──當然這本書合乎這些要求。這本書的價值在於它觸及有關人類組織最基本的精神、價值和邏輯。從這一層次而言，它帶領我們進入一個以資訊科技所建構的世界，由於資訊科技普遍應用的結果，使得個人得以站在組織的核心位置，而不是機器設備或技術系統的附屬品，也由於這個緣故，使人類價值成為組織活動的核心，所追求的除了經濟價值以外，尚有其他更高層次的非經濟價值。這樣一來，傳統上所做之「營利組織」和「非營利組織」的劃分也變得模糊，甚至不存在了。

組織設計的兩難

　　從某種觀點而言，由於資訊科技的發展和應用，解決了人類長久以來所面臨有關組織的兩難狀況：一方面，由於所謂「規模經濟」代表工業社會中組織運作之最重要原則，使得人類總是希望建立大規模組織。但是規模擴大以後，必然帶來溝通和控制問題。這時，在一種沒有現代資訊科技的幫助下，組織為了減少溝通和控制成本，很自然地就採取一種「集中化」辦法：這包括了所有相關活動都儘量在一組織內進行，所有決策也儘量集中於組織高層，甚至這些人都要集中到被稱為「總部」的同一地點。在這些「集中」條件下，組織靠著建立起層級式的結構，並透過命令與指
揮程序以達到有效運作的目的。

　　然而在另一方面，在上述模式下，組織所要犧牲的，就是組織的靈活性和彈性，同時被納入組織的個人也必須放棄其自主性和創造力，這些也正是一般小型組織的優點，在這情況下，到底要大規模還是小規模，遂形成「魚與熊掌，不可兼得」的困境。尤其隨著新時代來臨，這種因規模擴大所犧牲的優點被發現愈趨重要，使得上述的困境也益發尖銳化。

　　幸而有了資訊科技的發展，為人類解決這種困境，因而獲得了魚與熊掌皆可兼得的答案。這種改變，常被比擬為有如十五世紀中葉歐洲古騰堡活字印刷術的發明，同樣對於人類社會和文明產生重大影響。但是相較而言，現代資訊科技所帶來的震撼力，恐怕還遠超過五百年前的那一次傳播技術革命。

溝通成本是關鍵

　　具體言之，由於資訊科技的發展，解決人類傳統上所受到組織溝通成本的限制，因而可以發展出鬆散的分權組織。以書中所舉出的實例而言，如Linux作業系統的開發、Visa信用卡的普及，還有一部百科全書的編著，像這些極其艱鉅而複雜的任務之所以得以實現，並沒有依靠傳統上龐大的組織，中央規劃和決策單位，也沒有什麼預測和控制程序，然而就在這種極度鬆散的「分權」組織中，做到了傳統組織難以達成的事。當然，像Linux這等事例，本書作者也同意，乃是處於這一趨勢光譜的極端狀況。值得注意的是它們並非屬於個案，而是代表?大多數組織走向的一個共同섊芘捸G權威性的層級控制愈來愈多被自主性的團隊組織所取代；組織內，出現有如人力資源市場，允許個人加入自己所屬意的團隊，這在顧問公司和研究型大學也已成為相當普遍的現象。

　　更值得強調的是，以參與上述Linux工作的人來說，他們並沒有從工作獲得什麼經濟報酬，也無法因此成名──因為提供意見或參與寫作都是匿名。在這情況下，促成他們參與的動機是什麼？這是一個極具意義和趣味的問題。以本書作者的分析，這種動機乃來自人們追求自主、樂趣和願景的力量，這也呼應本文一開始就提出的來自人類非經濟性動機的力量。

個人價值居於核心地位

　　作者認為，隨著組織結構和基本型態改變的結果，容許個人獲得更大的自主地位，這時他對於自己所做的許多決定，譬如加入什麼機構工作？如何工作？購買什麼產品或服務？向誰購買？在選擇這些答案時，他可以不再受到組織的限制，而能夠根據自己的價值觀。因此，在這種個人自主化的條件下，在宏觀層次，將會出現書中稱之為「價值市場」──或建立在某種特定價值觀念上的「社群」。對應於這種價值市場的是以價值觀念為導向的組織，譬如，依書中所舉的AES企業其所揭櫫的宗旨：「我們從不想成為全世界最有效率、最強大，或最富有的企業，我們只想做最有봊鴘漱膝q。」又如嬌生公司明白表示，公司乃將顧客、員工及社區利益置於股東利益之上，這都代表這種以社會價值為核心的做法。更令人好奇的是，居然市場上也出現一種「社會責任投資基金」，其投資對象的公司必須符合由基金經理人界定的社會責任，然後再由投資者從中選擇合乎他們期望的基金進行投資。據稱，自1990年以來，這種基金快速成長，依2001年一則報導，這種基金在全美所有專業管理基金中已達十二%之規模。

「二十一世紀研究計劃」創始人

　　本書之寫作和作者背景有關，馬隆這位美國麻省理工學院講座教授，在組織學方面素享極高聲譽，並為該學院「創造二十一世紀組織研究計劃」創始人。如今他以資訊科技的發展和應用這一因素，不但指出人類組織今後的走向以及所帶來的重大影響，也替我們解釋了過去幾百年來人類大規模組織出現的道理，顯然這是一本極有價值的好書，?發我們對於人類社會組織發展的認識，並帶領我們對這問題進入更深層的思考。

<以上摘自天下雜誌「企業大未來」許士軍序>

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<企業大未來>

作者：湯瑪斯．梅隆（Thomas W. Malone）　
譯者：邱如美
出版社： 天下雜誌
初版： 2004/ 08/ 17

作者簡介：
湯瑪斯．梅隆（Thomas W. Malone）
　　史丹佛大學博士，目前為MIT史隆管理學院麥高文管理學講座教授、MIT協調科學中心創始人兼主任、MIT「創造二十一世紀組織」研究計劃創始人。

　　梅隆教授主要講授領導和資訊科技課程，並致力研究新式組織，以利用資訊科技的各種潛能。他於一九八七年發表的論文，準確預告九○年代電子商業領域許多重要發展，包括網路購物和銷售、多種產品的網路市場、企業非核心能力的外包趨勢以及經營知識經紀人的導入。

　　梅隆教授曾在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）等多份刊物上發表文章，並合作撰寫專書章節。他不僅是擁有十一項專利權的發明家，也負責三本書的共同編輯工作：《協調理論與協同科技》（Coordination Theory and Collaboration Technology，Erlbaum , 2001）、《創造二十一世紀組織》（Inventing the Organizations of the 21st Century，MIT Press, 2003）及《整合企業知識：MIT作業流程手冊》（Organizing Business Knowledge: The MIT Process Handbook，MIT Press, 2003）。

　　梅隆也是三家軟體公司的共同創辦人，並且在許多組織擔任董事和顧問。一九八三年，擔任MIT教職前，他是全錄公司派羅歐托研究中心（Xerox Palo Alto Research Center, PARC）的研究科學家，從事教育軟體和辦公室資訊系統設計的相關研究。

譯者簡介：邱如美

　　東海大學政治系畢業，美國密蘇里州立中央大學大眾傳播碩士，曾任《自立晚報》記者，現為世新大學兼任講師。譯有《企業成功轉型八步驟》、《國家競爭優勢》、《競爭優勢》、《領導引擎》、《親師新主張》、《別和成功擦肩而過》、《領導人的變革法則》、《發現工作力》、《下一個經濟盛世》、《教導型組織》等。




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