不推薦喬義司網頁設計 - 開店

這個問題的牽扯層面太多了..
電商平台、套版系統商、自建官網
各有優缺點，我自己本身剛好是自建官網的
我簡單的分享一下我們自己的考量
首先是成本的部分
先不論建置的成本，這點大家都很了解
但很多人忽略的是抽%的部分
目前手續費來說，電商平台普遍在3~3.2%之間
系統商(以Shopline為例)表定的抽成為信用卡2%、超商取貨付款1.5%、ATM 1%
自建官網的則以簽約內容而異
我目前談到的是信用卡1.6%、超商取貨付款免手續費、ATM免手續費

以單月營業額200萬來說
電商平台的手續費=>64000
系統商(此處以大宗的取貨付款為例)=>30000
算下來，若是使用電商平台，一年下來光手續費的支出就將近80萬
這是金流的部分

在來是物流，前兩者的物流基本上都是綁死的
郵寄需要自己想辦法寄送，取貨付款則都要自己出門到超商門市寄送
我們配合的物流會統一在平日每天下午到我們出貨地
一次將所有郵寄、超商取付的商品一次取走
假設讓工讀生去寄件，一天50單來說，至少要兩個人次(郵局&超商)
去一趟郵局或超商算半小時，一個月下來，出門寄貨的人事成本
平白無故就多了將近三千元
另外在出貨的流程上，也因為串接了物流商的關係
只需要在後台按下確認出貨，列印單據後貼在箱子上就可以出貨了
無形之中也減少了各物流方式間的出貨時間成本

接下來提到系統面的部分
使用電商平台或套版系統商，就是他們提供什麼就只有什麼
若你有自己的想法、理念，很抱歉，做不到
或是演變成一人付款，萬人享受的狀況
(以我ERP來說，我客製了一些我想要的功能，付款了
最後這功能ERP廠商提供給所有的客戶使用)
這邊舉個小範例，我們網站上所有的商品內頁下方
都提供了一個LINE客服的按鈕
只要點一下，就能馬上開啟LINE的APP與我們的官方帳號對話
藉此利用大多數人熟悉且快速的方式提供1對1的客服
難嗎? 超簡單的對吧，不過就是個開啟APP的超連結
甚至語法大家都知道要怎麼寫
但很抱歉，如果你是使用電商平台或系統商，就是連這種成度的客製都做不到

在來談到行銷面
有自己的官網(不論是系統商或自建)
顯然比起只有電商平台的品牌來的有專業形象
更大的重點在於，目前行銷主流的Google Analytics及facebook象素的程式碼
在電商平台中都是完全沒辦法埋入的
想要分析客人的行為、年齡、使用裝置、站內搜尋字詞、各廣告轉換率..等
各種相當重要的數據，在電商平台內是完全做不到的
透過程式碼回傳的數據，我們才能分析各個廣告到底有多少人完成購物
找出效果最好的廣告，找出最多人關注的商品，找出最主要的消費族群
最後再利用這些造訪過網站的流量當做名單，做再行銷
將未來新的活動、新的商品優惠，再一次的主動接觸這些潛在客戶

另外還有O2O的整合，目前大多數的系統商都是以電子商務為主
對於線下門市的整合都很缺乏，線上購物與實體門市依然是兩個體系
目前來說，透過官網會員與門市會員的整合
可以進一步的紀錄及分析客人的購買習慣
電商網站鼓勵客人前往門市取貨付款，提供免運費、當天可取貨的優惠
可以免去出貨的包材、人事、運費成本
門市人員利用離峰時段分擔網路出貨，也讓門市人員的產值增加
而透過門市會員的優惠(會員價、會員活動等)
吸引客人在門市內使用手機登入官網並出示會員，這個動作
讓客人重新在網路上回到我們的官網，並且成為廣告投放的名單之一
未來門市有新的活動及會員商品，就可以在fb上更輕易的找回這些顧客

這些，是我們目前自建官網得到的好處及考量
當然前期付出的成本較高，實際上要選擇什麼樣的方式進行
還是要看各商家的考量，目前還沒有一個適合普羅大眾的方法
一些小分享，再請大家批評指教了


※ 引述《infinitiFX35 (Hear the Wind Sing)》之銘言：
: 藉著此篇 想問一下版上各位老闆
: 喜歡自建官網的理由是什麼呢?
: 因為看到QDM,Shopline,meepshop那些
: 也都有購物車跟金流
: 相對起來方便且低價得多
: 重要的是穩定性也較高
: 出問題我相信也不會拖延太久沒協助處理吧
: 畢竟網路通路等於24小時都在開店賺錢
: 出包一小時就等於關門一小時了
: 或是去上電商平台 雖然要被抽%
: 但是成交量肯定也贏過自己官網吧(而且自己引流的成本也該算入)
: 有電商人願意解答嗎
: 感激不盡

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