請問有關7-11的企業領導風格、企業市場定位策略 - 7-11

By Todd Johnson
at 2010-01-08T00:00

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請問有關7-11統一超商的企業領導風格、企業市場定位策略？
拜託!!

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By Joseph
at 2010-01-10T06:27

7-11
◎起源
1927 年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN，從1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-ELEVEN，同年5月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。即使面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！
◎創辦人高清愿的企業領導風格
高清愿堅持正派經營，正派所成就的企業文化，可以帶動員工認真、勤勉的做事。在人才任用上，高清愿強調的是「德重於才」，他用人唯德，高清愿用人的決策很快，原則簡單、決策明快：高清愿的經營原則，並沒有什麼偉大的理論基礎，因此，道理簡單，而且決策明快。譬如：在談生意時，高清愿只要求「三好，一公道」，也就是品質好、信用好、服務好、價格公道。

•人和為貴的組織文化：高清愿常說：「學問好比不上做事好，做事好比不上做人好」，因此，高清愿帶領屬下，非常強調屬下間要有和諧的團隊合作精神。
•親和力：高清愿每天笑嘻嘻，對待屬下完全沒有架子，而且處事明快，看起來充滿信心，從不顯現焦慮，給予人安全感與親和感，很容易贏得屬下對他衷心的尊重。
•公平的人事制度：高清愿由基層做起，相當瞭解每個階層的人在想什麼，他要求統一的考績一定要公平，而且要有比例限制，員工對考績不滿也可以申訴。留住人才的要訣，清晰而簡單。高清愿每年會給主管兩封信，一封要主管在打考績時能真正反映出幹部的貢獻，真正做到公平，這樣人家才會服你，另一封則要主管要負起照顧屬下、栽培屬下的責任，這樣對公司的貢獻才會更大。
•以身作則：高清愿說：「要作一個領導者，你要求什麼，自己就要作給別人看」，統一強調公私分明，高清愿在開銷時，便一定分清楚公帳與私人開支；統一強調授權，高清愿就很少干涉幹部的決策。
•決策明快：高清愿的決策，道理相當簡單，方向十分明確，而且言出必行，因此，屬下很少有摸不清方向的模糊感，讓人覺得跟他做事很明確
•留餘地的生意經：高清愿與對手談生意，一定考慮到對方立場，也會留餘地給對方。高清愿說：「做生意不能只有一方贏」，有時要讓對方佔點便宜，「給人佔點便宜，可以不計較，一個傳過一個，別人自然會知道，人家會傳這個人很有度量」。
•無私：高清愿的無私是公私分明，事實上，他不但公私分明，他也無私心要攬權，讓人才有充分發揮的空間。因此，高清愿在1989年60歲時，便讓出統一總經理的位置，提拔與其無任何親戚關係的林蒼生，而且他擔任董事長後，也遵循公司體制，完全放下經營權力，並退居幕後全力支持、協助新任總經理。
•充分授權與開創：統一高層負責擬定企業集團整體的發展方向，至於個別的事業，則充分授權中高階戰將與謀臣們自行策劃、開創，像是7-eleven、Starbuks等事業，都是中高階主管自行策劃與開創出來的事業，高層都是在幕後支持，或在有僵局時，適時出面抒解僵局。
◎7-11的企業市場定位策略
•起步早，卡位成功，塑造踏實企業文化；
• 危機就是轉機，最早體認通路的需要；
• 財力雄厚，支持到底；
• 重新定位，改變策略；
• 快速展店策略與選點Know-how；
• 「3S」的物流中心；
• 強化委託加盟等連鎖系統架構；
• POS等商業自動化提高經營績效；
• 門市「3S化」的「卡式管理」 • 紮實教育訓練，學習型組織；內部員工、加盟主及消費者「數位神經系統」的全方位溝通；
• 進駐花東、澎湖、金門，搶佔先機，發揮綜效；
• 產品差異化，提高高毛利商品佔營收的比重；
• 提高客源的多樣服務性商品；
• 策略聯盟與製販同盟；
• 成功整合，轉投資多家公司；
• 妥善應付勞基法、公平交易法；
• 靈活的廣告與ELENT行銷；
• 「服務+行銷」=「無孔不入、無所不賣」新商機；
• 目標為國際級流通集團的全球大策略。
商品豐富、品質優良、衛生保證、服務親切面對未來，統一超商已經架構成了e世紀的生活服務網，在全球邁向e化的腳步中，7-11運用科技增加服務品質及效率、甚至將優質服務送上網路，我們要實現的是一種最貼近消費者生活需求的一切便利，藉由提出新生活方式的「社區服務中心」。

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