跳蚤本舖的規定?! - 事業

我是去跳蚤本舖建國店，因人介紹所以找了一間去看看。
9/18在跳蚤本舖建國店訂了三樣KT的東西，合計價錢146元，需先付款，不得退貨，不一定會有貨，貨到會電話通知，取貨時記得帶粉紅色單子，當時所得到的訊息就是這樣。
10/1晚上跳蚤本舖建國店來電說訂的物品已經到了，三樣東西兩樣缺貨，我問他說取貨期限，他說兩天內，還特地提醒一定要帶粉紅色單子。單子上面也有註明兩天內要取貨，不然就要重新上架。因為怕自己訂的東西兩天內沒去拿會被上架，這兩天又沒有空過去，於是請家人代領。
10/3星期日晚上，家人幫忙去領物時，有帶粉紅色單子，店家問"他有來嗎?"家人說沒有，店家就說要本人來領，家人說我沒辦法過去，店家就說那就等他有空的時候再過來拿。
家人來電跟我說，我就要家人用手機撥我的電話給我(當初單子上有留姓名與電話)再讓我跟店家通電話。
我跟店家說，你們規定兩天內要取貨，我沒空就要家人代領，人都到現場了，你們才說要本人，店家就說，那就等你有空的時候再來拿。
我就說當初就不要跟我說要兩天之內過去拿，店家說單子上面有寫兩天之內要過去拿，我就說那單子上面並沒有說要本人過去拿，當初打來跟我說貨到時也沒說，店家就說遊戲規則就是這樣。(遊戲規則就是這樣變來變去的)
店家一直強調不知道為什麼我要那麼氣?(難道不該氣嗎?因為沒有事先說明害被我拜託的家人白跑一趟，我家又不是住在旁邊，況且你當然不用氣阿，你出一張嘴，我還要出電話費，最後也取不到東西 )
我就說電話有顯示來電，單子上面有我電話，這樣還不能證明嗎?
店家說因為之前有這種例子，單子如果掉了被人領了，為了避免麻煩，所以要本人領，我就說幾乎所有地方都是認單不認人，單子掉了這種問題本來就應該買家自己承擔，而且當初為什麼不先說明要本人，浪費我們的人力資源，店家就問在現場的家人說，難道我的態度有不好嗎?讓你覺得白跑一趟感覺浪費你的人力資源?(白跑一趟、人力資源和服務態度有何相干?)
我說我從頭到尾就沒說你態度不好，之後確認他就是不肯讓家人取貨就叫家人先回家。
之後打電話去跳蚤本舖中和總店，詢問他們店家的手續流程，中和總店表示，不用本人到場，認單不認人。(也許每間店的規定不一樣，但是不是應該事先告知消費者嗎?)
像他訂貨後要先付清，貨到通知二日內要取貨不然就要重新上架，我錢都付清了，那麼短的時間要去拿，不然就再上架去賣，我也覺得不合理，但是店家事先說明，我事先就知道，一個願打一個願挨，所以我下訂也表示我同意遵守。
因為訂貨到取貨時間是不定的，貨一到二日內又一定要去取貨，難道每個人都閒閒沒事在那等貨到，然後去取貨嗎?
而我真的沒辦法過去，有兩個小孩要顧，9/18過去是帶著兩個小朋友過去，店家很擠，人又很多，很多東西又在二樓，小孩子上下只有用驚險來形容，附近又難停車，加上真的是抽不出時間去，這些都是我應該自己去處理承擔的，但是為了要配合店家的規定，二日內去取貨，所以才拜託家人幫我去取貨。
店家說遊戲規則是這樣，但是單子上面並沒有註明要本人領，店家也沒有說明要本人去領，只有一再說要帶粉紅色單子，等託人去領了，店家又不讓領。
而且他們的遊戲規則還可以變來變去，之前說要二日內領，而一直要我看單子，單子上面也只有寫二日內去領，之後不讓人代領又說有空再去領就好，當下只有被耍的感覺，那之前乾脆跟我說明一定要本人去取貨，等我有空再去領，現在不是什麼糾紛、麻煩都沒有
而他們總店也說程序是認單子。
我真的很疑惑，說要本人去領，但是人那麼多你真的每個都記得長相，況且也沒要求出示證件，那我當初只要找個女的代領，是不是就可以過關?
那當初留名字電話時，也未核對過身分證件，不就要你知道的本人?
店家強調要避免糾紛和麻煩，我也很認同避免糾紛和麻煩的做法，但是我認為不是應該先說明，這樣不是更能減少糾紛嗎?
說真的，也許交易的金額有很大筆的，問題是我壓根沒必要為了146元這樣大費周章的去盜領，現場還用家人手機打到單子上面留的電話，為了證明是本人，電話費都超過這146元。
現在東西沒拿到，店家還堅持要我自己本人去跑這一趟，很多人都告誡我，去哪裡申訴都沒有用的，店家就是明擺著他們最大的心態，要來不來隨便你，就算沒有事先說明也沒關係，因為這是個遊戲，而遊戲規則就是店家隨便訂的!
我看網路上很多人吃了跳蚤本舖的悶虧，就只能在網路上發洩，那不上網的人呢?
而現在我也不想拿了，就146元，但是一想到，受氣還要讓他們賺錢，難道真的無法可管，是否有人可以幫我解答，我應該如何保障自己的權益。
Update:
目前我手上是有粉紅色提貨單，證明單子上面沒有註明需本人取貨，而且二日內沒領，會重新上架。
店家應該是有攝影機的，可以證明家人有持粉紅色單子到現場取貨，包括家人拿手機
給店家人員聽電話。(如果店家沒有刻意刪除的話，才昨天的事。但是我要如何向店家取得攝影紀錄?)
通聯記錄，證實當晚的時間家人的手機有撥到單子上留的電話，但是還是要配合攝影紀錄，才能證明家人當時是在現場。
通話內容由手機持有本人可以調閱嗎?這樣就可以證明，店家無任何告知需要本人領取的動作。(因為不知道他是否會改口)
昨晚現場有很多買家賣家，不知是否可作證，但我想作證的機會不大，畢竟有些都是和店家有合作。
Update 2:
首先謝謝Ben大大的回答。
要調紀錄因為要佐證，如大大所說，不可能靠一面之詞就來判定哪方錯誤，我可能是惡意抹黑。
我是要打客訴，我想先蒐集有力證據，才能讓客訴更有說服力。
可能是我表達不夠好，除了找證據的事我還想問，該如何保障我的權益以及處理後續，因為東西和退款還在建國店。
而若我言語屬實的話，難道還要我去拿東西和款項回來，那一切事情又回到原點?
大大說，屬實的話，打客訴會給我一個交代，我從網路上大概了解流程，就是客訴那邊會去查證，查證屬實會按合約來進行後續的事項。
但客訴就算肯為了這小小的事情去查證，他們要如何查證?
我想是不是也是問建國店的人員(我猜的)，那店家可以否認，所以才想說是否可以自己蒐集資料。
Update 3:
我看網路上很多人吃了跳蚤本舖的悶虧，就只能在網路上發洩，那不上網的人呢?
↑ 我的意思並不是說公司只光看網路言論或客訴就去決定任何事情，而是說有人抱怨但是部分店家好像都無關緊要，有上網的人還能藉網路發洩，不上網的人不就只能摸摸鼻子。
當然不是說網路評價言論都是正確的。
Update 4:
大大好像誤會我了，我並不是不打客訴就只是上來評論和發洩。
如我前面所說，我東西和退的款項都還在那，我想先把該準備的準備好，再來打客訴，這樣才不會有單方面說法的疑慮。
所以我才會把問題設定在如何做的類型，而不是用評論發表，而長篇大論只是先把前因後果說出來，才能讓人來回答我的問題。
畢竟發生這事讓我很生氣，所以言論可能有些主觀意識，但我已經盡量客觀來表達了。
文字表達能力不佳，如有誤會請見諒。謝謝
Update 5:
另外，我知道每家店的規定可能會不一樣，但是店家沒有任何公告讓消費者知道，就只是事發後口頭告知。
我不是不遵守他們的規定，而是事前沒有口頭告知，就算店家沒有義務口頭提醒(因為客人那麼多，每個都說也很難)，但是店內不是應該有告示或條約讓消費者可以去遵行。